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就像认知一样，情感是内在的、彻底的个人现象。[224]消费者的个人感知可能会受个人缺陷影响，这样就可能弱化产品的表达。感知能力，如色觉、视野、视敏度或视觉残疾都是研究设计视觉领域过程中需要特别注意的问题。例如，色盲的人感知产品的方式并不是设计师所预期的方式。
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环境干扰
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观看产品的环境对产品信息的传达有很大的影响，设计信息的接受方式甚至可能会超乎意料之外。影响因素包括背景设定和观看产品的时间长度。例如，如果产品的背景或环境太容易分散注意力，消费者不能将全部的注意力集中在产品上，那就可能会不能完全接收到完整的设计信息。同样，在特定环境中观看一个产品的时间长度决定了消费者接收的信息量大小。[225]
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个人特征
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消费者研究报告证实，消费者个人特征，如年龄、性别、经历和性格，在很大程度上影响其对产品特定设计特征的偏好，并且对这些偏好重要程度的变化产生影响。举例来说，一些人将产品的外观看得比其他人都重。
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文化影响
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文化影响大大地弱化消费者的反馈，特别是文化先见和偏见会对用户诠释设计的方式以及接受设计的程度产生影响。如果设计师和消费者有不同文化背景，文化影响会更加显著，这就会使得用户反馈难以预料。
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间接因素
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消费者观看产品时候的个人状况会潜在地影响其反馈。举例来说，其财力状况可能会决定他们可考虑的产品，或者其情绪状况可能影响到信息处理过程的方方面面，并且最终影响其对产品的反馈。
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视觉参照的影响
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促使消费者下决定的视觉参照，受其之前的个人经历影响并且以产品的外在性资源为基础。科里尼、牟垂尔和克拉克森表示，这些视觉参照通过“对一类设计的反思，其他的概念联想，或者引发和周围生物的对比”来影响消费者的理解。[226]语义的理解可能通过允许消费者轻松地对产品进行分类，以及与他们已经熟知的概念进行对比进而得到增强。[227]视觉参照也可能会通过和其他社会价值已经得到社会认可的物品的整合，从而影响产品的符号联想。[228]视觉参照放在设计对话架构（图21）影响用户反馈的“消费环境”中。
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设计问题（第一辑） 6. 情感设计对话中缺失的联系：本能愉悦修辞
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到目前为止，本文探讨了一些关于情感和情感认知方面的文献，并且论述了它们在情感设计领域的重要性，综合这些发现构建了图21中的设计对话框架，借以阐明情感设计过程。如上所述，相当多的研究和知识解释了认知的行为层和反思层，及其对情感和消费者行为或行动的影响。刘（Liu）指出，设计师对感知和视觉状况的隐性理解，加上他们的经验和技巧，贯穿于对消费者“愉悦的本能”的产品印象的直觉判断之中，这又为研究增加了一个维度。[229]然而，这一特定领域仍然缺乏定量和定性研究，迫切需要进一步辨别和探索“本能愉悦回应”的概念，并将这一概念纳入新的设计对话框架之中。
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6.1 本能愉悦的文献
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诺曼认为，认知的本能层级在不同的人群和文化中都具有最高的价值和一致性，为形成一系列核心设计原则提供了良机。[230]达马西欧进一步指出，当产生进一步的后续行为和反思认知交互时，本能或直接直觉的感知信息反馈总是对所获取的次要信息产生强烈影响。[231]
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一些研究尝试将特定产品属性进行分类并且识别他们相应的本能反馈。利姆（Lim）、唐纳德森（Donaldson）、荣格（Jung）、昆兹（Kunz）、罗业（Royer）、拉姆林吉高姆（Ramlingingam）、塞马兰（Thirmaran）和施托尔特曼（Stolterman）成功论证了在特定的属性和特定的情感反馈中存在一些直接的相互关系。[232]然而，他们的研究中要求参与者提供他们喜欢或不喜欢的产品案例，之后将这些产品和一系列属于不同认知层级的描述性词语进行匹配。这一方法的问题在于本能反馈本身就是转瞬即逝的；它是短暂即时的判断，不可能在之后的访谈阶段再现。
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还有一些研究将目标定在“愉悦的消费者的判断”和这些对产品属性的评判之间的关系上。克鲁森（Creusen）和斯内尔德斯（Snelders）要求参与者使用愉悦数值量表去自我评估在对两个不同产品选择时的情感反应。[233]他们发现消费者的快乐起源于产品的形式或外观，而且如果消费者不能在产品的外观上清晰地表达种种快乐，那么他们就不能用具体的语言描述这些快乐。从这个研究中可以得到一个推论，即至少有一些愉悦属性必须认定为本能反应（而不是一般的愉悦情感反应），因为这些属性是由感觉信息引发的。然而，由于克鲁森和斯内尔德斯没有将三个感知层级逐个进行分离和度量，而是记录了一般愉悦情感反应，尚不知道这种自我报告的反馈形式是构成本能的愉悦反应还是一般愉悦情感反应。将每个反应从其他反应中进行分离和度量的必要性还是该研究中的一项重大空白。[234]
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6.2 研究空白
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基于本能愉悦的研究文献，好设计的极致应该是产品通过其物理形式就足以直接吸引用户进行进一步的交互和研究，体现界面的功能性和用户友好性，并预示着在潜在市场上的新兴需求。产品的成功生产可以因吸引用户而保证这一产品的消费，并通过维持用户吸引力而增加产品的使用和延长产品寿命。但是，每个经过设计的产品都具有修辞内容。布坎南（Buchanan）的法则强调了设计修辞像所有好的演讲一样，只有通过有效物理载体的设计信息正确传递出来，才能鲜活有生命。[235]换言之，成功的产品提供“故事”（选项）给消费者选择。因此，在缺乏“本能愉悦修辞”辅助和贯穿设计过程的时候，通过本能解释获得的愉悦信息的传递可能不会那么成功。
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综合本能设计、消费者愉悦及设计修辞（作者2011年的研究文献综述的三个主要方面）文献中所发现的研究缺口，出现了一个较大的知识缺口，即“本能愉悦修辞”的组合领域。[236]在本研究背景中，“本能愉悦修辞”被定义为“通过本能的认知层令人信服地引起愉悦追求的产品属性”。在这个定义中，“产品的属性”继而指的是产品的物理属性，如尺寸、材料、颜色、气味、形式或者其他有区分度的特征。
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本能设计、消费者愉悦和产品修辞范畴需要联合起来研究，因为他们的会集提供了在创造最终产品中所缺失的链接：产品呈现出的本能愉悦形式足以成功地吸引消费者，并且提供了展现产品功能和反思价值的机会。调研和获取更多本能愉悦修辞的实证知识很必要，这将有助于设计师开发新产品。同时，探索本能愉悦修辞是如何转换到其他设计领域的也是很有必要的。
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6.3 本能愉悦修辞设计框架
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通过在图21中的设计对话框架中叠加新定义的“本能愉悦修辞”元素，我们可以看到图22更加清晰地图示了本文重点关注的情境和位置。在认知的本能层级占据着最直接的位置的情况下，认知的三个层级循环突出了认知反应的次序性规则。愉悦解释被突出为直接本能处理的子集，功利解释和行为认知相对应。“修辞”在图中作为弥合设计团队和他们将设计信息转化为产品之间缺口的桥梁。
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