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举个例子:
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问题1: 某雪橇公司发现自家生产的雪橇在高速滑行时会出现颤动。
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常见对策: 参考其他公司生产的雪橇和滑雪板。
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问题2: 人们觉得乘电梯的时间太长。
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常见对策: 提升电梯运行速度。
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问题3: 在美式橄榄球联赛中,越来越多的球员头部受伤。
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常见对策: 给球员的头盔增加软垫。
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可事实上,上述三个问题的最佳解决方案都让人意想不到:
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问题: 雪橇出现颤动 解决方案: 小提琴
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问题: 电梯过慢 解决方案: 镜子
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问题: 头部受伤 解决方案: 磁石
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或许你会觉得这些“偏方”出自“摒除偏见,开拓思维”。错,你需要的是缩小思考的范围,找到问题的根源。
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以雪橇出现颤动为例。在想对策时,人们很自然地会联想到与滑雪相关的一切:其他几款雪橇是不是也存在类似的问题;滑雪板是否有问题;以不同速度在不同质地的雪道上滑行会怎样;滑雪者的体重对雪橇有怎样的影响;雪橇宽度和长度会产生怎样的影响;等等。
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问题就出在这里,一切都围绕雪、雪橇和滑雪展开。没错,这些是产生问题的因素,但不是问题本身。
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问题的本质是“颤动”。
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在“高速”滑行的情况下,雪橇颤动的幅度过大,这会使雪橇离开雪道,导致滑雪者失去对其的控制。该雪橇公司要做的是减少1800赫兹以上的颤动频率。
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他们所要考虑的不是滑雪的其他因素,他们应该留意雪橇的颤动频率在1800赫兹以上时,所会引发的问题。由此他们发现小提琴也曾遭遇过类似的问题,颤动导致了声音失真。小提琴设计师通过金属网格解决了这个问题。这家雪橇公司采用了同样的办法,问题才得以解决。
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一针见血,切中问题本质
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马萨诸塞大学心理学家安东尼·麦卡弗里(Anthony McCaffrey)发明了一种方法,他称之为“类分离法(generic parts technique,简称GPT)”,目的就是将问题拆分,到最后只剩根本。麦卡弗里的研究表明,接受过GPT训练的人解决问题的效率比没有接受过培训的人高67%。
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要想GPT方法奏效,关键在于不能有任何可能将你引导到特定领域的元素。
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“问题所涉及的每个对象,你都要将之拆分,并提出两个问题,” 麦卡弗里说,“第一是这个对象还能进一步拆分吗?第二是我对这一部分的描述是否隐含了某种用途?”
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麦卡弗里举了个例子:假设你有两个钢圈,要把它们组成“数字8”。你能使用的工具是一根蜡烛和一盒火柴。
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融化的蜡有黏性,但蜡不足以将两个钢圈固定在一起。那么蜡烛的其他部分呢?烛芯。只是“烛芯”这个词本身有“用途”的含义。烛芯是用来点亮的,每当我们听到“烛芯”这个词时,就会联想到这层用途。
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“这会令我们不再去考虑这一部分的其他用途。”麦卡弗里说。从更通用的角度出发,将烛芯视作一根细绳,问题迎刃而解。你可以取下烛芯,将两个钢圈系在一起。
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脑筋急转弯
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