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计算机是怎样跑起来的 12.9 计算机系统的成功与失败
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在本章的开头就说过，SE是份很有意思，很值得去做的工作。这样说是因为若计算机的引进带来了成功，那么巨大的成就感也就会油然而生。
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成功的计算机系统是什么样的呢？那就是能完全满足客户需求的计算机系统。客户期待的是由计算机带来的IT解决方案，而并非计算机技术。能满足需求且稳定地工作，这样的计算机系统正是被客户所需要的。以此为标准，计算机系统是成功还是失败就很容易判断了。若引进的计算机系统能真正为客户所用，就是成功的。而对于失败的计算机系统，无论使用了多么高深的技术，拥有多么漂亮的用户界面，也会因“还是手工作业更方便啊”这样的理由被客户拒绝
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下面就试着练习一下如何向客户提出一套应用了计算机的IT解决方案。假设有这样的客户，他们在靠手工作业的方式处理名片时，已经遇到了不可解决的困难。你打算提出什么样的解决方案呢？如果打算提议开发定制的计算机系统，比如“名片管理系统”，那么就请先等一等，对于客户来说，是需要考虑预算的，因此SE也不得不考虑资金方面的事，不能提议超过客户预算、品质过剩的计算机系统
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在这个案例中，1台个人计算机+1台打印机+Windows+市场上出售的通讯录软件（贺年卡软件等）这样的一套计算机系统就足够了（如图12.7所示）。别看用的都些市场上出售的产品，组成的计算机系统也一样能很出色，提供完美的IT解决方案。这样的话，引进计算机系统所需的全部费用，就可以控制在合理的水平。客户也会认可
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图12.7 市面产品也能一样构成出色的计算机系统
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引进了这套计算机系统后，如果能解决客户的问题就算成功了。为此，还必须考虑如何确保计算机系统在必要的时候一定是可用的。在计算机系统中，故障是避免不了的。所以要事先预测可能会发生什么样的故障，想出防患于未然的对策。对于客户来说，最重要的莫过于存储在个人计算机硬盘中的名片信息。这些信息可不像一般商品，可以购买。为了即使硬盘出现故障也不至于造成太大的损失，还要建议客户定期备份
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为了应对故障，就需要花钱来购买用于备份的设备，这笔开销可算作维护费用。但很多客户很反感引进计算机系统后所需的维护费用。这时SE就必须要让客户理解维护费的必要性，劝说客户时的要点是让他们了解信息的价值“您的信息的价值，是这些维护费用所不能替代的”，如果能这样劝说客户，客户应该能接受建议
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计算机是怎样跑起来的 12.10 大幅提升设备利用率的多机备份
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为上述的计算机系统添加了备份设备就能满足客户的需求了吗？其实还是会有些不放心的。因为在该计算机系统中，个人计算机和打印机都只有1台，无论是哪个出现故障，整个计算机系统就瘫痪了。构成计算机系统的每个要素只有一个状态，要么处于正常运转状态，要么是出现故障处于维修状态。其中，处于正常运转状态的比率叫做“设备利用率”，设备利用率可以用图12.8所示的公式简单地算出来
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图12.8 设备利用率的计算公式
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请先记住一个结论：将计算机系统的构成要素设置成多机备份，可以大幅度提升设备利用率。现在来看看具体的示例。假设1台个人计算机的设备利用率是90%，1台打印机的设备利用率是80%（对于真实的个人计算机或打印机，其设备利用率要高得多）。图12.9所示的计算机系统可以算是“串联系统”，用户输入的全部信息的90%会经过个人计算机到达打印机，接下来这90%的信息中又有80%会通过打印机顺利地打印出来，因此这套计算机系统的整体设备利用率就是90%之中的80%，即0.9*0.8=0.72=72%
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图12.9 串联系统的设备利用率
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接下来使用性能相同的个人计算机和打印机各2台，再试着搭建一个“并联系统”，如图12.10所示
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图12.10 并联系统的设备利用率
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这次无论是个人计算机还是打印机，2台中间只要有1台还在工作，整个计算机系统就不会停止运转。因为个人计算机的设备利用率是90%，所以相对的“故障率”就是10%，2台个人计算机同时出现故障的概率就是10%*10%=1%，因此，把2台个人计算机当作一个设备考虑时，该设备的利用率就是99%。同样地，因为打印机的设备利用率是80%，所以是20%，2台打印机同时出现故障的概率是20%*20%=4%，因此把2台打印机当作一个设备考虑时，该设备的利用率就是96%。综上所述，可以把个人计算机和打印机各使用了2台的并联系统看作是由设备利用率99%的个人计算机和设备利用率96%的打印机组成的串联系统，因此设备利用率就是0.99*0.96≈95%
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个人计算机和打印机各1台时，设备利用率是72%，一旦分别增加1台，设备利用率就飙升到95%，如果能出示这个数据，客户也还是能够接受计算机系统2倍的费用。由此看来，身为SE，在谈话时还必须能够在技术上有理有据地说服对方
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