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有些特性可能会因为技术上的局限而无法实现—举个例子来说，现在还完全没有办法让用户能闻到网页上的产品，无论他们是如何渴望这个功能。另外一些特性（尤其是内容方面的）之所以不可行，则是因为它们需要很多资源去做（无论是人力还是财力）这超出了我们的能力范围。而有时候，仅仅是因为时间不够：这个特性需要花费3个月来完成，但是企业的管理层要求在两个月以后上线。
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如果是因为时间有限，那你可以把这个特性放到下一个版本或项目里程中。如果是资源有限，则技术或企业的变化有时能减少资源的负担（但是重要的是，并不总是），从而使某个特性能得以实现（无论如何，不可能的事情仍然不可能实现，这很遗憾）。
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很少有功能是独立存在的。甚至产品的内容也必须要依赖其他特性的支持，并告诉用户怎样最好地利用产品所提供的内容。这不可避免地导致了特性之间的冲突。有些特性要和其他的一起权衡，才能得到一个连贯的、统一的产品。举例来说，一些用户也许想要一步提交订单的过程—但是网站所使用的、混乱的老数据库无法适应这个需要。采用多个步骤的流程是更好的办法，也许你也可以重新设计数据库系统？这完全取决于你的战略目标是什么。
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留意那些看上去有可能需要改变战略的特性建议，它们在制定愿景文档期间并不明显。任何不符合当前项目的战略目标的特性建议，都要通过范围定义将其排除出去。但是如果有那么一个特性，尽管它不在项目范围之内，也超越了任何一个的限制条件，但听起来仍然像一个不错的想法，那么此时你可能需要重要审视某些战略目标。不管怎么样，如果你发现自己正在反复审视战略目标，那么你极有可能是太早地进入了需求定义阶段。
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如果你的战略计划或愿景文档在战略目标的范围内制定了一个清晰的优先级别顺序，那么这些优先级别应该是决定是否采纳人们所建议的相关特性的首要因素。有时候，两个不同战略目标之间的重要程度也会出现不是很清楚的情况。这时候，特性最后是否能纳入项目范围之中，往往取决于企业的政治局面。
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当管理层谈到战略的时候，他们通常从某种产品特性开始，然后你不得不耐心地把他们引导到后面的战略因素上去。由于管理层常常分不清特性和战略，某些特性总是会占据上风。因此需求的定义过程就变成了与这些管理层进行谈判的过程。
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控制谈判的过程会非常困难。解决管理层之间的争论的最好办法是要求“制定战略”。关注战略目标，而不是各种实现这些目标的手段。当你面对的是一个总是把注意力放在某个战略目标特征上的高层决策者，如果你能向他保证他所关注的这个特征可以用另一个方式来满足的话，他就不会感觉自己的意见被忽略了。不过，说起来容易做起来困难。对决策者的需求表示认同，是解决特性冲突的关键。谁说技术人员不需要沟通技巧呢？
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 第5章 结构层 交互设计与信息架构
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在定义好用户需求并排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422482]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 结构层定义
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结构层是五个层面中的第三层，它也适当地将我们的关注点从抽象的决策与范围问题，转移到更能影响最后的用户体验的具体因素。然而，在抽象和具体之间的分隔线有时会变得模糊不清—虽然我们在此时做出的决定对最终产品将会产生显而易见、真实可触的影响，但是这里所做的决策本身仍然包括大部分的概念性内容。
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在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计（interaction design）。它曾经被归类在“界面设计”的范畴之内，但近些年来交互设计已经成为了一个独立的学科。
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在内容建设方面，主要是通过信息架构（information architecture）来构建用户体验。这个领域涉及多个学科，包括向来都要考虑的组织管理、分类、顺序排列，以及与内容呈现有关的：图书管理、新闻学，和技术通信等其他学科。
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交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式（patterns）”和“顺序（sequences）”。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。
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交互设计和信息架构听起来很神秘、很高科技，但这些工作实际上并不完全是技术的，它们要求去理解用户—理解用户的工作方式、行为和思考方式。将了解到的这些知识加入到我们的产品结构中，这个方法可以帮助我们给那些不得不使用这些产品的用户提供较好的体验。
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