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计算机是怎样跑起来的 [:1700412754]
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计算机是怎样跑起来的 12.8 IT不等于引进计算机
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IT是Information Technology（信息技术）的缩写，也许翻译成“充分运用信息的技术”会更容易理解。虽然一提到信息化（IT化），大多数人就会认为是引进计算机，一提到IT行业就认为是计算机行业，但作为SE，不能把“信息化”和“引进计算机”等同起来的。要说这两者之间的联系，也只不过是碰巧计算机作为信息化的工具是很实用的。如果说的更极端些，不使用计算机，信息化照样能进行。
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举例来说，大家手中都有别人给的名片吧？这些名片要怎样才能充分利用呢？“按ABCD……顺序分类整理，放入名片夹，当想要打电话或寄信时，从中查找……”这样的做法就很信息化了！“为了区分中元节或年末要不要送礼，把名片按供应商、经销商等分门别类……”这样就越来越信息化了！这里所说的“很信息化了”的意思是“正在充分利用信息”，若手工作业也能充分地利用信息，那么即便未使用计算机，也是了不起的信息化。“一直在名片上用手写的方式记录下交易记录，这样做真麻烦……”要是遇到这种情况，才终于该轮到计算机出场了，用计算机来解决以往要靠手工作业解决的信息化问题（如图12.6所示）
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图12.6 为了解决手工作业中的信息化问题而引进计算机
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SE的工作是分析靠手工作业完成的业务，提出能够用计算机解决客户所面临问题的方法。如果靠手工作业完成的业务根本“无法用信息化的方法解决”，而客户又深信“只要引进了计算机，自然就可以用信息化的方法解决了”，那么应该怎么办呢？SE这时应该向客户说明，计算机并不是万能的机器，并不是什么都能解决
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计算机是怎样跑起来的 12.9 计算机系统的成功与失败
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在本章的开头就说过，SE是份很有意思，很值得去做的工作。这样说是因为若计算机的引进带来了成功，那么巨大的成就感也就会油然而生。
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成功的计算机系统是什么样的呢？那就是能完全满足客户需求的计算机系统。客户期待的是由计算机带来的IT解决方案，而并非计算机技术。能满足需求且稳定地工作，这样的计算机系统正是被客户所需要的。以此为标准，计算机系统是成功还是失败就很容易判断了。若引进的计算机系统能真正为客户所用，就是成功的。而对于失败的计算机系统，无论使用了多么高深的技术，拥有多么漂亮的用户界面，也会因“还是手工作业更方便啊”这样的理由被客户拒绝
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下面就试着练习一下如何向客户提出一套应用了计算机的IT解决方案。假设有这样的客户，他们在靠手工作业的方式处理名片时，已经遇到了不可解决的困难。你打算提出什么样的解决方案呢？如果打算提议开发定制的计算机系统，比如“名片管理系统”，那么就请先等一等，对于客户来说，是需要考虑预算的，因此SE也不得不考虑资金方面的事，不能提议超过客户预算、品质过剩的计算机系统
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在这个案例中，1台个人计算机+1台打印机+Windows+市场上出售的通讯录软件（贺年卡软件等）这样的一套计算机系统就足够了（如图12.7所示）。别看用的都些市场上出售的产品，组成的计算机系统也一样能很出色，提供完美的IT解决方案。这样的话，引进计算机系统所需的全部费用，就可以控制在合理的水平。客户也会认可
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图12.7 市面产品也能一样构成出色的计算机系统
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引进了这套计算机系统后，如果能解决客户的问题就算成功了。为此，还必须考虑如何确保计算机系统在必要的时候一定是可用的。在计算机系统中，故障是避免不了的。所以要事先预测可能会发生什么样的故障，想出防患于未然的对策。对于客户来说，最重要的莫过于存储在个人计算机硬盘中的名片信息。这些信息可不像一般商品，可以购买。为了即使硬盘出现故障也不至于造成太大的损失，还要建议客户定期备份
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为了应对故障，就需要花钱来购买用于备份的设备，这笔开销可算作维护费用。但很多客户很反感引进计算机系统后所需的维护费用。这时SE就必须要让客户理解维护费的必要性，劝说客户时的要点是让他们了解信息的价值“您的信息的价值，是这些维护费用所不能替代的”，如果能这样劝说客户，客户应该能接受建议
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计算机是怎样跑起来的 [:1700412756]
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计算机是怎样跑起来的 12.10 大幅提升设备利用率的多机备份
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为上述的计算机系统添加了备份设备就能满足客户的需求了吗？其实还是会有些不放心的。因为在该计算机系统中，个人计算机和打印机都只有1台，无论是哪个出现故障，整个计算机系统就瘫痪了。构成计算机系统的每个要素只有一个状态，要么处于正常运转状态，要么是出现故障处于维修状态。其中，处于正常运转状态的比率叫做“设备利用率”，设备利用率可以用图12.8所示的公式简单地算出来
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图12.8 设备利用率的计算公式
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