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[21]Sean Poulter and Nadia Cohen,“80 Million Pop Idol Calls Jam Network,”Daily Mail, www.dailymail.co.uk/tvshow- biz/article-99899/80-million-Pop-Idol- calls-jam-network.html（2012年3月27日访问）。
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[22]ODPM,“Electoral Modernisation Pilots, 2002/S 191-150905, Statement of Requirement,”（ODPM：2002）.
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[23]Opt2Vote, www.opt2vote.com/products_ internet.htm（2012年3月27日访问）。
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[24]Ovum Consulting,“Electoral Pilot Scheme Evaluation：Overall Report,”www.elec-toralcommission.org.uk/__data/assets/electoral_commission_pdf_file/0003/16185/ElectoralCommissionOverallRe-port-Final_27213-20130__E__N__ S__W__.pdf（2012年3月11日访问）。
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[25]Brian Needham,“A Better Way to Vote：Why letting the people themselves take the decisions is the logical next step for the West,”The Economist, September 11, 1993, Copied at www.vote.org/econ- omist1（2012年10月29日访问）。
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[26]Buckminster Fuller, No More Second Hand God, 10.
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[27]Matt Henn and Nick Foard,“But Will They Vote？Young People and the Referendum on Voting Reform,”http://nturef-erendum.wordpress.com/2011/04/15/ but-will-they-vote-young-people-and-the-referendum-on-voting-reform-by-profes-sor-matt-henn-and-dr-nick-foard（2012年3月9日访问）。
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[28]Els Van De Kar and Alexander Verbraeck, Designing Mobile Service Systems（Delft University Press, 2008）, 8-10.
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[29]http://epetitions.direct.gov.uk（2012年3月27日访问）。
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设计问题（第二辑） 服务于设计研究的过程视频分析支持
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A Support for Protocol Analysis for Design Research
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普拉博•萨卡[1]（Prabir Sarkar）
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艾莫瑞希•查克瑞巴蒂[2]（Amaresh Chakrabarti）
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本文译自《设计问题》杂志2013年（第29卷）第4期。
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设计问题（第二辑） 1. 引言
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为任何过程开发支持机制，都需要对该过程有着深入的了解。深入理解设计之所以重要，是因为处理设计问题的活动在决定产品成功与否时扮演了重要角色。[3]在工程学中，设计研究者经常运用过程视频分析（protocol analysis）的方法来理解设计过程—这是为设计师提供富有成效的支持的前提。在设计过程中，设计师产生了大量数据，但往往都没有被捕捉，这些数据对于理解设计过程乃是丰富的源泉。过程视频分析广泛应用于针对设计过程展开的具体的实证研究，不仅有助于理解设计过程“是什么”，而且有利于评估设计支持对于设计过程的效果。许多研究者已经运用过程视频分析的方法来理解设计过程，包括斯托弗（Stauffer）、恩伦斯皮尔（Ehrlenspiel）和黛拉（Dylla）、布莱辛（Blessing）、弗里克（Fricke）、杰罗（Gero）和麦克尼尔（McNeil）、冈瑟（Günther）、萨卡尔（Sarkar）和查克拉巴蒂（Chakrabarti）。[4]
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在过程视频分析中，设计过程牵涉的活动均用摄像机捕捉下来，随后被转录（如把设计师的语言和行为打字转录为文字）；人们可以阅读和分析转录后的文件，从中发现富有意味的模式。[5]在这一系列步骤中，要求设计师参与一个或一系列的关乎解决设计问题的设计讨论会，要求设计师运用“有声思维方法”，通过语言表达他们的思想。设计讨论会上的所有活动都用视听设备捕捉下来，然后上述视觉数据被转录（即转换为文本形式）。文本随后被“编码”到不同的类别下，这种分类有助于回答研究问题。最后，设计研究者分析已编码的文字转录内容，揭开设计问题的谜底。过程视频分析主要包括三个步骤：转录、编码和分析。
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许多研究者已经证明，可以运用过程视频分析的方法进行研究的设计活动的数量和类型都非常庞大。[6]例如，包括工程设计、软件设计以及建筑设计问题解决中的设计活动。[7]这些年来，过程视频分析的方法已经成为设计研究者的一种主要工具，尽管在单个设计师使用时，仍然存在某些与有声思维方法相关的缺点，如受试对象的行为可能发生某些变化，陈述不完整，以及提供无关紧要的信息。[8]然而，在没有重大缺陷的情况下，这一方法在设计研究中仍然颇受欢迎。[9]
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过程视频分析通常也用于验证认知和信息处理理论。[10]例如，从事设计研究的学生运用过程视频分析来验证他们提出的设计理论。进行任务分析的研究者也会用到此方法。任务分析基于已知的事实和程序，细化人们可用的替代程序范围，从而为一项任务找到正确答案。[11]实际上，所有与思维有关的主要理论框架都提倡运用口头报告的思维序列。[12]埃里克森（Ericsson）和西蒙（Simon）曾断言，在受试对象用语言表达其思想的时候，发现思想和“口头报告”之间的联系最为紧密。[13]当受试对象遵循“有声思维”方法时，他们的语言表达对应于他们原本听不见的“内部语言”。埃里克森和西蒙还进行了广泛的研究，发现对照悄无声息地完成任务的小组，完成任务的同时进行有声思维的小组，其思维序列（表现的准确性）并未发生变化。[14]
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过程视频分析也用于研究设计师的思维行为，以及其他许多研究领域，包括认知心理学、认知科学、行为分析、调查和访谈设计、可用性测试和教育心理学等。[15]典型的过程视频分析要求基于视频录像生成转录文本（参见“目前可用工具的分析”），而一个小时的视频录像平均耗费研究者七到八小时的时间。[16]因为一般来说，研究者通常在研究工作中需要将若干小时时长的视频录像加以转录，因此急需合适的服务于视频转录的支持。然而，目前为过程视频分析提供的支持往往效率低下，价格高昂，要求有大量的实践经验，并且一般并非专门针对过程视频分析而设计的。因此，研究者常常被迫使用视频播放器播放视频录像，然后用电子数据表以手工的方式产生转录文本。一些软件可用于转换音乐和医疗记录，然而，这些工具所具有的特征与设计过程视频分析所需的特征迥异。大体上来说，一款专门用于设计研究的工具，必须价格低廉，且能处理多种文档格式，可为从事过程视频分析的设计专业新生提供引导或辅导。进一步而言，我们希望了解，理想的过程视频分析支持应具备哪些具体特征？我们怎样才能开发和评估这样的支持？
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在本文所报告的研究中，我们首先要深入理解过程分析或过程视频分析，然后辨别目前设计研究者一般用于视频转录的各款工具，并在各工具之间进行比较。随后，我们对富有经验的设计师们展开研究，找出用于过程视频分析的理想工具应具备的特征。运用上述反馈结果，我们提出开发一款满足上述需求的工具，对它进行评估并确定其使用效果。
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