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还有两个额外的因素，它们将会对最终的用户体验产生影响，但是在这里无法详细描述。首先就是内容（content）。古语说（嗯，在web刚出现的时候）：在网页里“内容至上”。这绝对是个真理—大多数网站能提供给他们的用户的最重要的一件东西，就是这些用户认为有价值的内容。
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用户不会仅仅为了体验导航的乐趣而访问网站。你可以得到的内容（或你有资源去得到和管理的内容）将在你的网站中扮演一个非常重要的角色。在之前网上商城的例子中，也许我们决定让用户看到被出售的所有书籍的封面。如果能得到这些封面的话，我们有某种方法可以给它们分类吗？可以跟踪它们的变化，以及保持更新吗？如果某本书的封面我们根本就拿不到手，这种情况要怎么处理呢？这些内容问题，对用户在网站上的最终体验非常重要。
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其次，技术（technology）也像内容一样，对于建立一个成功的用户体验很重要。在大多数案例中，你所能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的。在Web刚出现的时候，把网站和数据库连接起来的工具相当原始，而且非常有局限性。但不管怎样，随着技术的发展，数据库被更加广泛地用于网站的驱动和控制。这反过来又使得越来越精细的用户体验方法变得可能，例如动态的导航系统，就是一种根据用户在网站中的移动来改变导航的技术应用。技术总在变化，用户体验的领域必须要适应这些变化。虽然如此，用户体验的基本要素始终是不变的。
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尽管用户体验要素的模型是我根据自身网站工作经历绘制的，但也有很多人将它应用到了更广泛范围的产品和服务之中。如果你是一个网站工作者，本书中所有的内容都很适合你；如果你是其他高科技产品的从业人员，你会对那些熟悉的思路产生强烈的似曾相识的感觉。即使你从事的产品或服务与技术无关，你仍然也能将这些概念映射到你自己的工作过程中。
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本书后面的内容将分层来详细讨论这些要素。我们将仔细了解用于处理每一个要素的工具和技术。在这个过程中，我们将认识到这些要素是如何在一些非网站产品中发挥作用的。我们还将知道每个层面中哪些要素是共同的，是什么让它们各不相同，以及它们是如何相互影响，然后创建出一个总体的用户体验的。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 第3章 战略层 产品目标和用户需求
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成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。然而回答这些看似简单的问题却不如说起来那么容易。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422461]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 战略层定义
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导致网站失败最常见的原因不是技术，也不是用户体验。网站失败最常见的原因，是在开始写第一行程序、描第一个像素，或配置第一个服务器之前，没有人试图回答下面两个非常基本的问题：
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▼我们要通过这个产品得到什么？
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▼我们的用户要通过这个产品得到什么？
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回答了第一个问题，我们才能据此描述出企业的产品目标（product objectives）。第二个问题则提出了关于用户需求（user needs）的问题，这是来自企业外部的目标。结合内外两者，“产品目标”和“用户需求”就组成了战略层，也就成为我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。然而，令人惊讶的是，许多用户体验项目在开始之初对于最基本的战略层并没有清楚与明确的认识。
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此处的关键词是明确（explicit）。当我们能越清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地满足双方的需求。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 产品目标
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为了明确地理解战略，第一步就是检查我们自己的产品或服务的目标。产品目标经常以“只可意会不可言传”的状态存在于一小群创建产品的人当中。当产品目标无法用口头表达出来时，对于应该如何完成产品，不同的人就经常会有不同的想法。