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计算机是怎样跑起来的 12.7 技术能力和沟通能力
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正如之前讲解的那样，SE所要具备的能力是多种多样的，这些能力大体上分为两类：技术能力（Technical Skill）和沟通能力（Communication Skill）。所谓技术能力，是指灵活运用硬件、软件、网络、数据库等技术的能力；所谓沟通能力，是指和他人交换信息的能力，而且这里要求的是双向的信息交换能力。一个方向是从客户到SE，即SE倾听客户等的需求，另一个方向是从SE到客户，即SE向客户等传达信息。SE必须同时具备技术能力和沟通能力，为此，首先要牢牢掌握这两种能力的基础知识，这尤为重要
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所谓技术能力的基础知识，就是从第1章开始讲解过的内容，不再赘述。所谓沟通能力的基础知识到底指什么呢？能够规规矩矩地打招呼？能够用正确书写文档？能够声音洪亮地讲话……当然这些都很重要。因此可以说作为一般社会成员所需的常识就是沟通能力的基础知识。在此之上，身为SE还必须具备一些 特有的常识，那就是“懂得什么是IT”。对于社会成员来说，每个人都有自己的定位。客户会把SE看作是懂得IT的人。反过来，如果SE不懂IT会怎样呢？与客户的沟通就进行不下去了
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笔者经常在面向立志成为SE的新员工培训会上问这样一个问题：“你认为作为SE，一开始应向客户提什么问题？”多数的回答是“您需要什么样的计算机系统？”这当然没错，但不能算是最好的答案。因为客户最关心的是使用计算机解决眼前的问题，而并不是引进什么样的计算机系统。因此SE应该首先询问客户“您遇到什么困难了吗？”倾听客户的困难，给出解决对策即IT解决方案，这才是SE的职责
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计算机是怎样跑起来的 12.8 IT不等于引进计算机
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IT是Information Technology（信息技术）的缩写，也许翻译成“充分运用信息的技术”会更容易理解。虽然一提到信息化（IT化），大多数人就会认为是引进计算机，一提到IT行业就认为是计算机行业，但作为SE，不能把“信息化”和“引进计算机”等同起来的。要说这两者之间的联系，也只不过是碰巧计算机作为信息化的工具是很实用的。如果说的更极端些，不使用计算机，信息化照样能进行。
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举例来说，大家手中都有别人给的名片吧？这些名片要怎样才能充分利用呢？“按ABCD……顺序分类整理，放入名片夹，当想要打电话或寄信时，从中查找……”这样的做法就很信息化了！“为了区分中元节或年末要不要送礼，把名片按供应商、经销商等分门别类……”这样就越来越信息化了！这里所说的“很信息化了”的意思是“正在充分利用信息”，若手工作业也能充分地利用信息，那么即便未使用计算机，也是了不起的信息化。“一直在名片上用手写的方式记录下交易记录，这样做真麻烦……”要是遇到这种情况，才终于该轮到计算机出场了，用计算机来解决以往要靠手工作业解决的信息化问题（如图12.6所示）
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图12.6 为了解决手工作业中的信息化问题而引进计算机
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SE的工作是分析靠手工作业完成的业务，提出能够用计算机解决客户所面临问题的方法。如果靠手工作业完成的业务根本“无法用信息化的方法解决”，而客户又深信“只要引进了计算机，自然就可以用信息化的方法解决了”，那么应该怎么办呢？SE这时应该向客户说明，计算机并不是万能的机器，并不是什么都能解决
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计算机是怎样跑起来的 12.9 计算机系统的成功与失败
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在本章的开头就说过，SE是份很有意思，很值得去做的工作。这样说是因为若计算机的引进带来了成功，那么巨大的成就感也就会油然而生。
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成功的计算机系统是什么样的呢？那就是能完全满足客户需求的计算机系统。客户期待的是由计算机带来的IT解决方案，而并非计算机技术。能满足需求且稳定地工作，这样的计算机系统正是被客户所需要的。以此为标准，计算机系统是成功还是失败就很容易判断了。若引进的计算机系统能真正为客户所用，就是成功的。而对于失败的计算机系统，无论使用了多么高深的技术，拥有多么漂亮的用户界面，也会因“还是手工作业更方便啊”这样的理由被客户拒绝
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下面就试着练习一下如何向客户提出一套应用了计算机的IT解决方案。假设有这样的客户，他们在靠手工作业的方式处理名片时，已经遇到了不可解决的困难。你打算提出什么样的解决方案呢？如果打算提议开发定制的计算机系统，比如“名片管理系统”，那么就请先等一等，对于客户来说，是需要考虑预算的，因此SE也不得不考虑资金方面的事，不能提议超过客户预算、品质过剩的计算机系统
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在这个案例中，1台个人计算机+1台打印机+Windows+市场上出售的通讯录软件（贺年卡软件等）这样的一套计算机系统就足够了（如图12.7所示）。别看用的都些市场上出售的产品，组成的计算机系统也一样能很出色，提供完美的IT解决方案。这样的话，引进计算机系统所需的全部费用，就可以控制在合理的水平。客户也会认可
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图12.7 市面产品也能一样构成出色的计算机系统
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引进了这套计算机系统后，如果能解决客户的问题就算成功了。为此，还必须考虑如何确保计算机系统在必要的时候一定是可用的。在计算机系统中，故障是避免不了的。所以要事先预测可能会发生什么样的故障，想出防患于未然的对策。对于客户来说，最重要的莫过于存储在个人计算机硬盘中的名片信息。这些信息可不像一般商品，可以购买。为了即使硬盘出现故障也不至于造成太大的损失，还要建议客户定期备份
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