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或许我们会反对专家所描述的工程学，但是设计对技术社会化的贡献是不容置疑的。然而，既然界面概念有助于巩固设计专业技能境域，也能防范这种实践的长期僵化现象。在服务境域，我们必须关注许多专业人士的创造性活动，他们创设了新的用户界面，但是传统上人们并不认为他们是设计师。事实上，我们可以认同形形色色的从业人员：存在视觉障碍的人使用的导盲犬训狗师，回答顾客问题并给予具体建议的帮助台雇员，为初学者完善自己技能展示的滑雪教练，为避免过度拥挤而优化酒吧资源的经理。既然他们有助于组织用户服务体验，能不能也把这些从业人员视为设计师呢？
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在本文的最后，我们建议，界面概念给了我们一个反思的机会，我们得以反思设计在充满服务交换的世界里的意义演变。其他专业人员也具有服务部门的专长，设计师向他们学习的道路也是通畅的。要学习，就要反思那些在现代设计话语中尚未受到关注的人士的遗产。至少就服务设计而言，我们从发型师和细木工匠那里可以学到一样多的东西。
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设计问题（第二辑） 致谢
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本文作者感谢Petra Badke-Schaub, Lin Lin Chen, Susan Stewart, Peter-Paul Verbeek，感谢第八届设计思维研讨会的两位匿名评审的评审意见和支持。
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[1]费尔南多·塞克曼迪：荷兰代尔夫特理工大学工业设计工程学院博士研究员，曾获工业设计学士学位和战略产品设计理学硕士学位，在《设计问题》和《接触点》（Touchpoint）等学术刊物发表多篇有关服务设计的研究论文。
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[2]德克·斯内尔德斯：荷兰埃因霍芬理工大学工业设计系副教授，芬兰阿尔托大学国际设计企业管理专业客座教授。1995年，获博士学位。曾就职于比利时那慕尔大学商学院和代尔夫特理工大学。斯内尔德斯主要从事竞争和创新过程中的设计重要性研究。早期主要研究美学产品判断以及新颖性和品牌管理在美学产品判断中的作用。曾在《设计问题》、《设计研究》（Design Studies）、《产品创新管理杂志》（The Journal of Product Innovation Management）和《英国心理学杂志》（British Journal of Psychology）等学术刊物发表研究论文。
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[3]服务设计研究者普遍认为，“界面”（即服务提供商和客户之间的交互境域）构成服务设计活动的对象，这是本文所探讨的内容。参见Birgit Mager, Service Design：A Review（Cologne：Köln International School of Design, 2004）, 53-56; Elena Pacenti,“Design dei servizi,”in Design multi-verso：Appunti di fenomenologia del design, ed. Paola Bertola and Ezio Manzini（Milano：Edizioni POLI.design, 2004）, 151-64; Daniela Sangiorgi,“Building Up a Framework for Service Design Research”（presented at the 8th European Academy of Design International Conference, Aberdeen, 2009）, 415-20, http://ead09.rgu.ac.uk/Papers/037.pdf（accessed April 4, 2012）; and Fernando Secomandi and Dirk Snelders,“The Object of Service Design,”Design Issues 27, no.3（2011）：20-34。
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[4]Gui Bonsiepe, Interface：An Approach to Design（Maastricht：Jan van Eyck Akademie, 1999）.
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[5]参见Terry Winograd and Fernando Flores, Understanding Computers and Cognition：A New Foundation for Design（Norwood：Ablex Publishing Company, 1986）; Pelle Ehn, Work-Oriented Design of Computer Artifacts（Stockholm：Arbetslivscentrum, 1988）; Paul Dourish, Where the Action Is：The Foundations of Embodied Interaction（Cambridge：MIT Press, 2001）; Daniel Fällman,“In Romance with the Materials of Mobile Interaction：A Phenomeno-logical Approach to the Design of Mobile Information Technology”（Doctoral Thesis, Umea University, Sweden：Larsson & Co：s Tryckeri, 2003）。
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[6]Don Ihde, Technology and the Lifeworld：From Garden to Earth, The Indiana Series in the Philosophy of Technology（Bloomington：Indiana University Press, 1990）.
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[7]参见James Fathers,“Peripheral Vision：An Interview with Gui Bonsiepe Charting a Lifetime of Commitment to Design Empowerment,”Design Issues19, no.4（2003）：44-56; Victor Margolin,“Design for Development：Towards a History,”Design Studies 28, no.2（March 2007）：111-15。
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[8]Bonsiepe, Interface：An Approach to Design, 9.
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[9]Fathers,“Peripheral Vision,”51. 值得注意的是，德雷福斯不断地将现象学和技术哲学思想介绍给计算机科学读者。他对海德格尔的诠释方式已经影响了威诺格拉德（Winograd）和弗洛里斯（Flores），两者都是公司行为技术的创始人，其间郭本斯受聘担任总设计师。参见Ethel Leon, Design brasileiro：quem fez, quem faz（Rio de Janeiro：Viana e Mosley, 2005）, 88. 威诺格拉德和弗洛里斯还共同撰写了一篇具有重大影响的文章，批评海德格尔的计算机技术设计（参见Winograd and Flores, Understanding Computers and Cognition.）。《界面：设计的一种方法》第138-140页足以证明，郭本斯非常仰慕威诺格拉德和弗洛里斯的著作，这或许影响了他的界面设计方法。然而，尽管郭本斯借鉴了海德格尔，却没有穷尽他有关界面概念和设计关系的反思。根据卡尔森（Carlsson），早在1973年出版的郭本斯文章中，就已经出现了“界面”一词。他说，“当然，工业设计师贡献聪明才智的地方不仅仅是所有工业产品的开发，而是那些‘界面’产品类，用户通过操控或感知这些产品，得以进行直接交互”（原文为作者译自西班牙文）。关于这段引文，以及受海德格尔启发的出版物问世之前，他在这一问题上的思路历程，参见Hugo Valdivia Carlsson,“La racionalidad en la obra de Gui Bonsiepe”（Master of Advanced Studies thesis, Universidad de Barcelona, 2004）, 39-43。
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[10]该书还以意大利语（1995）、德语（1996）、葡萄牙语（1997）和韩语（2003）出版。
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[11]该段文字的依据是两位技术现象学哲学大家有关海德格尔的论述。参见Don Ihde, Technics and Praxis, Boston Studies in the Philosophy of Science（Dordrecht：Reidel, 1979）, 103-29; and Peter-Paul Verbeek, What Things Do：Philosophical Reflections on Technology, Agency, and Design（University Park, PA：The Pennsylvania State University Press, 2005）, 77-80。
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[12]Bonsiepe, Interface：An Approach to Design, 28-29.
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[13]Bonsiepe, Interface：An Approach to Design, 30.
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[14]Bonsiepe, Interface：An Approach to Design, 30.
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[15]Bonsiepe, Interface：An Approach to Design, 29.
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[16]Bonsiepe, Interface：An Approach to Design, 29.
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[17]Design, Cultura e Sociedade（São Paulo：Blucher, 2011）, 175（原文为作者译自葡萄牙语）。
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[18]Bonsiepe, Interface：An Approach to Design, 35.
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[19]有关后现象学简介，参见Don Ihde, Postphenomenology and Technoscience：The Peking University Lectures, SUNY Series in the Philosophy of the Social Sciences（Albany：State University of New York Press, 2009）. 有关伊德对海德格尔技术哲学的正反论述，参见Ihde, Heidegger’s Technologies：Postphenomenological Perspectives, Perspectives in Continental Philosophy（New York：Fordham University Press, 2010）。
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[20]Ihde, Technics and Praxis, 103-29.
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