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你是否有一位专家来解决结构问题并不重要，重要的是这些问题能由某个人来负责。不论你是不是做过这方面的规划，你的网站都会有一个结构。一个建立在明确规划上的网站，会减少频繁检查维护的工作量，也能为网站的所有者带来可见的结果，同时还能满足他们的用户的需求。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422492]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 第6章 框架层 界面设计、导航设计和信息设计
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在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422493]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 框架层定义
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前一章的结构层界定了我们的产品将用什么方式来运作；框架层则用于确定用什么样的功能和形式来实现。除了解决具体的这些议题，框架层还要处理更精确的细节问题。在结构层，我们看到一个较大的架构和交互的设计；在框架层，我们的关注点几乎全部在独立的组件以及它们之间的相互关系上。
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对于功能型产品，我们通过界面设计（interface design）来确定框架—一个大家所熟知的、“按钮、输入框和其他界面控件”的领域。但是对于信息型产品，要解决的是一个独一无二的问题：导航设计（navigation design），这是专门用于呈现信息的一种界面形式。最后，信息设计（information design）是功能和信息两方面都必须要做的，它用于呈现有效的信息沟通。
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这三种要素紧密地结合在一起—比这本书中提到过的、任何两个要素之间的关系，都要紧密得多。在面对“导航设计”问题的时候，首先要考虑“信息设计”是否太模糊，或者遇到的“信息设计”问题最后变成“界面设计”的问题，这都是很常见的情况。
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即使这些边界有时会变得模棱两可，但是，把它们定义成独立的领域仍然能帮助我们更准确地评估是否已经找到了合适的解决方案。“好的导航设计”不能纠正“不好的信息设计”；如果我们不能分辨这些问题的类型，我们就无法知道是不是真正解决了它们。
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如果这涉及提供给用户做某些事的能力，则属于“界面设计”。界面的意思是说，通过它，用户能真正接触到那些“在结构层的交互设计中”确定的“具体功能”。
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如果是提供给用户去某个地方的能力，这是“导航设计”。信息架构把一个结构应用到我们设定好的“内容需求列表”之中；而导航设计则是一个用户能看到那个结构的镜头，这就表示，通过它，用户可以“在结构中自由穿行”。
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如果是传达想法给用户的话，那就是“信息设计”。信息设计是这个层面中范围最广的一个要素，所涉及的事情几乎是到目前为止我们在功能型和信息型产品两者都看到过的全部内容。信息设计跨越了“以任务为导向”的功能型产品和“以信息为导向”的信息型产品的边界，因为无论是界面设计还是导航设计，都不可能在没有“一个良好的信息设计的支持”的前提下取得成功。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422494]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 习惯和比喻
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习惯和反射作用是我们与这个世界交互时的各种基础—的确，如果我们减少很多反射作用的话，我们每天能完成的事情也会大大减少。你能想像开一辆“永远不会比你第一次开的时候更容易”的车会怎么样吗？你的驾驶技术、烹饪技术或使用手机的技术（在没有被那些庞大的、注意力高度集中的任务弄得精疲力尽的情况下）都依赖于大量的、细小的反射作用的积累。
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习惯使我们可以把这些反射作用应用到不同的环境中。我曾经有一辆车，不管我的哪个朋友驾驶它都不可避免地会遇到一些麻烦。当他们启动它时，他们做的第一件事是“清洗挡风玻璃”。这不是因为他们认为挡风玻璃脏了（尽管它有可能是脏了）；而是因为他们想打开前灯。我车上的控制方式与他们过去的习惯完全不一样的。
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电话是另一个说明习惯的好例子。时不时地，制造商总是试着设计一些不符合“三行四列”按钮布局的电话，比如两排按钮，每排六个，或三排按钮，每排四个。“圆形”布局按钮的电话仍然不断地生产出来，但是这些随着它们所依赖的转盘式拨号电话的消失而逐渐消失，进而被遗忘在技术的迷雾中。