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寒暄和回话能反映一个人的内心。做作的寒暄不会打动对方的心，而且这样的第一印象会拖后腿，将来也许建立不起良好的人际关系。因此，在平时就应该养成干脆爽快地打招呼和回话的习惯。
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这不仅反映在对外事务上，职场之中也是如此。在明朗快活地打招呼的工作场合，员工们看起来充满活力，其工作动力也自然而然地会增加；相反，如果员工们的声音小，他们做事也不会很积极，甚至有失去自信的可能。当然，这其中也有生来声音就小的人，但是没有干劲的人、失去自信的人，他们的声音明显跟天生声音小是不同的。虽然看上去不可思议，但是只需要提高声音，心情就会明朗起来，也会重新找回干劲。
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话虽如此，如果在这里不分青红皂白地命令员工大声点儿，也解决不了他们的心情问题。而且被没来由地命令，员工反而会萎缩起来，干劲说不准也会消失。
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在这里，能体现效果的就是让员工有自信的措词，如“现在的你有足够的实力挑战这项工作”“这件事很难做，但你肯定能胜任”“把事情交给你最踏实了”。在交给部下工作的时候，请添上这种能增添自信心的话来试试看。如果被上司或者周围的人期待，部下就会为回应这份期待而努力，还能恢复自信，拿出实力。
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像这样能唤起自信的声音是最好的良药。确实，被人期待会生出责任，责任会让人紧张，但是这一紧张的心情也能提高动力。请记住这一点。
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⊙Point：有精神的寒暄给职场带来活力。
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本章小结
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1．今后如果能形成一个习惯，即把败因归结在可以通过努力改变的事情上的话，失败也可以说是件有趣的事。
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2．重要的在于要怀有自信，只要有自信，对话就一定能顺利进行。
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3．人为什么会感到忌妒呢？在心理学上，认为这是因为其背后的败北感。
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4．不管是谁，听到说自己朝着好的方向转变的话都会很高兴，干劲也会有所提升。
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5．如果把业绩目标设定得似乎跳一跳就可以摸到，是最能发挥能力的。
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6．人类其实是种单纯的生物，只要有一次对对方产生了好意，就会看到对方的另外一面。
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7．就算你觉得自己被分配了很要命的工作，也请认为那是因为只有你才能胜任的缘故。总之，让积极的心情围绕自己。
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8．在工作过头、脑子发木的时候，或者在紧急赶工精神不安定的时候，我推荐你做腹式呼吸。
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9．请你不要去叹息和抱怨现在被分配的工作太无聊，而是应该着手思考如何处理这些工作，让它变成有价值的东西。
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10．坐在持有反对意见的人的正对面很有可能引起麻烦的事情。
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11．当然，也有那种不得不斥责部下的场合出现，但是，训完部下之后，也请不要忘记夸奖他做得好的事，就算是小事也不要放过。
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12．如果看到部下在奋发图强，努力工作，那么就算他没有达成目标，也要对他的努力作出评价，为了让他下次再拿出干劲而鼓励他。
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13．如果被上司或者周围的人期待，部下就会为回应这份期待而努力，还能恢复自信，拿出实力。
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