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当然，所有的这些文档是大量的工作，但是有一个很好的理由值得去做：随着时间的推移，我们的决策原因会逐渐从记忆中消失。那些“在某种特殊环境下用来解决某个具体问题的临时决策”和那些“为了形成将来的设计工作的基础而有意识地做出的决策”会混杂在一起。
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另一个记录你的设计系统的原因是人们最后都会离开这个工作。当他们离开时，他们带走了关于这个产品如何设计出来的、如何在日常基础工作上建立起来的丰富知识。如果没有一个保留每一次更改、符合最新的标准和惯例的风格指南，这些知识就丢失了。随着时间的推移，在人们改变职位的同时，整个企业逐渐会出现集体失忆，“这些事情是如何被完成的方法”和“这些决策的理由”偏移到了企业的其他部分，或被工作人员给丢弃了。
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承载这些设计决策的权威性文档是风格指南（style guide）。这个汇总文档确定了视觉设计的每个方面，从最大到最小的范围内的所有元素。影响到产品的每一个局部的全局标准（比如设计栅格、配色方案、字体标准或标志应用指南）通常是风格指南中的第一部分。
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风格指南还要包括某一个模块或网站功能的具体标准。在某些情况下，在风格指南中所记录的标准，应该包含各个层级的标准从独立界面到统一的导航元素。风格指南的总体目标是提供足够的细节来帮助人们将来做出明智的决策—因为大部分的想法都已经为他们实现了。
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创建一个风格指南同样有助于在一个分散的企业中实施设计的一致性。如果网站运营包括各种各样正在执行中的独立项目，并且由分布在世界各地的人员来完成的话，那么你的网站很可能会像一个“风格和标准随机混杂的产品”。让所有的这些人遵循一套统一的标准来运作，需要做大量的工作，这就是为什么负责执行风格指南的团队在企业中的级别往往比你所预料的要高的原因。有了风格指南，你就有了一套唯一且高效的方法，让你的产品看起来像是一个协调一致的整体，而不是一堆乱七八糟的碎片。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422512]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 第8章 要素的应用
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不管你的产品有多复杂，用户体验要素都是一样的。但是，将这些要素背后的想法付诸实施却是一次自我挑战。这不仅仅是时间和资源的问题—它常常是一个心态的问题。
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回过头来看这五个层面（战略、范围、结构、框架和表现）它们听上去都像是有一大堆工作要做。当然这种需要高度注意所有细节的工作，必须要花费几个月的开发时间和一小组经过专业培训的团队来完成，不是吗？
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不一定。当然，对一些项目和一些企业来说，那些太复杂很难通过方法来控制的产品，通过成立一个由全职专家组成的小组来负责，是分配责任最有效的方法。此外，由于专家可以专注于完整的用户体验的某一个方面，他们通常对自己所承担的那部分工作有着更加深刻的理解。
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不过，大部分时间，在有限资源下的小团队也能达到相似的目标。有时只有几个人的小组实际上可以产生比一个大团队要好得多的结果，因为他们更容易共享用户体验的设计版本，并及时同步。
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创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。“成功的方法”和“注定会失败的方法”的差异归根结底就是以下两点：
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▼了解你正在试着去解决的问题。你已经知道在主页的那个紫色的大按钮是个问题，是按钮太大还是紫色不合适？它们哪个需要改变（表现层）？是这个按钮在这个页面上放置的地方不对（框架层）？还是这个按钮所代表的功能并不是用户所期望的那个（结构层）？
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▼了解这些解决办法所造成的后果。要记住你所做出的每一个决定对其上、其下层面都有可能会产生“连锁反应”。在你的产品某个部分运作得非常好的导航设计，可能完全不符合结构层的另一个部分。产品选择向导的交互设计也许是一种创新的方法，但它是否能满足“技术恐惧症用户”的需求呢？
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必须要同时考虑五个层面的全部因素，这对于创建成功的用户体验是至关重要的。有专人分头来负起责任固然重要，但更重要的是要保证所有的用户体验要素都被关注。
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你一定会惊讶于有多少组成用户设计开发过程的细微决定完全是不自觉地产生的。大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在以下这些场景之中：
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▼由现状决定的设计（design by default）。这发生在当用户体验的结构遵循其背后的技术，或企业的结构时。将客户的定单记录和消费信息分别保存在独立的数据库中，也许对于你现有的技术系统是合理的，但是这并不意味着把它们从用户体验中分开也同样是一个好主意。相似地，来自企业内部不同部门的内容，也只有在放到一起而不是保持独立的时候才会更好地服务于用户。
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▼由模仿决定的设计（design by mimicry）。这发生在当用户体验依靠于来自其他产品、公共刊物或软件应用程序的相似情况时，不管这些情况对你的用户（或甚至对网站）来讲是否确实合适。
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▼由领导决定的设计（design by fiat）。这发生在当用户体验由个人喜好代替了用户需求或产品目标驱动体验决策的时候。如果由于某个高级副总裁很喜欢橙色，配色方案中橙色就占了主导地位，或者由于研发工程师的领导喜欢下拉菜单，结果导航元素就变成了下拉菜单的话，你可能已经忽略了应该用于驱动你所做出的决策的战略目标。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422513]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 提出正确的问题
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