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关门捉贼，首先要能够让贼心甘情愿地走进门来，所谓请君入瓮。进了门之后，才是施计人可以发挥的天地。
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1980年，石油生产国单方面大幅度提高国际市场的石油价格，西方各国的经济受到了极大的打击。瑞典的一家航空公司，名为斯堪的纳维亚航空公司，由于燃油价格飞涨，航空公司的成本大幅提升，整个行业的日子过得很艰难，已经连续两年亏损，就在这个时候卡尔森出任了该公司总裁。面对着石油价格居高不下的局面，卡尔森认为在相当长的时间里成本都不会下降，在这种背景下想要扭亏为盈，必须在服务上下功夫，而且必须要有所放弃，抓住主体市场而不是四面出击。他推行了一系列改革措施。
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他经过调查发现，因公出差的商务人士对于航空公司的业务起着举足轻重的作用，在航空公司众多的情况下，他们可以有很多选择，他们虽然对机票价格高低不太在乎，但他们对服务质量颇为挑剔。所以只要在服务质量上加强，通过服务使他们感到满意，就能从心理上征服他们，从而让他们成为长久的客户。卡尔森因此取消了公司大部分航班的头等舱，而开设专门的欧洲舱。欧洲舱设有皮坐椅，座位宽敞，前后排间隔大，如同咖啡厅一样，极大满足了因公出差人士的心理需求。
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为了进一步招揽顾客，卡尔森对这些因公出差人员提供了进一步的优待。他通过对一线服务窗口的员工培训，反复向他们强调：要吸引回头顾客必须在“关键环节”向乘客提供关键服务。所谓“关键环节”，在航空公司主要指办理登机手续和登机，以及在安检环节出现问题时可以及时解决等方面。因为乘客的投诉大多来自于登记时候的效率低、登机时的信息提供不及、安检时的拖沓延误等问题。这些环节的问题往往会让乘客们非常不满意。在这些关键环节提高服务水平，才会使乘客在心理上打上烙印，再次选择自己的服务。为了推行这一理念，卡尔森授权在候机楼工作的普通接待员，无须履行繁文缛节的授权手续和请示环节，随时可以为感到不满的乘客换票或发放优待券。如果出现了航班误点，服务人员需迅速向乘客提供免费饮料等服务。为了让旅客在全程感到贴心服务，卡尔森还和131家旅馆组成了服务联盟，通过这个联盟获取了服务上的升级：比如免费的行李保管服务，乘客在某一地点下机后，将其行李交给机场任何一个办理公司登机手续的柜台，就可以放心去办事。当他预定了和公司结成联盟的旅馆时，他的行李可以直接送到指定的房间。当他离开旅馆时，把行李交给旅馆大堂的服务人员，就可以领取登机牌直接上飞机。这些服务环节可谓对顾客关怀备至，这家航空公司从一家亏损企业，一跃而成为全球闻名的公司，1989年该公司收人达到了46 亿美元。
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心得
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关门捉贼，一定要捉得利索，捉得彻底，门要关紧，不能让煮熟的鸭子飞掉。所谓放虎归山后患无穷，“纵敌患生，违天不祥”。不论是驱赶还是引诱，只要敌人进入了包围圈，就要照单全收，不能马虎。退而言之，如果不能全歼敌人，在获利最大的前提下也要秉承穷寇勿追的原则，因为你不依不饶地追下去，很可能也会掉进别人的陷阱，走进别人的庭院。
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三十六计 [:1700150732]
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第二十三计 远交近攻
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计名探源
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在《战国策·秦策》中，是最早的关于远交近攻战略的记载，范睢和秦昭王的谈话：“大王越韩、魏而攻强齐，非计也。少出师则不足以伤齐；多之则害于秦。王不如远交而近攻，得寸，则王之寸；得尺，亦王之尺也。王若欲霸，必亲中国而以为天下枢，以威楚、赵。赵强则楚附，楚强则赵附。楚、赵附则齐必惧，惧必卑辞重币以事秦，齐附而韩、魏可虚也。”
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形禁势格(12)，利从近取(13)，害以远隔(14)。上火下泽(15)。
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按 语
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混战之局，纵横捭阖之中，各自取利。远不可攻，而可以利相结；近者交之，反使变生肘腋。范睢之谋为地理之定则，其理甚明。
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译 文
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由于受到地理条件和战场态势的限制，先攻取就近的敌人有利，不要越过近敌去攻取远处的敌国。对于远方的敌人，可以暂时放弃对立的主张，同它取得暂时的联合，可以留作以后击破。
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在混战的情况下，大家纵横捭阖各取所需。劳师动众袭远不可取，可以用利益结交远方的朋友。和近处的对手交朋友，只会祸起萧墙。范睢给秦昭王献上的计谋是兵家关于地利与战术的深刻表述，堪称真理。
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原典解读
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远交近攻是混战计，这意味着施计一方处于相对的弱势，因此在施计之时要满足以下条件：首先要掩盖自己的意图，使得远方之国不会怀疑你的交往动机。因为你早晚有一天会和他翻脸，如果他识破了你的意图，就会扶持你的邻国，你就会腹背受敌。其次，对于邻国的打击要迅速而致命，不要拖沓，否则会消耗过多实力，再进攻更为强大的对手，可能会力有不逮。
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经典故事
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〔惹不起的躲，不能躲的惹〕
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混战之中，最重要的是分清敌友，确定进攻的主次。以卵击石自取其辱，兼并小国才是上上之选。春秋初期周室衰微，天子的地位实际上已经被架空，群雄并起追逐霸业。郑庄公巧妙地运用“远交近攻”的策略，成为春秋时期第一个称霸的君主。但是当时郑国的地理位置比较尴尬，郑国位处中原腹地，和东面的宋国、北面的卫国积怨很深，由于地缘政治的因素，这些矛盾还十分尖锐，郑国时刻都有被从东、北夹击的危险。于是郑国在外交上与泗上的邾、鲁等国结盟，不久又与实力强大的齐国在石门签订盟约，把钉子插入敌人后方。
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公元前719 年，宋联合卫、陈、蔡共同攻打郑国，鲁国被胁迫助战，使郑国东门被围困五天五夜，且粮食被收割。经此一役，郑国已感到本国与鲁国的关系还存在变数，就抓住机会与鲁国重新修好，共同对付宋、卫。公元前717 年，郑国以帮邾国为名攻打宋国，同时主动派使臣到鲁国积极发动外交功势，把郑国在鲁国境内的领土访枋重新交归鲁国，果然鲁国很高兴并与郑国重修旧谊。齐国也出面调停郑国和宋国的战争，郑庄公尊重了齐国的意见与宋国修好，齐国很有面子，因此也对郑国加深了感情。
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等到和诸侯的关系理顺了之后的公元前714年，郑庄公以宋国不朝拜周天子为借口，以周天子名义攻打宋国。郑、齐、鲁三国组成联军，攻占了宋国大片土地。宋、卫军队用围魏救赵之计，避开联军锋芒攻入郑国。关键时刻，郑庄公把占领的宋国土地全部送与齐、鲁两国作礼物，两国迅速支援郑国回国作战，大败宋卫联军。郑国和联军乘胜追击，宋卫两国被迫求和。郑庄公对于邻国不遗余力地加以打击，对于远方盟友不惜重金竭力笼络，此战之后他的势力进一步扩张，春秋时期第一位小霸主的地位正式形成。