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• 平台所有者凭借争取外部贡献并对其进行有效管理的能力开展竞争。但如果至少有两个平台已经存在，而消费者又不愿意接受“多宿主”，那么建立充满活力的平台就变得更加困难。
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• 成功平台的构建者非常重视用户界面和用户体验。
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• 许多平台是双边的，一边是一种类型的客户，另一边是不同类型的客户。
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问题
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A 你的产品的潜在互补品是什么？你如何以最好的方式利用它们来增加总需求？
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B 尝试建立自己的平台或参与他人的平台，哪一种对你更有意义？
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C 如果你正在建立一个平台，那么你的战略是什么？你如何鼓励广泛的参与，同时确保足够的质量？
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D 如果你的活动空间已经存在一个成功的平台，那么你如何做到不模仿它，将自己与之区分开来？如果已经存在多个平台，为什么人家还要关注你的平台？
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E 你用什么指导原则来打造一种引人入胜的用户体验？你为目标用户提供了什么价值，解决了什么问题？
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[1]《史蒂夫·乔布斯传》一书由中信出版社于2014年出版。——编者注
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[2]更正式地说，互补品的交叉价格弹性是负的。
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[3]《愤怒的小鸟》背后的芬兰公司Rovio在2015年创造了1.42亿美元的收入。Rovio Entertainment.“First Quarter of 2016 Shows Successful Turnaround for Rovio after Expected Difficult 2015,” April 6, 2016. http://www.rovio.com/first-quarter-2016-shows-successful-turnaround-rovio-entertainment-after-expected-difficult-2015.除了购买App之外，诸如玩具、手机外壳等产品的销售和授权活动也有可观的收入。Alvaris Falcon.“85 Cool Angry Birds Merchandise You Can Buy,”Hongkiat, accessed February 4, 2017. http://www.hongkiat.com/blog/cool-angry-birds-merchandise.2016年的电影《愤怒的小鸟》是芬兰最为成功的国际大片。Rovio Entertain-ment.“The Angry Birds Movie Is the Most Internationally Successful Finnish Movie of All Time!” January 4, 2017. http://www.rovio.com/angry-birds-movie-most-internationally-successful-finnish-movie-all-time.
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[4]2016年第四季度，谷歌在移动设备上收获了96%的广告搜索点击次数。更多的移动用户意味着更多的移动搜索和广告收入。Jack Nicas. “Alphabet’s Earnings Rise but Falls Short of Views — Update,” Morningstar, January 26, 2017. https://www.morningstar.com/news/dow-jones/TDJNDN_2017012614626/alphabets-earnings-rise-but-falls-short-of-viewsupdate.html.
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[5]Stripe在2015年8月开始支持支付宝付款。
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[6]许多支付行业的人士仍然相信这一点。
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[7]换句话说，就是互联网上产生的全球经济活动总量。
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人机平台：商业未来行动路线图 07 算法速配的O2O平台
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就是它！这是对我们的警告！如果我们不找到一种方法来对付（收益管理），我们就会成为历史！
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唐纳德·伯尔（Donald Burr），1985年
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在那些被数字化技术所改变的人类活动里面，集体健身似乎是可能性最小的一种。事实证明，很多人喜欢扎堆锻炼，大家都做同一件事，即便强大的虚拟现实技术已经出现，那种置身于汗流浃背、活力四射的人群中的感觉仍然难以复制。[1]据此我们很容易得出结论，运营一个集体健身工作室可能不会受到数字化技术的颠覆。然而，ClassPass（健身共享）的例子却反映了截然相反的情况，它还表明：在基于比特的行业中促使平台强大的那些属性，现在也推动平台渗入基于实物的行业，即那些在物理世界中提供产品或服务的行业。过去10年间，许多这样的平台涌现出来，而且它们方兴未艾。
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不完美的世界
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在小说《尤利西斯》（Ulysses）中，詹姆斯·乔伊斯将以下教诲归因于德国诗人歌德：“要认真对待你年轻时所希望的，因为你会在中年时得到它。”这种说法可能会使ClassPass创始人帕耶尔·卡达奇亚（Payal Kadakia）产生共鸣，她在生意开始没多久的时候做了一个之后想要推翻的决定。此事在Class Pass成员中引起众怒，对于非数字化的产品和服务来说，它揭示了运营平台业务的很多问题。
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2016年11月，卡达奇亚在公司博客上宣布，ClassPass受欢迎的无限量计划正在收尾。该项计划的成员曾经可以交固定月费参加任意数量的健身班（但在任一间工作室都不得超过三个班）。她解释说，该公司于2014年5月启动了无限量计划，鼓励新会员学会灵活安排健身并加入ClassPass。她写道：“这是有效的。”
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