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妙手迭出
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乍看之下，医疗器械像是一个不能托付给大众的产品类别。这些产品必须来自医疗保健系统的核心，或者至少经过它的测试和批准，以便确保安全和质量，是这样吗？
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事实是“不总是”，人造手就是一个很好的例子，它有力地说明大众创客可以如何做事。创客的工作表明，当自组织的大众潜心解决问题，开展技术学者亚当·蒂雷尔（Adam Thierer）所说的“无须许可的创新”时，潜在的好处有多么大。
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2011年4月，南非木匠理查德·范·阿斯（Richard Van As）在操作台锯时失控，右手的两根手指被锯断。当时，市场上的假肢要价数千美元，所以范·阿斯开始寻找便宜的替代品。当年早些时候，他看到YouTube上传的一个视频，制作者伊万·欧文（Ivan Owen）是一位“机械特效艺术家”，曾为自己的手制作一个巨大的金属延伸物体，目的是用一种“蒸汽朋克”的风格装萌扮酷。[10]
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虽然范·阿斯和欧文相隔万里之遥，但他们通过电子邮件和Skype进行合作，开发了一种功能性假肢。3D打印机公司MakerBot捐赠了两部Replicator 2台式机，使他们的工作大大加快。这些机器使创客能够快速迭代、生成原型，最终为范·阿斯做出了灵活的机械手指。
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他们上传到YouTube的视频作品被南非女子尤兰迪·狄培纳（Yolandi Dippenaar）看到，她5岁的儿子利亚姆（Liam）出生时就没有右手指。狄培纳一家于是向他们求助，欧文和范·阿斯伸出了援手。他们开展在线研究，寻找可能的解决方案，碰巧发现了“科尔斯之手”，这是一个神奇的装置，19世纪中期由澳大利亚阿德莱德的牙科医生罗伯特·诺曼（Robert Norman）制作而成。
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在一次使用加农炮的阅兵事故中，约翰·科尔斯（John Coles）下士失去了右手的4根手指。诺曼用鲸骨和羊肠线为他做了假肢，它不仅看起来像一只手，而且在某种程度上也能像手一样操作。手指可以弯曲，并且正如当代人对这只假手的描述那样：“科尔斯下士可以轻易拿起一个纽扣或一枚6便士硬币。”诺曼用鲸鱼骨精确地雕刻手指节，将它们啮合在一起，然后连接到一个由齿轮和羊肠线组成的内轨系统，系统通过科尔斯拇指上戴的戒指进行控制，由此，诺曼大功告成。
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诺曼的成果是现成的，可用于激发后来的创新者，澳大利亚国家图书馆的馆藏中留存着对它的精确描述，图书馆已将描述文档数字化，可通过网络获取。欧文和范·阿斯进行在线搜索时碰巧发现“科尔斯之手”，意识到了它的精妙之处。他们很快就创建了自己的版本，称为“Robohand”，并用在利亚姆手上。这两位创客还意识到，由于有了3D打印机和强大的设计软件，人们可以快速、廉价地设计和构建数不尽的手的变体。但他们并没有提交专利申请，而是将Robohand的部件计划上传到Thingiverse——一个大众共享3D打印文件的网站站点。
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从那时起，大众已经创造并组装了超过1 800只3D打印的塑料手，惠及45个国家的人民。[11]这项工作是高度分散的，其主要协调点是一个网站及其谷歌文档，任何感兴趣的人都可以加入并编辑。正如经济学家罗伯特·格拉博耶斯（Robert Graboyes）指出的那样，大众的创作既省钱又有创新性：
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可用假肢的成本一夜之间暴跌了99%以上。3D打印的产品固然与5 000美元的产品不同，但它们可以活动，制作价格又便宜，创客都可以免费向用户提供这些产品。
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用户和创客一起工作，修改设计。原先看起来方方正正的手变得时尚。复杂的螺母和螺栓被直接固定的关节取代，而且一些设计的材料总成本降至35美元……用户和创客知道假肢无须复制人手。一位父亲想让儿子更有握力，于是制作了一只两个拇指的手，一边一个。他儿子的名字恰巧为卢克（Luke），于是他成为“酷手卢克”（Cool Hand Luke），其他人则基于骑自行车、攀岩、演奏小号等特定目的而定制设计假手。
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如以上所有例子所示，在线大众正在增长勃兴。它以多种方式与核心相互作用，并由核心促成。我们认为这种趋势既健康又富有成效，根本没有背叛互联网原有的精神。更好的设备和网络正持续将世界各地越来越多的人们引导到线上，大众只会变得规模更大、更聪明、更加多元化。
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我们对人工智能的未来发展感到振奋，因为它们改变了人脑和机器之间的界限，但我们可能更振奋于将数十亿人的智慧带入全球连接的社区的发展前景。人们从此可以彼此施以援手。
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本章总结
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• 被认可的核心专家一而再、再而三地败于默默无闻的大众之手。
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• 大众成功的一个原因是核心往往错误匹配其最感兴趣的问题。
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• 核心的错配之所以发生，是因为最有效解决问题所需的知识往往来自远离问题本身的领域。人们很难预测解决问题的相关知识实际上源自何方。
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• 核心有许多方法去利用大众积累的知识和专长。核心和大众不一定非得分隔。
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• 大众现在可以做很多事，不再需要核心太多支持。技术有助于人们发现知识、有效交流、共同打造事物，集权程度被最小化。
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• 成名公司正在寻找与大众合作的新颖方式。同时，基于大众的初创企业正在挑战许多成功在位公司的核心活动。
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问题
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A 面对挑战和机会时，你如何在自己界定的内外部专家群体以外寻求帮助？你经常这样做吗？
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B 你能运行什么实验来看看能否让大众为你的组织工作？你如何判断这些实验的结果？
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C 过去5—10年，在获取新客户、评估你正在考虑的新产品的需求和支付意愿等方面，你的方法改变了多少？
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D 过去5—10年，你是否扩大了你或你所在组织的定期互动人数？
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