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充分理解应用程序及其用户造成的工作负荷是普遍需要考虑的问题，而不仅限于云计算。为此，需要对应用程序进行测试，评估它们在提供最优用户体验时需要占用的内存大小与处理器内核数量。这项工作似乎永无止境，而IaaS或PaaS云模型的“应用测试”用例肯定能从中起到作用。云计算可以说成也弹性败也弹性，弹性机制能让云计算充分调动资源满足需求，但却模糊了计算资源与需求之间的关系。作为云服务供应商，还是应该提供日常监测与报告服务。
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只有在向云外包了业务的关键部分时，才会存在与云服务供应商相关的威胁，应对方式是设立业务连续性计划，即使在无法接入云服务时也能继续业务操作。
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零基础读懂云计算 [:1700425326]
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零基础读懂云计算 第七章 用例模式（二）SaaS
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接着上章对IaaS和PaaS云服务的讨论，我们继续以用例的方式寻找SaaS云计算的共同主题，其间会考虑SaaS的各类用例，并从使用者的视角对SaaS云计算模型进行道斯矩阵分析。最后以一个关键要素表结尾，其中包含了与SaaS云供应商商议合同时需要提出的问题。
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SaaS的用例
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软件指的是安装在计算机上，为你提供特定功能的应用程序。对于云计算来说，为支持集成与监控功能而在后台运行的都应称为中间件，而不是“软件”。你想让计算机提供的特定功能可能包括办公效率（文字处理、演讲、电子邮件、电子表格分析功能等）、管理家庭或公用资产、财务预算及计划、账单支付及付款单管理，如图24所示，这都是软件即服务的部分用例。
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让我们具体分析几个用例，初尝软件即服务的优缺点所在。
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客户关系管理
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客户关系管理（CRM）能帮助管理公司与现有及潜在客户之间的互动关系。客户关系管理软件则能让你清晰定位客户并制定跟进策略，此外还能提供各类客户增长与流失指标的评估与报告。由于在云中写入CRM代码较为容易，具有不同商业模式的各类企业都对CRM软件存在需求，因此CRM往往以SaaS的形式提供。常见的CRM SaaS供应商包括微软商务管理解决方案（Microsoft Dynamics）和Salesforce CRM。
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使用基于SaaS的CRM解决方案的主要优点在于，可以从任意地点访问客户记录，能以标准化、客观的方式跟踪并评定销售团队业绩，以及快速了解销售增长概况。缺点是对SaaS供应商的依赖，同时客户相关数据可能存在安全问题。后者的问题在于SaaS商户可能受黑客攻击，其雇员也可能获取你的数据。即使这种风险很小，对你来说也是必须接受的业务成本。而前者指的是你的SaaS供应商可能出现业务中断甚至停业，通过在另一云供应商定期备份CRM数据，可以在一定程度上缓释这一风险。
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收费与开单
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业务基础设施和IT基础设施类似，用于提供人力资源管理、资产管理、收费、开单、审计等功能，这些功能是业务运营的组成部分，但并不影响商业模式，因此可以采用SaaS或BPaaS外包服务来提升效率。此处以收费与开单作为用例。
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当你的客户下单时，相应的订单确认、收费、开单、结算程序就被自动外包给第三方，由第三方依序完成这些任务，即替代了这项业务功能。如果这一功能托管在云端自动运行，就属于业务流程即服务的范畴，例如贝宝（PayPal）的买家服务。而如果你将收费与开单应用安装在PaaS平台上，以便员工使用，这就是一项私有SaaS服务。你甚至可以将自有SaaS开票应用与贝宝整合起来，创建出收费结算服务闭环。
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使用SaaS的优点在于提升现金流效率，将这些机械琐碎的工作外包后，你和你的员工就可以将精力集中在主要业务上。
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协作、即时通信和电子邮件
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很多人使用Outlook收发电子邮件，用Lync和Sharepoint等工具进行协同工作。从非专业人士的视角来看，这些工具和行为可以归类为群组交流。其中大多数工具均由微软提供，在Windows桌面上使用，而苹果也提供了适用于苹果桌面的类似工具。当然，还有来自独立供应商的第三方通用型工具，但在用户数量上就难以企及。如果使用云计算，就能脱离以设备为基础的操作系统，将工作地拓展到更为广泛的范围，从而拉平竞争起点。该领域内的新兴竞争者，例如谷歌，已经开始通过云免费提供类似工具。还需注意的是，这些“业务基础设施”工具就像日常用品，需要企业定期采购并使用。
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还有另一个因素也在破坏着传统交流方式：通常IT部门不会特别指定终端设备，当下的风潮反而鼓励你将自有设备带来工作，云计算、瘦客户端或零客户端、自带设备共同推动传统群组交流形式向云和更为分散的计算模式迁移，使用云端工具来代替桌面工具也蔚然成风。然而，对于脱离桌面扑入云的怀抱，还是需要保持谨慎态度，因为采用这些工具可能会对你的业务产生致命影响，权衡云模型利弊时需要遵守下列四大准则：