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和其他云服务一样，可通过弹性进行拓展，从而支持不同数量的用户。
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尽可能自动化，但组成服务的工作流可以是自动或人工的。
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使用基于使用量的价格模型。
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BPaaS的优点包括（1）一致性与可重复性，以确保达到关键绩效指标（KPI）；（2）通过自动化工作流提高生产率；（3）跨业务单元标准化；（4）通过最优化提升灵活性；（5）通过定价模型实现成本或现金流效率。
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图29展示了业务流程即服务的主要用例，下文中将讨论其中的一部分：（1）以税务及税收筹划为例说明如何在SaaS和INaaS之上构筑BPaaS；（2）以薪酬管理功能为例，说明水平业务流程；（3）以培训为例，评估其对教育产业变化的作用；（4）以测试服务为例，说明在适应不同的业务流程过程中，不仅需要技术创新，也需要商业创新；（5）以健康监控为例，展现个人云的无限可能。
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BPaaS虽然仍处于襁褓期，但在创新方面却是云计算的中流砥柱，尤其是在个人云、物联云及两者结合的混合云领域。在第11章关于云计算未来展望的部分中，我们还将就此进行更深入的讨论。
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税务与税收筹划
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还记得前一章中关于税务信息的INaaS用例吧，为填报税务申报表并进行税收筹划，你需要随时查阅最新的税务信息，因此任何税务处理业务流程都需要通过信息服务获取信息。另外，还需要将这一信息提取流程自动化，才能一直基于最新的信息开展工作。基于BPaaS的税收筹划系统需要用到多个应用，来完成组成流程的各部分工作，如个人数据录入、基于情境的规划、税收计算、报告等。这些应用既能独立安装，也能以SaaS的形式托管在云端，后者可能来自独立运作的第三方云服务。业务流程是一个复合体，由不同的应用与信息有序结合成工作流，以满足某个目的或达成某项商业功能。当然，工作流中也会有与人（或手工程序）的互动，特别是在对各类情境的适用性进行评估从而预测未来税务支出之时。你也可以将这类BPaaS看成云上之云，也即采用第2章中所讨论的封装方式构成BPaaS云服务。
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在税务与税收筹划用例中，我们可以提取出如下通用模式：（1）以封装方式创建复合型的BPaaS；（2）INaaS和SaaS是组成BPaaS服务基本要件。这两点并不互斥。
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薪酬管理功能
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薪酬管理功能包括向员工支付工资、编制并发送工资单、从工资中代扣税收并上缴政府。无论业务性质为何，绝大多数雇用员工的企业都需要这一业务流程，因此其本质上属于水平流程，与前面讨论的税务与税收筹划流程类似。
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薪酬管理流程除了完成自身范围内的各项工作之外，还需要与其他流程进行互动。举例来说，如果一名员工请了无薪假，就需要确保人力资源将该信息录入薪酬流程，从而对薪酬支付做出适当调整。同样，如果这名员工获得了加班工资，也需要与部门管理进行沟通，来如实获取此类信息。如果一名员工离职，人力资源需要启动离职流程，并告知薪酬管理流程该员工的最后工作日。种种例子表明，大多业务流程都不是单兵作战——它们需要与其他流程协同互动。因而在此类业务流程中采用BPaaS服务时，需要建立起与其他流程互动的界面，在其中明确需要共享的数据以及触发数据共享的事件，这就需要两种交互形式：控制与信息。
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在薪酬管理等水平业务流程中使用BPaaS的优点包括：（1）规模经济带来的成本效率，特别是对中小型企业而言；（2）基于使用量的价格模型，按处理数据数量收费；（3）标准化服务，有助于设置KPI指标。尽管如此，现有的云业务流程服务仍然屈指可数，只存在作为其部件的SaaS或对应的手工流程。
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培训
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BPaaS与业务流程管理（BPM）有着千丝万缕的联系，它所封装的业务流程正是由BPM来定义的。BPM是用于设计、执行、分析、优化、控制业务流程的一套方法、工具及技术，随着时间发展，它不断演进并纳入了一系列新技术，如图30所示。业务流程改进的主要动力来自于制造业向以流程为中心转变，这一因素促使了适时生产制度（Just-In-Time）和六西格玛战略（Six Sigma）的产生，成为业务流程优化中的重要工具。培训并不以流程为中心，从而不受这一因素影响，也未采用任何BPM技术。BPM的演化遵循“产品为中心”到“流程为中心”的轨迹，下一个阶段将是以“用户为中心”，换句话说，就是以高效量贩的方式、最低的成本、最优的途径急用户之所急，提供用户所需。当按照用户中心模式使用BPaaS来提供培训服务时，就能将BPM主体所能带来的优化与高效封装在内，这也是促成培训业变革的有力推手。
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传统的培训形式并非量贩式，如果想要接受正式培训教育，就需要进入真实的学校，和其他同学坐在一起向教授学习。也就是说，培训只能提供给那些参加现场授课的人，也受到培训机构接纳能力的限制。虽然存在函授课程等形式，但教育与培训资源仍然不足。不过最近Coursera、EdX等各类培训网站纷纷涌现，为用户提供在线培训课程，Youtube等视频分享网站也满足了部分非正式培训资源的发布需求，这些课程都是量贩式提供，使人接受起来饶有兴趣。尽管目前还不属于BPaaS，但也已经相当接近了，下一阶段可以轻松升级为BPaaS培训模式，操作方式是在注册入学至结业认证的整个流程中都嵌入最新的识别与认证技术，基于此来完成培训和测试。
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考试与测验服务
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培训与考试测验相伴相生，两者本质上就互相关联。现有技术已可以确认参加测验的是否为本人，是否具有授权，测试题则从一个大题库中随机抽取，以保证测试的公平性。事实上，已有大量采用上述原理的测试中心涌现出来。但为什么不在家完成测试呢？为什么不把测验作为学习体验的一部分而非放在课程结束后？随着网络摄像头、语音自动识别的使用，基于BPaaS的测验服务在技术上已经成熟，并可以整合在培训服务中。事实上，整个教育产业都需要适应并改变业务流程，这种情形属于技术创新走在商业创新之前，而后者理应迎头赶上，以获取技术创新带来的收益。
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整体而言，可以感受到这种趋势已初现雏形。较之垂直业务流程而言，水平业务流程更容易由BPaaS提供，原因很简单：垂直流程是业务的一部分，深植于商业模式之中，同时相关方的利益纠葛也让变革阻碍重重。
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健康监控
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医疗产业正在致力于赋予病人或个人自己照管健康的能力。当然，这有赖于通过教育改变包括病人在内的各方观念，但科技在促成这一转变的过程中也扮演着重要角色。考虑如下情境：每个人都拥有自己的个人云，或说私有云，用其来存储自己的健康信息，评估健康状况，并在身体恶化时自动发出警告，其中的重要信息可以选择通过电子邮件或即时通信发送给他们的医生。这一用例也有助于临床医生监控在家卧床或行动不便的病人。私有云还可以与其他可穿戴设备交互，监控心率、体重、血糖水平、体温等多项指标，自动完成监控、数据收集、分析、报警等工作，就好像拥有一个全天候的私人护士。
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此外，如果个人允许数据被匿名上传归集，就能绘制出各类疾病的整体图谱，以及年龄、性别、地域等因素对人们身体状况的影响，这就能为决策者或医生提供人口结构及其与疾病关系的客观信息。更进一步，决策者还可以使用预测分析来评估不同疾病在区域内的扩散情况，从而更好地分配医疗专家。这正是流程管理的要义，让医疗服务更为有效。