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互通性（Interoperability）
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使用不同供应商提供的相同或相近的云服务的能力，需要具备支付、管理、报告、数据、应用或流程功能。
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信息技术基础构架库（ITIL）
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从操作角度对IT服务的全生命周期提供指导框架，包括定义、开发、管理、交付与优化。由于它提供的是IT服务管理的最佳操作建议，因而其描述性意义大于规范性意义。
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成熟度模型（Maturity model）
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用于评估云计算服务使用与管理的成熟程度，并指出可优化领域的模型。供机构在明确的对照下，对其方法及流程进行评估。
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多租户（Multi-tenancy）
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集合虚拟或物理资源，如软件、存储空间、虚拟机等，为云服务的各个用户提供共享式的服务。
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操作层级协议（OLA）
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供应商与机构内部用户（或在供应商与终端用户）之间的内部协议，机构内部用户需要向终端用户提供服务。
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运营开支（OpEx）
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运营项下的开支，是在使用云服务时需要持续支付的操作性成本，也称为“运行成本”或“经常性成本”。
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PaaS
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平台即服务，见“服务模型”。
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私有云（Private cloud）
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云计算的一种形式，只由单一主体进行使用，该主体可以是机构、个人或物品。私有云能保证通过云服务共享的计算资源只按需求提供给特定的主体。
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公共云（Public cloud）
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云计算的一种形式，可以由一定数量的主体共享使用。主体可以是机构、个人或物品。公共云使得云计算资源被集中在一起后，按需求供这些主体使用。
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路线图（Roadmap）
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升级或更新云组件的未来计划。
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SaaS
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软件即服务，见“服务模型”。
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服务（Service）
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集结IT系统、组件、资源，共同为终端用户或消费者提供价值。参见“云服务”。
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服务模型（Service model）
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