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不管你设计的产品在什么样的设备上使用(或者我们正在设计的就是那个设备)我们的需求序列必须要考虑到硬件需求。这个设备有摄像头吗?有GPS吗?有陀螺感应指针(一种用来测量或保持设备坐标信息的装置)吗?这些因素都将会确立或限制产品功能的可能性。
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通过这种方式讨论出来的功能需求通常是得到如何去除某些障碍的方法。举个例子来讲,假设你有一个用户已经决定要购买了—他们只是没有决定是不是买你的产品,你设计的产品要怎样才能让这个过程(首先是选择你的产品,然后买下它)对他们来讲更容易呢?
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在第3章,我们看到有一种叫作人物角色(personas)的技术,通过创建虚拟人物来帮助我们更好地理解用户需求。在决定功能需求的时候,我们可以再次使用这些人物角色,把我们的虚拟人物放到一个简短的故事之中,我们称之为“场景(scenarios)”。一个场景是一个简短的故事,简单描述了一个人物角色会如何完成这些用户需求。通过“想象我们的用户将会经历什么样的过程”,我们就可以找到能帮助他顺利完成这个过程的潜在需求。
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我们也期望从竞争对手处得到一些启示。任何一个在做同一件事的企业基本上在试图满足同样的用户需求,同时也在试图完成相似的产品目标。竞争对手是否找到一种特别有效的特性,能完成其中的某个战略目标?他们是如何权衡和调整我们所面对的那些问题的?
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即使不是产品的直接竞争对手也能提供丰富的潜在需求。例如一些游戏平台允许用户创建自己人的社交群组,那么在我们的数字录像软件上采用相似的特性或建立类似的机制,也许就能给我们一定的竞争优势,用来超越直接竞争对手。
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用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版) 功能规格说明
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功能规格说明在某些方面的名声不太好。程序员们痛恨功能规格说明,因为它们非常枯燥,并且会占用大量编码的时间去阅读它们。结果,那些“没有人读的功能规格说明”反过来又强化了“撰写它们是一件浪费时间的工作”的印象—事实上也正是如此!一个应用不当的功能规格说明就这样变成了自我应验的预言。
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对功能规格说明的抱怨之一是它们没有反映实际的产品。“在实施过程中事情会产生变化”,每个人都理解这个—这是技术型工作的正常情况。有时候你考虑好的一些事情会行不通,或不大可能以你想象的那种方式来运作。无论如何,这并不是一个把撰写功能规格说明书当成一件失败的工作而放弃的理由。相反,它强调了一个真正起到了作用的功能规格说明书的重要性。当事情在实施过程中改变的时候,你不应该举起你的双手宣称撰写功能规格说明书是没有价值的,而是应该让撰写的过程变得快速简便,不要把它变成产品开发过程中一个独立的项目。
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换句话说,文档不能解决问题,但定义可以。我们需要的不是文档有多厚或有多详细,而是要足够清楚和准确。功能规格说明不需要包含产品的每一个细节—只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。同时功能规格说明也不需要展望产品未来的理想化状态—只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。
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记下来
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无论这个项目有多么庞大或多么复杂,有几条规则适用于撰写任何类型的功能规格说明。
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乐观(be positive)。描述这个系统将要做什么事情去“防止”不好的情况发生,而不是描述这个系统“不应该”做什么不好的事情。比如,下面这句描述就不太好:
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这个系统不允许用户购买没有风筝线的风筝。
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替换成下面这句会更好:
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如果用户想买一个没有线的风筝的话,这个系统应该引导用户到风筝线页面。
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具体(be specific)。尽可能详细地解释清楚状况,这是我们能决定一个功能是否被实现的最佳途径。
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对比下面的例子:
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1.最受欢迎的视频要重点标注。
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2.上一周被播放最多的视频要显示在列表的最前端。
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第一句话看上去像是定义了一条明确的需求,但是不需要花费太大精力就能看出它有很多漏洞。什么叫做“最受欢迎”?如果这个视频的评论最多,是否就“最受欢迎”了呢?那么被投票最多的那个视频也算吗?另外如何“重点标注”它们?
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第二句话用具体的细节定义清楚了我们的目标,定义了我们认为什么算“最受欢迎”,并且描述了关于“重点标注”的机制。
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避免主观的语气(avoid subjective language)。这是另外一种使需求“保持明确”和“避免歧义”的途径—因而也避免了误解的可能性。
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