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作者的设计对话框架（见图21）[218]借鉴了科里尼等人的表述，但是又因使用了诺曼的术语而有所不同。[219]相对于科里尼等人的对认知层级使用的术语，作者更喜欢诺曼的术语，因为他们更加深入地研究了本能领域—深入到本能的反应及其对消费者—产品关系的影响。[220]“本能”是一个比“美学”更有包容性的术语，因为它不仅用于美术和设计研究，而且广泛用于常规心理学和医学成果之中，它指向更广泛的有形人类感知系统。科里尼、牟垂尔和克拉克森用“美学印象”这一术语，因为它更依赖纯粹的视觉感知理解，但我们的研究还包括其他形式的感知信息。[221]虽然设计对话框架将认知和情感阶段分离开来，但是这种分离只是图形表示而已；两个情感回应阶段中间其实存在相当大的相互依存关系。同样，通过双头圆弧箭头将三个认知层级连接在一起，突出了三个认知层级之间的共生关系或者说交互。
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图21 设计对话框架
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当消费者对一个产品进行反馈，他们的文化、背景和经历都会对他们的反馈产生影响。[222]因为特定产品的设计师和消费者是不一样的，而且两者通常因为时间和地点而分离开来，消费的情境非常重要。谁也无法保证设计师的诠释和消费者的理解相似。在图21中，消费者的情境包括消费者和产品交互的环境，而且包括消费者产品互动过程中消费者理解和反馈的方方面面。情境正是消费者理解产品设计，外部影响对这个理解过程产生作用的地方。这些影响和干扰将在下节进行探讨。
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设计问题（第一辑） 5. 设计对话中的外部影响和干扰
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人类体验的复杂性和多样性经常被设计理论所忽视。[223]情感是生理和经验所决定的过程。尽管情感诱导和情感结果大致存在对应关系，个体的情感反应构成和动态也是不同的。个体的发展阶段、知识、环境和文化都是影响其情感表达和表达意指的影响因素。这些影响塑造了形成特定情感适当的诱导因素、情感表达的多个方面以及情感表达之后的行为和认知。
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对设计团队和信息的影响
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产品和消费者之间的关系吸引了很多关注；每个物体都有自己的方式通过不同的记忆和经历向个体表达其意义。因此，设计师必须开发自己的设计，用自己的产品和设计语言去迎合并且支持特定的目标用户。然而，设计师经常是在受到很多外部变量制约的环境里工作，例如成本、上市时间、品牌识别和风格、组织内部交流问题以及资源，这些影响因素降低了设计传递其预期信息的效率。
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对生产质量的影响
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关于设计特征和引起情感反馈的关系的信息还很缺乏。这些设计特征的生成质量在很大程度上影响用户反馈。例如，即使当预定的设计信息是奢华的和高质量的，由于低劣的制造和建设标准也可能会产生外观上的缺陷或者次品。
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对感知能力的影响
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就像认知一样，情感是内在的、彻底的个人现象。[224]消费者的个人感知可能会受个人缺陷影响，这样就可能弱化产品的表达。感知能力，如色觉、视野、视敏度或视觉残疾都是研究设计视觉领域过程中需要特别注意的问题。例如，色盲的人感知产品的方式并不是设计师所预期的方式。
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环境干扰
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观看产品的环境对产品信息的传达有很大的影响，设计信息的接受方式甚至可能会超乎意料之外。影响因素包括背景设定和观看产品的时间长度。例如，如果产品的背景或环境太容易分散注意力，消费者不能将全部的注意力集中在产品上，那就可能会不能完全接收到完整的设计信息。同样，在特定环境中观看一个产品的时间长度决定了消费者接收的信息量大小。[225]
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个人特征
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消费者研究报告证实，消费者个人特征，如年龄、性别、经历和性格，在很大程度上影响其对产品特定设计特征的偏好，并且对这些偏好重要程度的变化产生影响。举例来说，一些人将产品的外观看得比其他人都重。
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文化影响
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文化影响大大地弱化消费者的反馈，特别是文化先见和偏见会对用户诠释设计的方式以及接受设计的程度产生影响。如果设计师和消费者有不同文化背景，文化影响会更加显著，这就会使得用户反馈难以预料。
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间接因素
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消费者观看产品时候的个人状况会潜在地影响其反馈。举例来说，其财力状况可能会决定他们可考虑的产品，或者其情绪状况可能影响到信息处理过程的方方面面，并且最终影响其对产品的反馈。
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视觉参照的影响
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促使消费者下决定的视觉参照，受其之前的个人经历影响并且以产品的外在性资源为基础。科里尼、牟垂尔和克拉克森表示，这些视觉参照通过“对一类设计的反思，其他的概念联想，或者引发和周围生物的对比”来影响消费者的理解。[226]语义的理解可能通过允许消费者轻松地对产品进行分类，以及与他们已经熟知的概念进行对比进而得到增强。[227]视觉参照也可能会通过和其他社会价值已经得到社会认可的物品的整合，从而影响产品的符号联想。[228]视觉参照放在设计对话架构（图21）影响用户反馈的“消费环境”中。
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