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1700417695 计算机是怎样跑起来的 [:1700412754]
1700417696 计算机是怎样跑起来的 12.8 IT不等于引进计算机
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1700417698 IT是Information Technology(信息技术)的缩写,也许翻译成“充分运用信息的技术”会更容易理解。虽然一提到信息化(IT化),大多数人就会认为是引进计算机,一提到IT行业就认为是计算机行业,但作为SE,不能把“信息化”和“引进计算机”等同起来的。要说这两者之间的联系,也只不过是碰巧计算机作为信息化的工具是很实用的。如果说的更极端些,不使用计算机,信息化照样能进行。
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1700417700 举例来说,大家手中都有别人给的名片吧?这些名片要怎样才能充分利用呢?“按ABCD……顺序分类整理,放入名片夹,当想要打电话或寄信时,从中查找……”这样的做法就很信息化了!“为了区分中元节或年末要不要送礼,把名片按供应商、经销商等分门别类……”这样就越来越信息化了!这里所说的“很信息化了”的意思是“正在充分利用信息”,若手工作业也能充分地利用信息,那么即便未使用计算机,也是了不起的信息化。“一直在名片上用手写的方式记录下交易记录,这样做真麻烦……”要是遇到这种情况,才终于该轮到计算机出场了,用计算机来解决以往要靠手工作业解决的信息化问题(如图12.6所示)
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1700417702 图12.6 为了解决手工作业中的信息化问题而引进计算机
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1700417707 SE的工作是分析靠手工作业完成的业务,提出能够用计算机解决客户所面临问题的方法。如果靠手工作业完成的业务根本“无法用信息化的方法解决”,而客户又深信“只要引进了计算机,自然就可以用信息化的方法解决了”,那么应该怎么办呢?SE这时应该向客户说明,计算机并不是万能的机器,并不是什么都能解决
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1700417712 计算机是怎样跑起来的 [:1700412755]
1700417713 计算机是怎样跑起来的 12.9 计算机系统的成功与失败
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1700417715 在本章的开头就说过,SE是份很有意思,很值得去做的工作。这样说是因为若计算机的引进带来了成功,那么巨大的成就感也就会油然而生。
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1700417717 成功的计算机系统是什么样的呢?那就是能完全满足客户需求的计算机系统。客户期待的是由计算机带来的IT解决方案,而并非计算机技术。能满足需求且稳定地工作,这样的计算机系统正是被客户所需要的。以此为标准,计算机系统是成功还是失败就很容易判断了。若引进的计算机系统能真正为客户所用,就是成功的。而对于失败的计算机系统,无论使用了多么高深的技术,拥有多么漂亮的用户界面,也会因“还是手工作业更方便啊”这样的理由被客户拒绝
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1700417719 下面就试着练习一下如何向客户提出一套应用了计算机的IT解决方案。假设有这样的客户,他们在靠手工作业的方式处理名片时,已经遇到了不可解决的困难。你打算提出什么样的解决方案呢?如果打算提议开发定制的计算机系统,比如“名片管理系统”,那么就请先等一等,对于客户来说,是需要考虑预算的,因此SE也不得不考虑资金方面的事,不能提议超过客户预算、品质过剩的计算机系统
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1700417721 在这个案例中,1台个人计算机+1台打印机+Windows+市场上出售的通讯录软件(贺年卡软件等)这样的一套计算机系统就足够了(如图12.7所示)。别看用的都些市场上出售的产品,组成的计算机系统也一样能很出色,提供完美的IT解决方案。这样的话,引进计算机系统所需的全部费用,就可以控制在合理的水平。客户也会认可
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1700417723 图12.7 市面产品也能一样构成出色的计算机系统
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1700417728 引进了这套计算机系统后,如果能解决客户的问题就算成功了。为此,还必须考虑如何确保计算机系统在必要的时候一定是可用的。在计算机系统中,故障是避免不了的。所以要事先预测可能会发生什么样的故障,想出防患于未然的对策。对于客户来说,最重要的莫过于存储在个人计算机硬盘中的名片信息。这些信息可不像一般商品,可以购买。为了即使硬盘出现故障也不至于造成太大的损失,还要建议客户定期备份
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1700417730 为了应对故障,就需要花钱来购买用于备份的设备,这笔开销可算作维护费用。但很多客户很反感引进计算机系统后所需的维护费用。这时SE就必须要让客户理解维护费的必要性,劝说客户时的要点是让他们了解信息的价值“您的信息的价值,是这些维护费用所不能替代的”,如果能这样劝说客户,客户应该能接受建议
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1700417736 计算机是怎样跑起来的 12.10 大幅提升设备利用率的多机备份
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1700417738 为上述的计算机系统添加了备份设备就能满足客户的需求了吗?其实还是会有些不放心的。因为在该计算机系统中,个人计算机和打印机都只有1台,无论是哪个出现故障,整个计算机系统就瘫痪了。构成计算机系统的每个要素只有一个状态,要么处于正常运转状态,要么是出现故障处于维修状态。其中,处于正常运转状态的比率叫做“设备利用率”,设备利用率可以用图12.8所示的公式简单地算出来
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1700417740 图12.8 设备利用率的计算公式
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