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10.6.1 组件1:技术平台
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分析创新中心需要一个技术平台来保留并分析目标工程所需要的数据。创新中心的基础架构需要逻辑上独立并且清晰。中心的团队将需要致力于研究数据库资源、分析工具、网络带宽等。企业级数据仓库(最理想的)、分析平台或者数据集市往往是一个不错的起点。为了处理大数据源,中心还需要一个系统来辅助处理半结构化和非结构化的大数据。就像我们在第4章中讨论的,MapReduce框架是满足这一需求最合适的选择。
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环境需要能够访问现有平台上的数据,因为任何数据都可能需要进行分析。在此基础上,中心需要能够从新的数据源加载和分析数据。分析创新中心开展的许多工程将使用新的数据源来开展实验,然后看看能否与其他数据进行结合,以获得所需的价值。
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根据已有的讨论,分析创新中心的技术实际上是非常容易理解的。从实现的角度来看,分析创新中心的基础架构就像我们在第5章中说到的分析沙箱一样简单。就像在企业数据仓库或数据集市中安置沙箱以便进行每日分析一样,可以在分析创新中心创建一个专用的沙箱环境。然而,为中心分配的资源应当与为每日分析沙箱分配的资源相分离。当涉及中心的MapReduce环境时,可以把已存在的环境留出一部分来给创新中心,或者实现一个独立的、专用的MapReduce环境以便顺利实现创新分析中心。
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为分析创新中心创建基础架构不应该那么麻烦。为了满足企业的其他分析要求,所有的资源都已经以某种形式就位了。我们要做的只是为中心隔离出一些资源。根据库内分析和沙箱原则,不需要重新购买一整套的软件或者设备。
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10.6.2 组件2:第三方的产品和服务
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分析创新中心有时需要支持第三方产品,这是因为为了有效地探索创新想法,有时需要一些额外的功能。已经存在的工具可能没有所需的算法或其他性能。例如,也许存在一种先进的建模工具,我们的团队想使用其中的一种新算法作为探索分析的一部分。这种情况下为项目购买软件或者获取试用版软件都比较合适。
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在当前研究的主要领域,企业可能还需要有经验的外部顾问的帮助。没有哪家企业拥有熟悉各种技能的分析专家,处于早期开创阶段的企业尤其如此。而且内部的资源也可能没有时间对创新项目进行支持。从有经验的外部专家那里得到适当的支持,可以极大地提高创新分析取得更大成果的概率。
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10.6.3 组件3:承诺和支持
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分析创新中心需要获得高层的承诺,关于使用本章前面讨论的迭代方法来研究新想法。为此,需要得到管理层的支持、指导和参与。分析创新中心必须获得管理层的支持,毕竟这是一笔很大的投资,而有些人认为它是有风险的。只有管理层可以提供所需的支持,使中心获得批准,并且对抗顽固的官僚主义作风。
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中心的每一个项目都有赞助人是同样重要的。项目赞助人必须在执行过程中发挥作用,并且需要有权力、能力和意愿去执行经过验证的想法。这是很关键的,因为如果没有人捍卫该想法并确保它能够获得部署,那么即使能证明该想法有广阔的前景也没有用。没有管理层的支持和远见,项目可以取得技术上的成功,但不会产生任何积极的影响。
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10.6.4 组件4:强大的团队
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分析创新中心需要有一个具备商业、IT和分析技能的团队。分析创新中心最重要的部分就是分配给它的团队。商业资源能帮助确定问题,并考虑到实际的情况。分析资源能对数据进行挖掘,并执行所需的分析。IT资源能管理分析创新中心使用的数据、设备和流程。
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分配给分析创新中心的员工应当是企业中最优秀的员工,这一点非常关键。能够被分配到分析创新中心应该是一种荣耀,企业的员工可以轮换着到分析创新中心工作。理想情况下,应该有一批人全时工作在分析创新中心。如果出于预算限制,不能安排全时的中心工作人员,那也应该把中心的工作视为团队成员工作中的一个正式部分。如果计划把员工20%的时间安排给分析创新中心,那就需要从他们的工作时间中正式划分出20%的时间。如果设定的计划是团队首先把他们的其他事情都做完,然后在有时间的时候再从事分析创新中心的项目,那这个团队是不会取得成功的。他们永远也挤不出时间为分析创新中心工作,因此中心的项目不会有任何进展。
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10.6.5 组件5:创新委员会
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分析创新中心的最后一个组件是创新委员会。委员会由中心的团队成员、执行负责人以及来自相关业务部门的代表组成。委员会要做的事情是对众多的想法进行审查,从中选择出值得尝试的想法。就像初创公司需要向风投公司推销自己一样,某人需要通过一个简短的陈述来说明该想法具体是什么、为什么有价值、研究计划是什么,并构建一个原型。委员会听取其陈述并提问,然后对所描述的想法进行讨论,最后决定每个想法是否值得尝试,如果值得,就把它加入项目列表。
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委员会在项目开始之后还要继续对其进行监督。中间结果和遇到的问题都可以拿到委员会进行讨论。随着项目的展开,更多的事实被揭示出来,因此委员会也有可能会对项目如何进行提出一些想法。如果项目遇到大问题,委员会可以决定放弃它。我们后面会详细讨论如何处理失败。总而言之,委员会对中心发生的所有事情进行监督,并将项目团队的行为引导到最有可能产出结果的最佳想法上。
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10.6.6 分析创新中心的指导原则
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前面讨论过,分析创新中心需要能够自治,还需要有获得成功所需要的灵活性与资源。对于前面概述的专用环境,不管它是物理上不同的,还是仅仅从逻辑上划分的,都必须不受产品需求或流程的限制。这并不意味着分析创新中心可以占用全部的可用系统资源,而是意味着如果决定把10%的可用系统资源给创新中心使用,那么中心运行的流程要能够使用这10%的可用系统资源。当然,分配给中心的人员需要有专门的时间开发和实验中心的想法。为分析创新中心的项目工作不应该是日常工作之外的任务,而应该是日常工作的一部分。
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在为中心制定基本规则(包括创新委员会的工作方式)时,快速的响应、最少的官僚主义和繁文缛节应该是关注的焦点。如果给中心分配了它所需要的优秀人才,那就没有必要用“繁文缛节”把他们限制得太死。繁文缛节的目的是让不诚实的人变得诚实,让不能胜任工作的人不要做错事。诚实、完全胜任工作的人不需要“繁文缛节”,因为他们很自然地就能用正确的方式做正确的事情。我们在第8章中讨论的优秀分析专家显然就属于这样的人。
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另一条重要的指导原则是,分析创新中心应该遵循风险投资模型而不是退休金模型。它选中进行尝试的项目应该有可能获得丰厚的正收益,并且有助于推进公司的一项或多项战略计划。有些想法将会失败,这没问题,而我们希望它们能尽快失败。目标是从输家中找出一些大赢家,同时杜绝那种把失败的想法视为洪水猛兽的错误思想。
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10.6.7 分析创新中心的工作范围
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