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中国的公司则倾向“重磅”。它们不想只建造平台,还想招揽每一个卖方、处理货品、运营配送团队、提供和维修电动车、控制支付行为……如果有必要,它们会补贴整个流程,以快速获取更多的用户,并且通过价格战策略战胜竞争者。对中国创业公司而言,它们越深入细节(虽然这么做花费往往很高),竞争者就越难只依靠模仿它们的商业模式和价格战策略来参与竞争。“重磅”意味着挖好企业周边的护城河,把自己与外界的搏杀隔离开来。这些公司既以智取胜,也肯在街头吃苦、卖力销售、在项目上砸更多的钱。
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比较中、美著名的餐饮平台Yelp和大众点评,就能明显看出这种差别。两者都是创立于2004年的在线餐厅点评平台,后来都变成智能手机应用。但Yelp大致上仍然坚守点评业务,大众点评则是一头扎进团购热潮:建立支付系统,发展供货商关系,砸钱补贴。
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这两家公司对于在线订餐及外送业务,实行了大不相同的模式。Yelp很晚才进军这个市场,实行的是轻量模式,在整整11年的时间里,这家在线平台只有广告收入,直到2015年才向外卖领域踏出了一小步——收购了外送平台Eat24,但大多数的配送工作依然由餐厅完成,Yelp只用Eat24为没有外卖配送员的餐厅服务。这种轻量的方式,对餐厅并没有什么吸引力,因此这项业务也未能壮大。不出2年Yelp就把Eat24卖给了GrubHub,回到了自己的轻量模式。“把Eat24卖给GrubHub,让我们可以做最擅长的事,就是打造Yelp应用。”Yelp的CEO杰里米·斯托普尔曼(Jeremy Stoppelman)如此解释道。(9)
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大众点评则很早就深入了外卖业务。经过了长达4年团购大战的火拼后,大众点评在2013年年底开始尝试外卖业务。它花大价钱招募与培训从餐厅取餐后送餐上门的团队。因为有大众点评的外卖团队负责跑腿,因此没有配送团队的小餐馆都可以立刻加入,提供外卖服务。
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投入了大量资金与人力,大众点评在中国人口最密集的大都市中心打开了市场。虽然这是烧钱而且劳心的业务,但最终能为顾客提高效率并降低成本。外卖业务创立18个月后,大众点评和劲敌美团合并。截至2017年,美团点评的市值是Yelp与GrubHub市值总和的3倍多。
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中国采取重磅模式的O2O公司非常多。把Uber挤出中国的网约车市场后,滴滴出行开始购买加油站及汽车维修厂,为其车队提供服务,并赚得了丰厚的利润。因为滴滴出行了解司机,知道他们对滴滴出行品牌的信赖。再比如Airbnb大体上仍然是轻量模式的民宿出租信息发布平台,但它的中国竞争对手“途家网”则自行管理经营大批民宿,替房东做了许多烦琐的工作,如房客退房后的清洁打扫、租房用品的补货、安装智能锁等。
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愿意重磅——花钱、管理劳动力、提供跑腿、建立规模经济——改变数字经济的同时也改变了实体经济。中国的互联网更深入地渗透了大众的经济生活,并且影响着消费趋势及就业市场。在麦肯锡公司(McKinsey &Company)2016年做的一项调查中,65%的中国O2O用户说移动应用让他们在吃饭上花了更多的钱。另外,分别有72%和42%的用户说移动应用增加了他们在旅行和交通上的消费。(10)
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短期而言,这种现金流刺激着中国的经济增长,推升了企业估值。不过长期而言,O2O事业发展留下的财富是更丰富的数据环境。招募供货商、处理订单、配送餐饮、接受付款,中国的O2O企业积累了用户在现实世界消费与个人行为习惯的海量数据。重磅模式让中国公司拥有了远超硅谷同行的数据。
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让它们更深入现实世界,并把数据优势转化为领先地位的是移动支付。
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扫描或被扫描
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伴随消费者O2O支出的爆炸性增长,支付宝(2011年,阿里巴巴集团将支付宝等金融服务剥离给蚂蚁金服)与腾讯决心投入资源,颠覆中国完全使用现金的经济状况。
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在过去,中国大众从未充分接受过信用卡及借记卡的使用文化,仍然使用现金处理绝大多数的交易。大型超市或购物商场为顾客提供刷卡服务,但一般小型店铺和家庭餐馆鲜有信用卡或借记卡的销售终端(POS)设备。如今这些店主都有了智能手机,可以随时享受便捷的收款、转账、提现服务。中国的互联网巨头把智能手机变成了移动支付入口。这个概念很简单,但执行的速度、对消费者行为的影响以及生成的数据却非常惊人。
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支付宝和微信在2014年开始在商店里推出新付费方式——扫描二维码,相当于手机上的条形码。如今中国已经变成一个扫描或被扫描的世界,大型企业及商家开始购买能够扫描顾客手机二维码收款的简单POS机。小商家则可以打印自己的微信收款二维码或者支付宝收款码供顾客扫一扫。顾客使用支付宝或微信扫描二维码,输入支付金额,用密码、指纹或人脸识别确认后,款项立即从一个银行账户转入另一个,整个过程没有手续费,也不需要翻找钱包。这明显不同于发达国家的信用卡消费模式。在移动支付普及之前,信用卡是最先进、最便利、最具性价比的支付方式,但现在这个优势已经变成缺点,多数信用卡会收取2.5%—3%的手续费,拖累了信用卡的推广。
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中国移动支付的基础建设,使其应用范围远超传统的借记卡和信用卡。支付宝及微信支付甚至可以进行点对点转账,直接把钱转给家人、朋友、小商家或是陌生人。这种方式与智能手机深度结合,很快变成了打赏在线文章及视频创作者的工具,金额为1元人民币甚至更低数额的微支付非常普遍。这些移动支付平台公司也决定对绝大多数的转账不收取手续费,人们愿意把移动支付用在所有地方。但美国的同类应用会规定最低消费金额,或是收取50美分的手续费。
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到了2016年,大城市里很少有不接受移动支付的商店,无论是购买日用品、电影票、啤酒,或是按摩、修理自行车,中国人都会选择使用微信或支付宝这两种移动支付。(11) 截至2017年,中国的7.53亿智能手机用户中已有65.5%开通了移动支付。由于进入门槛极低,这些支付系统普及的速度令人惊讶,即使在路边摊位点一份炒面,你也可以扫描二维码转账付款。
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农产品市场摊贩接受微信支付(图片来源:中国摄影家协会 蒋廷举)
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现金在中国快速消失,甚至“干扰”了许多犯罪活动。2017年3月,中国一对倒霉的表兄弟犯下的连续抢劫案成为热门新闻:他们从外地大老远来到杭州(阿里巴巴集团总部所在地),想“干几票大的”后快速跑路。两人持刀连续抢了三家便利店,却发现店家没多少现金,因为绝大多数顾客都用手机扫码付款。两人合计只抢到了约1800元人民币,还不够来回杭州的路费。据当地媒体报道,这两个犯罪分子被捕后,当中的一人哀叹道:“你们杭州怎么没现金!”(12)
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移动支付在中国的飞速发展与在美国的迟缓增长形成了强烈对比。谷歌和苹果分别以Google Wallet和Apple Pay进军移动支付领域,但都未能得到广泛应用。两家公司并未公布各自移动支付平台的用户数,但根据平日的观察及更严谨的分析就能看出其与中国同类应用间的巨大差距。2017年,市场研究公司iResearch认为,中国的移动支付金额约是美国的50倍。(13) 该报告称仅2017年中国移动支付的交易总额就超过了110万亿元人民币(14) ,比当年中国的GDP还高(15) 。
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移动支付在中、美两个市场形成这样巨大的差距,部分原因是两国在上一代先进技术上的强弱差异。美国人习惯(也为此花了不少钱)使用曾经先进的信用卡及借记卡。从银行卡支付到移动支付当然是一项进步,但其幅度远远比不上从现金到移动支付的迈进。伴随着向移动互联网的快速转型,过去中国在台式计算机、有线电话及信用卡等技术上的弱势反倒变成了优势,能够跳过冗余的步骤,直接快进至新模式。
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不过,中国向移动支付的跳跃前进,并非只是上一代先进技术的弱势和消费者独立选择之下的产物。支付宝和腾讯通过大举补贴,直接推进了这种转型,这是一种美国科技公司很难承受的“重磅”模式。
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在中国打车应用问世的早期,乘客能够通过应用打车,但大多以现金支付。当时领先的打车平台上,大部分出租车司机愿意在乘客到达目的地后慢慢收现找零。于是,腾讯对使用微信支付的乘客及司机提供补贴,乘客可以享受到打折的车费,司机则得到更多的收入,两边的差价都由腾讯补贴。
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这一举措耗资庞大,因为除了合法的订单,还出现了专为骗取补贴的假订单,但腾讯并没有因此止步。这一补贴政策最终让用户养成了在线打车的习惯,并吸引了大量出租车司机加入平台。
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反观选择轻量的Apple Pay和Google Wallet,虽然技术上更加便捷,但它们不愿意补贴用户来推广移动支付。因为补贴将吃掉营收与利润,而硅谷纯粹的创新主义者通常不赞成“收买用户”的行为。
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