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一开始说些积极正面的事，例如你其实是该品牌的忠实客户，或者你们有共同的目标——这能消除对方的戒心，让其更乐意倾听。
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3 尽可能简洁明了
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“如果这个问题持续了一段时间，不要想着面面俱到，不忽略任何一个细节。”温奇博士说。你应该提及最近一次的遭遇。尽可能陈述事实，省略与情绪相关的描述。
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4 以积极肯定的陈述收尾
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最后以高姿态收尾。告诉对方，如果问题得以解决，那将改善你们之间的关系。也可以简单地表示一下你对对方的感谢，例如“真心感谢你的帮助”。
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温奇博士认为以积极的陈述开头，再以积极的态度收尾，对方更容易消化这样一个诉说“三明治”：“展现出积极的态度，得到心仪结果的几率就越大。对方会觉得和你打交道是很愉悦的，他们会更乐意动用手头资源去帮助你。如果你表现得咄咄逼人，对方会觉得受到了侮辱。”
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5 顾虑诉说对象的感受
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如果是要向公司投诉，记住：你诉说的对象可能并不是商品的直接生产者或者公司政策的制定者。
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“诉说是为了获得帮助，当我们求助时，态度要友善。”温奇说，“但这并不容易，因为当我们正在气头上时，很难保持友善的态度。”
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如果无法控制自己的情绪，至少应该承认情绪的存在。“和对方说，‘如果我态度失控，请原谅。我其实不是这样的。’”温奇说，“让对方知道，这是对事不对人。他们会谅解的。”
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6 适当使用社交媒体
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借助社交媒体诉说是很有效的方式，因为很多公司都很关注自己的社交形象。
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“如果你在社交媒体上诉说你的情况，只要你能提供详尽的联系信息，你获得帮助的可能性就越高。”温奇博士说，“举个例子，你的航班取消了，假如这时候你在社交媒体上发帖，陈述你遇到的问题，没准你的问题会很快地得到反馈。”
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7 放手吧
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无论结果如何，做好放手的准备，不要再耿耿于怀了。花时间找到恰当的诉说方式有助于情绪的恢复。
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如果你已经做了所能做的一切，那么从心理层面看，你会更容易接受这段不愉快的经历。是时候往前看了。
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你不可能事事都找人诉说，但可以做到不再抱怨。这里和你分享两个有用的小贴士。假如你要写一份无趣而又乏味的文件：
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1．“但是也有好的一面”——若你发现自己开始抱怨“我得写这份无聊至极的文件”，不妨在后面加上“但是”，想点积极的：“我得写这份无聊至极的文件，但至少写完后，我就不用再时时刻刻惦记这件事了。”
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2．将“不得不”改成“开始”——从最初别无选择的抱怨心态变得更有自主权。将“没时间出去吃午饭，只因为我不得不写这份无聊至极的文件”变成“没时间出去吃午饭，因为如果我从现就在开始写这份无聊至极的文件，就能快点搞定，不再烦心了。”
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大脑黑客：45种大脑超速运转的实用技巧 [:1700691106]
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大脑黑客：45种大脑超速运转的实用技巧 15 别有压力
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“馅饼是必不可少的。只要有馅饼，压力就无法存在。”
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——大卫·马梅（David Mamet）