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话说司马懿率大军来到,发现蜀军已经来到街亭,先是一惊觉得自己不如诸葛亮,继而又是一喜,因为他发现蜀兵居然把营寨扎在山顶上。深明用兵之道的司马懿指挥大军一拥而上,把山团团围住。马谡见魏兵漫山遍野,也暗自心惊,他摇动红旗命令蜀兵突围下山,蜀兵你推我挤不敢行动。马谡大怒,连杀二将,士兵们见状只得努力冲下山去。但是魏兵就像铜墙铁壁一般,蜀兵突围不成只得又退回山上。魏兵以逸待劳从上午直围到晚上,山上没有水源,蜀兵的体力消耗太大,军心涣散。到了晚上,很多蜀兵打开寨门下山投降,马谡禁止不住。司马懿趁机又派人沿山放火,余下的蜀兵大乱。马谡只得带领残兵杀下山,虽然王平和诸葛亮派来魏延接应,但蜀军仍被魏军打得惨败。街亭失守蜀军惨败,地利一失满盘皆输。诸葛亮只得兵退汉中,为平众怒诸葛亮挥泪斩马谡,并自请降三级,第一次祁山北伐就这样失败了。
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〔关门也要找时机〕
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关门打狗自然是省时省力,但是在什么时候关门也很重要,关得早打草惊蛇,关得晚敌人就夺路而逃。
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话说唐朝末年,地方上藩镇割据混战不休,朝廷中宦官专权,皇帝大权旁落。统治阶级拼命压榨百姓,使得民不聊生。终于在875年,在王仙芝、黄巢的领导下爆发了大规模的农民起义。后来王仙芝战死,黄巢继而成为起义军的领袖,起义军提出“均平”的政治口号,各地农民纷纷响应。880年,黄巢一路取胜,最终率领起义军攻克唐朝都城长安,建立了农民革命政权,国号“大齐”。唐僖宗仓皇逃到四川成都,起义军却未乘胜追击,因此唐政府得以纠集残余部队,并像在安史之乱中向回鹘借兵一样,向当时的实力派军阀沙陀族李克用借兵,请他出兵帮助中央政府攻打黄巢的起义军。这应该说是唐朝政府的传统,在唐太宗时期,唐朝把投降的少数民族武装放在西域地区,整编为中央政府的军队,这些军队为保卫西部领土立下了大功。进入唐玄宗的时代,唐朝中央政府对少数民族的将领更为重用,自从平定安史之乱以来,唐朝就一直通过和少数民族武装保持关系来稳固自己的统治。像一代名臣郭子仪就在回鹘人当中享有崇高的声誉,数次通过回鹘兵挽救了唐朝的危局。
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而李光弼原本就是契丹族人。李克用在唐末的军阀中属于典型的实力派,也希望获得一些政治资本,于是就欣然接受了唐朝的乞援,率领精兵强将一万七千人南下助剿,政府军军力大大增强。第二年,唐军的反攻部署已完成,于是准备出兵收复长安。
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义军和政府军在凤翔首先交火,义军将领尚让中了敌人埋伏之计,被唐军击败。首战不利,黄巢发现唐军声势浩大,准备也很充分,加之是乘胜进兵直逼长安,所以在召集众将商议对策之后,认为不宜硬拼。军事会议作出决定:义军全部退出长安,往东撤退。唐朝大军抵达长安,本来已经做好了打一场恶战的准备,但是却不见黄巢迎战,感觉很不对劲。后唐军攻城,却没遇到丝毫抵抗就进入了长安城内,才发现黄巢的部队已全部撤走。唐军毫不费力地占领了长安,自觉立下了大功,于是恶劣的军阀习气暴露无遗,众将欣喜若狂纵容士兵抢劫百姓财物。士兵们纪律松弛,成天三五成群骚扰百姓,长安城内一片混乱,唐军将领被胜利冲昏了头脑,成天饮酒作乐欢庆胜利,城防十分松懈。黄巢派人打听到城中情况,探子回报说:敌人已经得意忘形。义军看到时机已到,当天半夜时分迅速回师长安,义军攻城的时候唐军刚刚喝完酒,都在呼呼大睡。这时义军突然神兵天降,城上的守军不战而溃,义军以迅雷不及掩耳之势冲进长安城内,毫无戒备的唐军伏尸无数。黄巢在弱势的情况下勇于放弃,把敌人的战果变成了敌人的牢笼,用“关门捉贼”之计在一夜之间重新占据长安。
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名将之约
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韩世忠 南宋朝名将,延安人,民族英雄。18 岁应募从军,在抵抗金兵南侵中屡立战功。1130年3月,金兀术大举南犯,高宗以韩世忠守镇江。金兀术分兵渡长江,韩世忠退保江阴。金兀术破都城临安,高宗出逃到浙东,韩世忠引兵到镇江,截击金军于焦山、金山之间。韩世忠与金兵大战黄天荡48 天,其夫人梁红玉击鼓阻金兵,金兀术军被困水网无法夺路北归。之后金兀术在汉奸指引下凿渠三十里,出江口而逃,宋军追赶不及,金兵北逃过江。此次战役,韩世忠以八千兵大破十万金兵,闻名青史。
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1948 年9 月~1949 年1 月,一场决定中国命运的大决战在华北、东北、华东接连打响,由辽沈、淮海、平津三大战役组成的大决战,东北首当其冲。当时敌人也有自己的战略打算,那就是尽量延长坚守东北的时间,牵制东北解放军使之不能入关作战,在此期间把东北国军撤至华中地区加强华中防御。在这种情况下,如果毛泽东把战略决战的方向指向华北战场,那样军队将受到华北、东北敌人的夹击而陷于被动;如果把战略决战的方向指向华东战场,则会使东北敌人迅速撤退,敌人的战略收缩企图就此实现。为了决胜于东北,毛泽东提出“封闭蒋军在东北,各个歼灭”的战略,东北野战军必须“关门打狗”。因此先关门打狗攻下锦州对于战略全局最为有利,毛泽东对此洞若观火。
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锦州是连接国民党,东北和华北两大战区的战略要点。如果先打长春、沈阳,有可能迫使原本处于战守之间举棋不定的卫立煌集团将主力撤往锦州一带,这样一来敌人就守住了东北通向关内的咽喉要道,可以伺机转战于华北、华东战场。从消灭蒋军有生力量、加速战争进程的全局来看,这是很不利的。
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就在此时林彪向毛泽东提出了一个进攻锦州的计策:希望以华北方面的一个兵团佯攻傅作义的老巢绥远,吸引傅作义的注意力,使锦州开战时傅作义无法援助。中央军委采纳了这一建议,派杨成武部西攻绥远,傅作义果然派军队援助绥远,因此只抽调了四个师敷衍援助锦州,其力量大为削减。东北方面,卫立煌反对支援锦州,参谋总长顾祝同亲自指挥也没用。蒋介石亲自出马督促支援锦州,才使得廖耀湘军团勉强出发。而在东北,我军精心安排做好了后勤运输,而且情报证实敌方华北援军大为减少,因此决定进攻锦州。
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由于各方面的情况都很适宜,结果我军只用了31 个小时就攻克锦州。攻克锦州之后,我军迅速截断了北宁线铁路,从而封闭了敌人连接关内外的陆上通道,再加之东北国民党军队最精锐的廖耀湘部在支援锦州时全军覆没,蒋介石在日记中写道:“东北全军,似将陷于昼黑之命运,寸中焦虑,诚不知所止矣。”辽沈战役历时52 天,歼敌47 万人,关门打狗的战略功不可没。
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〔关门捉贼,先要请君入瓮〕
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关门捉贼,首先要能够让贼心甘情愿地走进门来,所谓请君入瓮。进了门之后,才是施计人可以发挥的天地。
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1980年,石油生产国单方面大幅度提高国际市场的石油价格,西方各国的经济受到了极大的打击。瑞典的一家航空公司,名为斯堪的纳维亚航空公司,由于燃油价格飞涨,航空公司的成本大幅提升,整个行业的日子过得很艰难,已经连续两年亏损,就在这个时候卡尔森出任了该公司总裁。面对着石油价格居高不下的局面,卡尔森认为在相当长的时间里成本都不会下降,在这种背景下想要扭亏为盈,必须在服务上下功夫,而且必须要有所放弃,抓住主体市场而不是四面出击。他推行了一系列改革措施。
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他经过调查发现,因公出差的商务人士对于航空公司的业务起着举足轻重的作用,在航空公司众多的情况下,他们可以有很多选择,他们虽然对机票价格高低不太在乎,但他们对服务质量颇为挑剔。所以只要在服务质量上加强,通过服务使他们感到满意,就能从心理上征服他们,从而让他们成为长久的客户。卡尔森因此取消了公司大部分航班的头等舱,而开设专门的欧洲舱。欧洲舱设有皮坐椅,座位宽敞,前后排间隔大,如同咖啡厅一样,极大满足了因公出差人士的心理需求。
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为了进一步招揽顾客,卡尔森对这些因公出差人员提供了进一步的优待。他通过对一线服务窗口的员工培训,反复向他们强调:要吸引回头顾客必须在“关键环节”向乘客提供关键服务。所谓“关键环节”,在航空公司主要指办理登机手续和登机,以及在安检环节出现问题时可以及时解决等方面。因为乘客的投诉大多来自于登记时候的效率低、登机时的信息提供不及、安检时的拖沓延误等问题。这些环节的问题往往会让乘客们非常不满意。在这些关键环节提高服务水平,才会使乘客在心理上打上烙印,再次选择自己的服务。为了推行这一理念,卡尔森授权在候机楼工作的普通接待员,无须履行繁文缛节的授权手续和请示环节,随时可以为感到不满的乘客换票或发放优待券。如果出现了航班误点,服务人员需迅速向乘客提供免费饮料等服务。为了让旅客在全程感到贴心服务,卡尔森还和131家旅馆组成了服务联盟,通过这个联盟获取了服务上的升级:比如免费的行李保管服务,乘客在某一地点下机后,将其行李交给机场任何一个办理公司登机手续的柜台,就可以放心去办事。当他预定了和公司结成联盟的旅馆时,他的行李可以直接送到指定的房间。当他离开旅馆时,把行李交给旅馆大堂的服务人员,就可以领取登机牌直接上飞机。这些服务环节可谓对顾客关怀备至,这家航空公司从一家亏损企业,一跃而成为全球闻名的公司,1989年该公司收人达到了46 亿美元。
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心得
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关门捉贼,一定要捉得利索,捉得彻底,门要关紧,不能让煮熟的鸭子飞掉。所谓放虎归山后患无穷,“纵敌患生,违天不祥”。不论是驱赶还是引诱,只要敌人进入了包围圈,就要照单全收,不能马虎。退而言之,如果不能全歼敌人,在获利最大的前提下也要秉承穷寇勿追的原则,因为你不依不饶地追下去,很可能也会掉进别人的陷阱,走进别人的庭院。
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