1700422880
1700422881
1700422882
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422444]
1700422883
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 第2章 认识这些要素
1700422884
1700422885
用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。这听上去像是一个很庞大的工作，而且在某种程度上来讲也的确是。但是，我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。
1700422886
1700422887
1700422888
1700422889
1700422890
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422445]
1700422891
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 五个层面
1700422892
1700422893
大多数人都曾经通过网站购买过一个实物。这种经历几乎每一次是一样的—你到达网站，寻找你想买的东西（也许使用搜索引擎，也许使用分类目录），把你的信用卡号和邮寄地址告诉网站，然后网站则保证这个产品将递送到你的手中。
1700422894
1700422895
这个清晰、有条不紊的体验，事实上是由一系列完整的决策（大大小小的决策）组成的：网站看起来是什么样、它如何运转、它能让你做什么。这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。如果我们去掉这些体验的外壳，就可以理解这些决策是如何做出来的了。
1700422896
1700422897
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422446]
1700422898
表现层
1700422899
1700422900
1700422901
1700422902
1700422903
在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去的购物车图标。一些图片就只是图片，比如一个促销产品的照片或网站自己的标志。
1700422904
1700422905
1700422906
1700422907
1700422908
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422447]
1700422909
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 框架层
1700422910
1700422911
1700422912
1700422913
1700422914
在表现层之下是网站的框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率—使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
1700422915
1700422916
1700422917
1700422918
1700422919
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422448]
1700422920
用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 结构层
1700422921
1700422922
1700422923
1700422924
1700422925
与框架层相比更抽象的是结构层（structure），框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
1700422926
1700422927
1700422928
1700422929