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转化率对于电子商务网站来讲尤为重要。浏览电子商务网站的人数远远多于从它那里购买产品的人数。一次优质的用户体验是将这些“偶然浏览者”转化成“实际购买人”的关键因素。即使你只增加了很少的一点转化率，它也能使你的财政收入得到一次显著的飞跃。将1%的转化率提高1/10，从而导致财政收入增加10%甚至更多，这并不是很罕见的现象。
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在任何一个用户有可能掏腰包的网站上，都可以用转化率来衡量你的成果，不管销售的是书、猫食，或是订阅网站本身的内容。与简单的销售数字比较，转化率可以让你更强烈地感受到在用户体验上的投入所得到的回报。不能成功地让人们理解你的网站，这也会损害到销售的业绩。转化率可以跟踪你究竟成功地使多少访问者掏出了腰包。
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即使你的网站不易用ROI来衡量成果，也并不意味着你的网站上的用户体验工作毫无意义。不管它们是由你的客户、合作伙伴还是员工使用，网站都会在各个方面对最终结果起到间接的影响。
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那些不会被企业之外的人看到的网站（比如企业的内部工具或内部网站），用户体验仍然会造成很大的差异。一个是“为企业创造价值的项目”，另一个则是“变成资源消耗噩梦的项目”两者之间有着明显的差异。
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任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。人们所使用的工具效率的改进，会直接提高企业的整体生产力。在完成任务时你所花费的时间越少，那么在一天之内你能完成的事情就越多。根据一直以来“时间就是金钱”的观点，节省员工的时间就直接等于节约企业的金钱。
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效率所影响的不仅仅是最终的结果。当工作中用到的工具合乎规则、容易使用、不令人沮丧和没有不必要的复杂性的时候，人们会更喜欢自己的工作。如果你是其中一员的话，这种工具会使你在结束一天的工作回到家时带着很大的满足感，而不是累得筋疲力尽（或者，即使你累得筋疲力尽，至少是因为有正当的理由，而不是因为你一直在和你的工具作斗争）。
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科技产品没有按照人们期望的那样工作，这让他们觉得自己很笨—即使他们最终完成了自己想做的事情。
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对你的员工而言，这种工具不仅仅提高了他们的生产力，还增加了他们的工作自豪感，这大大减少他们考虑换一个新工作的机会。这能让你节省招聘和培训的费用，如果再算上一个更加尽心尽力、经验丰富的员工所能带来的更高质量的工作成果，你从中获得的效益是显而易见的。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422443]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 在乎你的用户
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创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计（user-centered design）”。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。这个简单思想之中所蕴含的内容，却出乎意料的复杂。
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用户所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。实际上，设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，你可能不得不在各个方面做出妥协。但是，一个“以用户为中心”的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它—只有这样，你才能确保你控制了决策所造成的全部结果。
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用户体验对你很重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户很重要。如果你没有给他们一个积极的体验，他们不会使用你的产品。如果没有用户，你最后所得到的只是一台藏在某个角落里、布满了灰尘的网络服务器（或者是装满了各种各样产品的仓库），无聊地等待着去完成永远不会到来的请求。对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验—一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。不管他们这一天的其他时间是如何度过的。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422444]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 第2章 认识这些要素
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用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。这听上去像是一个很庞大的工作，而且在某种程度上来讲也的确是。但是，我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422445]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 五个层面
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大多数人都曾经通过网站购买过一个实物。这种经历几乎每一次是一样的—你到达网站，寻找你想买的东西（也许使用搜索引擎，也许使用分类目录），把你的信用卡号和邮寄地址告诉网站，然后网站则保证这个产品将递送到你的手中。
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这个清晰、有条不紊的体验，事实上是由一系列完整的决策（大大小小的决策）组成的：网站看起来是什么样、它如何运转、它能让你做什么。这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。如果我们去掉这些体验的外壳，就可以理解这些决策是如何做出来的了。
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