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要么按照她说的办，要么就滚蛋。如果你不同意，你就出局。
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任何一项工作都有可能因为共情缺失而失败。缺乏人际技能不仅会让别人躲着你，还能让他们暴怒并对你产生后果严重的憎恶情感。一起工作的同事在你犯严重错误时，可能会装作没看见；情人为了自己所遭受的伤害，可能会报复你而处处挑你的毛病；一位熟人可能开始找借口来减少跟你在一起的时间。缺乏共情还有一个严重的孤立效果，不仅会造成孤独，还能减少别人对你的“现实”反馈，并使你接触不到同事或朋友的创造力和知识。我遇到过这样一个案例，一位经理在被一位企业主严厉训斥之后，回到了他的办公室。他因为助手没有备妥一份报告而大发雷霆，而他的助手因为孩子在日托中心撞在桌角上碰破了头而不得不送孩子去医院。她被训斥后跑到卫生间大哭了一场。这个经理和他的助手一个星期没有说话，这位助手尽管需要这份工作但最终还是辞职了。如果每个人都不是只想到自己的难处，而是花一分钟想一想对方有什么样的难处（共情），就有可能避免这场争斗。
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你的共情怎么样？你能感受到别人的感受吗？你有没有因为没有顾及别人的感受而影响了自己的人际关系？或者当一个人诘难你时，你有没有想过他可能正在经历什么事情，才使他以这种方式对待你？当然，你也可以把最后一个问题发挥到极致，把任何针对你的消极批评都归因于别人的问题。平衡是关键。当你得到消极的评价时，你总是需要问自己两个问题：第一，是不是我做错了什么事让别人这样说我？第二，在他身上到底发生了什么事，让他如此这般行事？这两个问题有助于让你对别人更为敏感，并增加你成功的可能性。
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开发共情涉及多项重要的技能，以下三项练习可以用来帮助你增强你的共情技能，站在别人的角度并理解别人的需要。
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镜映技术
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通过学习被精神病学家们称为镜映技术的技能，你就能提高理解他人并与他人交流的能力。你可以在任何人际互动情境中运用这项技能，以增强你的人际关系的和谐度。当你对某个人使用镜映技术时，你可以呈现或模仿他的身体语言（姿势、目光接触和面部表情），并且在对话中使用对方习惯使用的词汇和短语。例如，如果某人在他的座椅中身体前倾，热情地看着你。不必说什么，只要摆出跟他一样的姿势就可以了。如果你注意到他好几次使用了同样的短语，比如“我相信我们这里有位胜利者”，记住这个短语并在你们之间的对话中运用这个短语。这不是模仿，因为模仿有取笑的意味；相反，这种方法有助于让对方在潜意识中建立起对你的认同感。
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黄金法则
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黄金法则练习是一种能够帮助你走出去，并进入别人的感情中的练习。在一次人际互动中，你希望对方在这种情境中怎样对待你，你就怎样去对待他。例如，正当你想要与配偶缠绵时，对方却感到有点儿头痛，这时，不要有被拒斥的感觉，有意识地努力去理解这一情况。你可以这样说：“在上床之前头痛真是糟透了，需要我为你取些什么东西吗？”在通往激情的路上，这句台词要比“你总是头痛”这样的指责有用得多。
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站在别人的角度上看问题
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今后当你与别人的观点发生分歧时，站在他的一边为他说话。最起码在口头上同意他的观点。为他的观点找理由，理解他的观点，看看他这种观点是从哪里来的。尝试两次。虽然这是一项很困难的练习，但如果你运用它去学习更好地理解别人，效果会非常好。为了有效地尝试这项练习，你必须首先学会不加打断地倾听对方的观点。真正的倾听是不容易做到的，但如果你能集中注意力于复述你所听到的内容，你就差不多要成功了。注意：在做这项练习时你还将会注意到的一个现象是，一个很难对付的人将变得不那么难对付。同意他的观点等于是釜底抽薪，没有了燃料，他的怒气也就会平息。
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L：倾听
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唐娜经常跟她丈夫生气。白天，她会想象傍晚时分他们在一起谈心并关心彼此需要的浪漫情境。当她的丈夫回到家里、又累又乏，并且满脑子还在想着白天工作的辛苦时，她感到失望，然后就会冲他发火。她的丈夫摸不着头脑。对于妻子白天的想法他毫不知情，也不知道自己正在让妻子感到失望。在经过10多次的治疗之后，唐娜学会了如何预先表达自己的需求，最终她发现丈夫还是很善解人意的。
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在人际关系中，我们可能会对伙伴和同事有一些期望，但却从来没有明确地告诉过他们，我们假定他们应当会知道我们的需要，而当他们没有准确地猜到我们的心思时，我们就会感到失望。这样的事情太多了。如果人际关系中的双方都要感到满意，准确的沟通交流是非常关键的。
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以下就是在人际关系中10个妨碍沟通的因素。
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态度差。由于态度不好，你可以想象这样的谈话不会有任何成果，因此，你可能不会以一种积极的方式来引导谈话。如果你对谈话对方有消极的假定，你的态度就好不起来。因为你不信任那个人，当你们在一起时你就会拘谨而警惕。 期望和需求不明确。你是不是指望别人能够猜中你的需要或需求呢？别人能够猜中我们的需要那真是棒极了，但绝大多数人都很忙，以至于他们很难看到别人的需求。这并不意味着他们好或他们坏，很简单，这只意味着说出你的需求很重要。 身体语言不明确。身体语言非常重要，因为身体语言会发出有意识和无意识的信息。当你未能与谈话对方进行目光接触，未能以面部表情或身体姿势向对方做出确认时，对方就会感到迷惑、感到孤独并感到失去了继续进行谈话的热情。目光接触和身体确认对于良好的沟通是基本的。 分神。分神常常会造成沟通失败。举例来说，如果对方正在全神贯注地看球赛，这时候你要跟他谈一些重要的事情，显然不是一个好时机。 对于你说的话，永远不要请求反馈。你可能假定你在向对方发出清晰的信息，而对方的理解跟你想的可能完全不是一回事。反馈对于清晰的交流是基本的。 抛出太多的事情。当人们感到被逼到了一个角落，为了维护自己并强烈地表达自己不同意的原因，他们就会在讨论中翻出许多不相干的陈年老账。在充分讨论完一个问题之前，不要打岔。 猜度别人的心思。这是指你武断地预测一个人的想法，然后按照这些“想象的”信息做出反应。猜度别人的心思时常常是在投射自己的想法。即使在一对夫妻结婚30年之后，他们仍不可能总是猜中另一半的心思。问清楚对方的想法对于良好的沟通是基本的。 总认为自己是对的。这会破坏有效的沟通。当一个人在一场对话中总认为自己是对的，交流就不存在了，存在的只是一场辩论。 好争吵。贬损、讽刺或低估对方的观点会损害有意义的谈话并在人际关系中拉开与对方的距离。 缺乏监督和跟进。要得到自己需要的东西，常常需要重复的努力。重要的一点就是不要放弃。当你不再声明自己需要什么时，你虽然表面不说但心里实际上在怨恨对方，而这会破坏了你们之间的关系。要想得到你想要的，坚持是非常重要的。 在生活的方方面面，清晰的交流是成功的关键。太多的时候，在个人关系或业务关系中，我们有一些期望和希望，但我们却从来没有清晰地让对方知晓。作为组织和企业的顾问，我已经发现，劳资纠纷中的一个潜在问题常常是缺乏清晰的沟通。在很多情况下，当沟通得到改善以后，问题也就很快解决了。
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举例来说，乔作为一名行政助理，经常生她老板的气。老板会给她一些项目的概括指导，如果发现事情没有如他所愿地完成，老板就会找她的麻烦。因为老板粗暴的举止，她很怕老板，以至于不敢问老板与工作有关的具体问题。她开始讨厌这份工作。她开始经常性地头痛、脖颈发紧，并不断地涌现出想另找一份工作的想法。她的一位朋友鼓励她把自己的挫折告诉老板。那位朋友说：“反正你也要辞职了，你不会失去什么的。”令她惊讶的是，那位老板很能接受她这种直抒胸臆，并鼓励她当对他分配的项目有问题时就尽管提。
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以下是人际关系中有效交流的6把钥匙：
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态度要好。假定对方和你一样想要建立良好的关系。人们常常会被自己的愤怒和失望所控制，这使他们在不知不觉中把事情弄糟。有好的态度才能有好的心境，有了好的心境才能产生积极的结果。我把这称为要具备与人际关系相关的“积极基本假设”。 以一种积极的方式明确说出你的需要。绝大多数人自己的事情都忙不过来，所以没有时间考虑你的事情。在大多数情况下，直截了当是最好的方法。但你提出要求的方式也很重要。可能在你提出郑重的要求后，会遭遇到对方的敌意；也可能在你以温和的方式提出要求后，却没有人拿你当回事儿；或者你可能以坚定而友善的方式提出要求后，得到了你想要的。你接近对方的方式对你的成功概率确实起很大的作用。 减少分心，并确信对方在注意你。对方忙的时候不要找他谈事情，对方匆匆忙忙要出门的时候也不要找他谈。 询问对方的反馈，以确保对方能正确理解你。清晰的交流是一个双向车道，而较重要的一点就是要知道对方是否正确领会了你的意思。你只需要简单地问一句“告诉我你是怎样理解我说的话的”。 成为一个好的倾听者。在你对对方的话做出回应之前，重复一下你认为他们说了什么话，以确保你正确领会了他们所说的话。像“我听到你说……”或“你的意思是……”是良好沟通的黄金准则。这允许你在做出反应之前检查一下你听到的内容。 对你们交流的内容进行监督和跟进。要得到你想要的东西通常需要重复的努力。不要轻易放弃是非常重要的。 A：决断
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说出你真正想要表达的意思是非常重要的。决断和交流是联系在一起的。决断意味着你以一种坚定而合理的方式表达出你的思想和情感，不允许其他人在情绪上践踏你并且当你不情愿时拒绝说“是”。不要把决断等同于刻薄或具有侵犯性。以下是有助于你以健康的方式表明态度的5条规则。
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不要仅仅因为它让你感到不舒服就在别人的愤怒面前屈服。焦虑的人常常会这样做。因为我们焦虑，所以我们不假思索地同意。但是，不假思索地同意，我们实际上在教对方对我们刻薄。我们是在告诉对方：用愤怒来操纵我们是行得通的。这并不意味着你也要向对方发火，但不要仅仅因为你感到焦虑而同意，这正是运用我先前教你的深呼吸这一技巧的好时候。缓缓地做三次深呼吸，认真想想你的意见是什么，然后平静地说出你的意见。 不要让别人的意见控制你的感觉。只要你的意见是合理的，你就应当坚持你的意见。你是怎样考虑那种情况的？焦虑中的人总是容易转变他们的立场。花工夫去了解你的想法和信念。 说出你真正想表达的意思，对于你认为正确的事要坚持。这会让人们更尊重你。如果你是一个敢于表达自己真实想法的人，人们会更喜欢你。 保持自我控制。愤怒、刻薄或具侵犯性不是决断。以一种冷静和清晰的方式表达决断。 尽可能和善，但首先要坚定地表明自己的立场。我们在教别人如何对待我们。当我们在对方大发雷霆时屈服，我们实际上是在教他们以这种方式来控制我们；当我们以一种坚定而和善的方式表明自己态度的时候，别人会更尊重我们，而且他们也会以同样的方式来对待我们。现在，如果你已经让一个人在情绪上压倒你有很长时间了，他可能会有一点点不愿意改变。如果你坚持自己的决断，你是在帮助他以一种新的方式与你建立关系，这种关系会更好些，最终你会更加尊重你自己。 T：时间
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人际关系需要你实际投入时间。因为现代的家庭中父母双方都要工作，上下班时交通拥堵，电子邮件、互联网、电视、电子游戏以及许多其他让人们分心的事物，我们的生活已经受到了很大的限制，我们和我们的父母、朋友在一起的时间已经被严重压缩了。但是为那些对你重要的人挤出时间将大大地改善你的人际关系。时间对于关系来说非常重要。你不需要大量的时间，但你需要专门用来经营关系的时间。