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对于这种人而言，产品设计是由功能决定的—或者就像某些设计师常说的，“外形服从于功能”。这种观点对于产品的内部运作（那些用户不可见的部分）是完全适用的。但是，对于产品直接面对用户的那些部分—按钮、布局、文字，也包括外观，正确的产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
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用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。视觉设计选择合适的按钮形状和材质，要保证它在咖啡机上能引起用户注意；功能设计要保证这个按钮在设备上触发适当的动作；用户体验设计则要综合以上两者，兼顾视觉和功能两方面的因素，同时解决产品所面临的其他问题。比如：“对于一个如此重要的功能来讲，这个按钮是不是太小了？”用户体验设计同时还要保证当用户尝试去完成其他某个任务时，按钮在这种情形下能更好地工作。比如：“用户可能会同时使用另外的一些功能按钮，那么，与那些按钮相比这个按钮所放置的位置是否合理？”
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422440]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 为体验而设计：使用第一
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产品设计和用户体验设计有什么不同呢？毕竟每一个产品都是把人类当成用户来设计的，而产品的每一次使用，都会产生相应的体验。就拿桌椅来说：椅子是用来坐的，桌子是用来放东西的。在这两个简单的例子里，产品都可能给用户带来令人不满的体验：椅子承受不了一个人的重量，或者桌子摇来晃去的不够稳定。
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但是生产桌椅的厂家通常并不需要聘用一个用户体验设计师。对于这类简单的情况，创建一个良好的用户体验的设计要求，完全等同于产品自身的定义：从某种意义上讲，一把不能坐的椅子根本就不能称为“椅子”。
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但是，对于一些更加复杂的产品来讲，创建良好的用户体验和产品自身的定义之间的关系相对而言是独立的。一部电话机因为具有拨打和接听的功能而被定义为电话；但实际上在打电话这件事上有无数种方式可以实现上述定义，这离成功的用户体验也相去甚远。
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产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。在使用产品的过程中，每一个新增的特性、功能或步骤，都增加了导致用户体验失败的机会。一部新技术的手机比起50年代的老式电话机来讲，新增了太多的功能。因此产生的结果就是，设计并生产出这样一部手机的过程变得更加困难。这正是为什么产品设计必须将用户体验设计纳入考虑范围的原因。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422441]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 用户体验和网站
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用户体验对于所有的产品和服务来讲，都是至关重要的。这本书主要讨论的是一种特殊产品的用户体验：网站（这里的“网站”一词包括了以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用）。
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在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。当然我们从创建成功的网站用户体验过程中所了解的知识，也可以应用到更广泛的领域中。
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网站是一门错综复杂的技术，而当人们使用这些深奥的技术遇到困难时，有趣的事情发生了：他们总是责备自己。他们认为自己一定做错了什么。他们觉得自己很愚蠢。可以肯定地说，这是不理性的。毕竟，网站没有按照用户所期望的那样运作，这不能算他们的错。但是用户仍然觉得自己很笨。如果你想把人们从你的网站上赶跑，那就在他们使用网站的时候让人们觉得自己愚蠢吧，你很难再找出比这个更有效的办法了。
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不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品。没有可以事先阅读的说明书、没有任何操作培训或讨论会、没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。用户所能依靠的只有自己的智慧和经验，来独自面对这个网站。
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面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合他的需求。
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用户被困在了某个地方，必须要靠自己找到出路，这已经够糟糕了；而大部分网站甚至都没有意识用户的困境，这只会让事态变得更糟。无论用户体验对网站的成功具有多么重大的战略意义，在大多数网站发展的过程中，仅仅是“去理解人们所想和所需”这样一件简单的事，都从来没有得到过重视。
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如果用户体验对于网站来讲是如此至关重要，那为什么它总是在开发过程中被忽略呢？在网站最初出现的时候，成功的关键是第一时间把各种想法实现出来，将网站迅速推向市场。就像Yahoo！一样，早早地建立起很多个“第一”，使得后来的竞争对手不得不努力追赶。接着一些公司竞相建起了网站，希望不再被视为落后于时代。但在大多数情况下，企业只是把拥有网站看成是一个杰出的成就；至于它是否真正能为人们所用，充其量是后来才想到的一件事情。
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为了赢得市场份额，对付那些“捷足先登”的网站，企业开始强调“产品特性”，向他们的网站中加入越来越多的内容和功能，希望可以吸引一些刚开始上网的人（也许还能从竞争对手那里偷过来一些客户）。这种在产品中匆忙加入各种特性的比赛，并不是网站的唯一现象，从手表到移动电话，“特性”在产品设计的各个领域形成了一股迅猛的风潮。
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无论如何，拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用，最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时，企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么，很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。
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越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验，是一个重要的、可持续的竞争优势—不仅仅对网站是这样，对所有类型的产品和服务也是如此。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。
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