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而与此同时，用户体验所涉及的领域也大大扩展了。我们现在谈到“用户体验设计的价值和影响力”，早就不再局限于第1版中所说的“Web产品领域”，甚至也不仅限于“基于屏幕交互的产品领域”。
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第2版也持近似的观点。如果只考虑本模型立足的根源，Web仍然是第2版所讨论的重点，但本书并不要求你理解Web页面是如何开发出来的—所以，即使你从没写过一行Web代码，也应该可以将其应用到自己的工作当中。
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抛开上面这两个原因不谈，对于已经读过第1版的读者，我希望你知道：第2版不是完全推翻了第1版重新再造的新模型，它只是对你已经知道（并且希望你能爱上）的、被大家所熟悉的要素模型进行了打磨和提炼，其核心思想和哲学概念是始终如一的。细微之处有少量变化，但大的框架没有改变。
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如果这些要素能派上用场，我会感到欣慰。期待接下来的精彩！
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Jesse James Garrett
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2010年11月
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 第1章 用户体验为什么如此重要
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说到我们所使用的那些产品和服务，我们对它们的感情可谓是爱恨交加。它时而令我们备受鼓舞，时而令我们感到沮丧；它使生活变得简单，又使生活变得复杂；它使我们变得疏远，又使我们更加亲近。即使这样，我们还是不得不每天都和不计其数的产品或服务打交道，我们几乎忘记了，技术产品也是由人们制造的。当产品满足了人们的需要时，它的制造者应该受到赞扬；反之，则会受到指责。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 日常生活中的遭遇
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每个人都曾经历过这样的日子。
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你知道我说的是什么样的日子：当你醒来时阳光已经照进了你的窗户，而奇怪的是，你设置好的闹钟竟然没有响。你看了一眼那个闹钟，发现它上面的时间是凌晨3点43分。你跌跌撞撞地爬下床找出另一只钟，它告诉你，如果你想按时上班，就必须在10分钟之内出门。
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你一边打开咖啡机，一边匆忙地穿衣服，但当你去取那杯对你至关重要的咖啡时，却发现壶里没有咖啡。没有时间考虑为什么—因为你必须去上班了！
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你大概走了一个街区远的时候，发现车快没油了。在加油站，你本来准备使用那台可以用信用卡的加油机，但不知为什么，机器说什么也不认你的卡。于是你不得不跑进去付现金，这样你就得排队，等待那个收银员慢吞吞地一一接待排在你前面的人。
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加完油之后，你上班的路上发生了一起交通事故，你不得不绕了条远路，所以你花在路上的时间超过了预想的时间。结果就是：尽管你已经很努力，你还是迟到了。终于，你来到自己的办公桌旁。你感到焦燥不安，满腹委屈，筋疲力尽，怒气冲天—实际上你的一天还没有真正开始呢，你甚至连一口咖啡都还没有喝到。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 什么是用户体验
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这看起来真是一连串的倒霉事—这只是很多日子中的一天。但是让我们回过头来分析一下，看是不是所有这些倒霉事本来是可以避免的。
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交通事故：事故发生的原因是开车的那个司机为了调低收音机的音量，而暂时把视线从路面上离开造成的。他不得不这么做，因为他用手摸不出哪一个是音量控制按钮。
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收银机：加油站的收银机前排的长队之所以移动缓慢，是因为收银机操作起来过于复杂，很容易把人搞糊涂，收银员在登记款项的时候，必须集中全部注意力来操作，否则很容易就会出错，然后不得不重新来过。如果收银机设计得更简单一些，按钮的布局和颜色有所不同，那也许就根本不会有那么长的一个队伍了。
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加油机：如果不是加油机不认你的信用卡，你也就不用去排队付钱。其实你只要把卡掉个个儿插进去，加油机就可以读出了。但是，在加油机上却没有任何提示告诉你如何插卡，而你当时太着急了，没有想到把卡换几个方向插进去试试。
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