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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 结构层
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在功能型产品一侧，结构层将从范围转变成交互设计（interaction design），在这里我们可以定义系统如何响应用户的请求。在信息型产品一侧，结构层则是信息架构（information architecture）：合理安排内容元素以促进人类理解信息。关于这些你将在第5章了解更多细节。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 框架层
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框架层被分成了三个部分。不管是功能型产品还是信息型产品，我们必须要完成信息设计（information design）：一种促进理解的信息表达方式。对于功能型产品，框架层还包括了界面设计（interface design），或者也可以说安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。对于信息型产品，这种界面就是导航设计（navigation design）：屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。关于框架层的更多内容将在第6章描述。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 表现层
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最后，我们还有表现层。不管是功能型产品还是信息型产品，在这里，我们的关注点都是一样的：为最终产品创建感知体验（sensory experience）。它做起来比说起来要棘手得多。你可以在第7章发现与之相关的所有内容。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 应用这些要素
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这种把用户体验划分成各个方块和层面的模式，非常有利于我们去考虑用户在体验中有可能遇到的麻烦。但是在现实世界中，这些区域之间的界限并没有那么明确。最常见的情形是，你很难鉴定某个用户体验的问题是否可以通过重视这个要素或那个要素去解决。是在视觉上玩一些小把戏就可以呢，还是要改造最基本的导航设计？某些问题要求同时重视多个区域，而另一些甚至就横跨在这个模型中各个要素的边界上。
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很少有产品或服务只属于这两部分之一。在每一层中，这些要素必须相互作用才能完成该层的目标。在某个层面中，不考虑其他要素影响，单独评估你在某个要素上所做的改进产生的效果是很困难的。比如，信息设计、导航设计以及界面设计，它们共同定义了网站的框架层。所有处在同一个层面中的要素都会决定最终的用户体验—在这个例子里，就是“定义网站的框架”—即使它们是通过不同的方式。
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这样的组织方式使“设计用户体验”这件事更复杂了。在一些企业中，你会遇到一些被称为“信息架构师”或“界面设计师”的人。不要被这个现象搞糊涂了。这些人一般都具有很多种专业技能，这些技能包括大多数与用户体验要素有关的领域，而不仅仅是他们的职位名称所表明的那些内容。你的团队里，不一定非要一个了解各个领域的专家；你只需要保证至少有一个人花一部分时间来考虑每一个议题就行了。
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还有两个额外的因素，它们将会对最终的用户体验产生影响，但是在这里无法详细描述。首先就是内容（content）。古语说（嗯，在web刚出现的时候）：在网页里“内容至上”。这绝对是个真理—大多数网站能提供给他们的用户的最重要的一件东西，就是这些用户认为有价值的内容。
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用户不会仅仅为了体验导航的乐趣而访问网站。你可以得到的内容（或你有资源去得到和管理的内容）将在你的网站中扮演一个非常重要的角色。在之前网上商城的例子中，也许我们决定让用户看到被出售的所有书籍的封面。如果能得到这些封面的话，我们有某种方法可以给它们分类吗？可以跟踪它们的变化，以及保持更新吗？如果某本书的封面我们根本就拿不到手，这种情况要怎么处理呢？这些内容问题，对用户在网站上的最终体验非常重要。
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其次，技术（technology）也像内容一样，对于建立一个成功的用户体验很重要。在大多数案例中，你所能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的。在Web刚出现的时候，把网站和数据库连接起来的工具相当原始，而且非常有局限性。但不管怎样，随着技术的发展，数据库被更加广泛地用于网站的驱动和控制。这反过来又使得越来越精细的用户体验方法变得可能，例如动态的导航系统，就是一种根据用户在网站中的移动来改变导航的技术应用。技术总在变化，用户体验的领域必须要适应这些变化。虽然如此，用户体验的基本要素始终是不变的。
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尽管用户体验要素的模型是我根据自身网站工作经历绘制的，但也有很多人将它应用到了更广泛范围的产品和服务之中。如果你是一个网站工作者，本书中所有的内容都很适合你；如果你是其他高科技产品的从业人员，你会对那些熟悉的思路产生强烈的似曾相识的感觉。即使你从事的产品或服务与技术无关，你仍然也能将这些概念映射到你自己的工作过程中。
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本书后面的内容将分层来详细讨论这些要素。我们将仔细了解用于处理每一个要素的工具和技术。在这个过程中，我们将认识到这些要素是如何在一些非网站产品中发挥作用的。我们还将知道每个层面中哪些要素是共同的，是什么让它们各不相同，以及它们是如何相互影响，然后创建出一个总体的用户体验的。
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