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设计问题（第一辑） 6. 情感设计对话中缺失的联系：本能愉悦修辞
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到目前为止，本文探讨了一些关于情感和情感认知方面的文献，并且论述了它们在情感设计领域的重要性，综合这些发现构建了图21中的设计对话框架，借以阐明情感设计过程。如上所述，相当多的研究和知识解释了认知的行为层和反思层，及其对情感和消费者行为或行动的影响。刘（Liu）指出，设计师对感知和视觉状况的隐性理解，加上他们的经验和技巧，贯穿于对消费者“愉悦的本能”的产品印象的直觉判断之中，这又为研究增加了一个维度。[229]然而，这一特定领域仍然缺乏定量和定性研究，迫切需要进一步辨别和探索“本能愉悦回应”的概念，并将这一概念纳入新的设计对话框架之中。
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6.1 本能愉悦的文献
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诺曼认为，认知的本能层级在不同的人群和文化中都具有最高的价值和一致性，为形成一系列核心设计原则提供了良机。[230]达马西欧进一步指出，当产生进一步的后续行为和反思认知交互时，本能或直接直觉的感知信息反馈总是对所获取的次要信息产生强烈影响。[231]
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一些研究尝试将特定产品属性进行分类并且识别他们相应的本能反馈。利姆（Lim）、唐纳德森（Donaldson）、荣格（Jung）、昆兹（Kunz）、罗业（Royer）、拉姆林吉高姆（Ramlingingam）、塞马兰（Thirmaran）和施托尔特曼（Stolterman）成功论证了在特定的属性和特定的情感反馈中存在一些直接的相互关系。[232]然而，他们的研究中要求参与者提供他们喜欢或不喜欢的产品案例，之后将这些产品和一系列属于不同认知层级的描述性词语进行匹配。这一方法的问题在于本能反馈本身就是转瞬即逝的；它是短暂即时的判断，不可能在之后的访谈阶段再现。
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还有一些研究将目标定在“愉悦的消费者的判断”和这些对产品属性的评判之间的关系上。克鲁森（Creusen）和斯内尔德斯（Snelders）要求参与者使用愉悦数值量表去自我评估在对两个不同产品选择时的情感反应。[233]他们发现消费者的快乐起源于产品的形式或外观，而且如果消费者不能在产品的外观上清晰地表达种种快乐，那么他们就不能用具体的语言描述这些快乐。从这个研究中可以得到一个推论，即至少有一些愉悦属性必须认定为本能反应（而不是一般的愉悦情感反应），因为这些属性是由感觉信息引发的。然而，由于克鲁森和斯内尔德斯没有将三个感知层级逐个进行分离和度量，而是记录了一般愉悦情感反应，尚不知道这种自我报告的反馈形式是构成本能的愉悦反应还是一般愉悦情感反应。将每个反应从其他反应中进行分离和度量的必要性还是该研究中的一项重大空白。[234]
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6.2 研究空白
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基于本能愉悦的研究文献，好设计的极致应该是产品通过其物理形式就足以直接吸引用户进行进一步的交互和研究，体现界面的功能性和用户友好性，并预示着在潜在市场上的新兴需求。产品的成功生产可以因吸引用户而保证这一产品的消费，并通过维持用户吸引力而增加产品的使用和延长产品寿命。但是，每个经过设计的产品都具有修辞内容。布坎南（Buchanan）的法则强调了设计修辞像所有好的演讲一样，只有通过有效物理载体的设计信息正确传递出来，才能鲜活有生命。[235]换言之，成功的产品提供“故事”（选项）给消费者选择。因此，在缺乏“本能愉悦修辞”辅助和贯穿设计过程的时候，通过本能解释获得的愉悦信息的传递可能不会那么成功。
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综合本能设计、消费者愉悦及设计修辞（作者2011年的研究文献综述的三个主要方面）文献中所发现的研究缺口，出现了一个较大的知识缺口，即“本能愉悦修辞”的组合领域。[236]在本研究背景中，“本能愉悦修辞”被定义为“通过本能的认知层令人信服地引起愉悦追求的产品属性”。在这个定义中，“产品的属性”继而指的是产品的物理属性，如尺寸、材料、颜色、气味、形式或者其他有区分度的特征。
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本能设计、消费者愉悦和产品修辞范畴需要联合起来研究，因为他们的会集提供了在创造最终产品中所缺失的链接：产品呈现出的本能愉悦形式足以成功地吸引消费者，并且提供了展现产品功能和反思价值的机会。调研和获取更多本能愉悦修辞的实证知识很必要，这将有助于设计师开发新产品。同时，探索本能愉悦修辞是如何转换到其他设计领域的也是很有必要的。
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6.3 本能愉悦修辞设计框架
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通过在图21中的设计对话框架中叠加新定义的“本能愉悦修辞”元素，我们可以看到图22更加清晰地图示了本文重点关注的情境和位置。在认知的本能层级占据着最直接的位置的情况下，认知的三个层级循环突出了认知反应的次序性规则。愉悦解释被突出为直接本能处理的子集，功利解释和行为认知相对应。“修辞”在图中作为弥合设计团队和他们将设计信息转化为产品之间缺口的桥梁。
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图22 设计对话框架中的本能愉悦修辞配置
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运用“忠诚”和“超然”两种情感反应，可以标识出对应于“接近”和“回避”的行为路径。消费者忠诚的形成一直持续到接近行为，如购买、增加使用频率和延长产品使用寿命。虽然在日常消费行为发生时，可以观察和度量这些行为，但也可以通过专门制定的方法，离析出本能愉悦反应，收集理论上的反馈。这两套反馈相结合，可以形成设计团队使用的设计理论。
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在产品设计过程中的设计对话需要解决产品与消费者之间的情感互动。这一对话框架最初是由克里利、莫尔特里和克拉克森（见图21）提出，通过本能愉悦修辞修改（见图22）[237]，并融入笔者的研究结果进行重建（见图23）。[238]把本能愉悦修辞设计对话的新组件嵌入到框架中，该框架成为综合的本能愉悦修辞设计对话框架，从而为设计知识做出了原创性贡献。
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图23 本能愉悦修辞设计对话框架
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作者2011年的研究发现，品牌规定影响产品，在设计对话的初期成为（设计团队中的）一种外部影响。[239]另一种对产品的外部影响因素是生产质量和现有技术，而这种外部影响因素会体现在质量、新颖度以及关联寿命等一些结果中。“环境的干扰“已经被加入，包含暗淡的观察环境和过短的显示时间，而这点已经在2011年研究方法论中具体提及过。需要修改视觉参照标准以便利用关联结果，如易用度、信任度、成见和熟悉度，同时也要利用本能的愉悦反应，如好奇心和类比。产品的属性已经在本能的愉悦反应中再生，包括颜色、尺寸、形状、材料和质地。
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在情感的认知层级上，本能层是作者2011年研究的重点；因此，在图中去掉了反思和行为层。个人特征，如消费者的性别、年龄以及经历，也会影响消费者的本能愉悦响应，图中纳入了这一因素。[240]消费者对本能愉悦修辞属性的积极响应，一般包括购买、增加使用频率以及延长产品使用寿命，这一点已经被文献所证实。
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设计问题（第一辑） 7. 结论
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对零售商来说，吸引消费者的购买欲望非常必要。[241]消费者的购买决策是消费者选择、行为和反馈的直接结果。[242]针对消费者的积极购买情绪，利用本能愉悦修辞生成的消费者—产品关系，可引起消费者对交互产品的积极而长久的忠诚。情感设计旨在解决这些问题，作为研究热点领域和行业焦点越来越受欢迎。
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