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第二个问题是，为了获得更好的职位，员工在测试中作弊似乎相当容易，以向雇主展现一个积极的形象。虽然现在已经有了更先进的版本，但我刚才给你的那个版本要作弊真是太容易了。哪怕你对每一项表述看都不看，全部选择“强烈赞同”，你也会得到一个极高的分数（150分），而如果你对那些反向给分的表述（即“强烈赞同”得分最低）稍微仔细一点，你就可以得到满分165分。而传统的智商测试则不可能做假（除非你想让自己看起来比实际更傻）。在性格测试中虽然也有做假的可能，但受试者很难弄清如何作假才能达到他们的目的。（例如，你搞不清楚雇主到底需要一个安静的完美主义者，还是一个办公室笑话大王？）因此，看起来你通过常规的测试就可以更好地了解你的雇员，而无需让他们去做那些花里胡哨而且往往成本不菲的情商测试。但最大的问题还是，我们至今仍无法确定那些宣称情商作用巨大的说法（例如它的影响力是智商和专业技能影响力的两倍）究竟是不是正确。原因在于绝大多数研究，包括高曼著作与文章中所提到的研究，都是由推销情商测试和训练课程的私人公司组织的，他们拒绝将研究数据提供给学术人士或新闻媒体，以供他们深究。
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因此，虽然我们都认同与人相处的能力在商业和日常生活中都很重要，但是不惜血本去参加情商培训却不一定是特别明智之举。
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心商：测出你的心理软实力 61.时刻当心
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这本书进展到目前，你已经扮演过医生、放射线医师、卫生部长、轮盘赌博机修理师和酒保。不过现在我觉得我已经发现了你真正的使命：当监狱警卫。求职时要面试，不过这是小事一桩，走走过场。我只问你一个简单的问题。
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有一群犯人不服从管教，现在没有听从你的命令，你会：
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（a）跟他们讲理，谨记无论何时都要保持对犯人的尊重，保持他们的尊严；
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还是，
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（b）强迫他们进行裸跑，完成体罚性的身体锻炼，使用马桶代替厕所，剥夺他们的睡眠？
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答案
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你的答案当然是选择（a），你绝不会使用（b）策略。
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是这样吗？
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虽然很少有人打算采用（b）中所说的有损人格、非人道的办法来维持秩序，但这却是实实在在发生了的事，它不止发生于巴格达的阿布格莱布监狱和古巴的关塔那摩湾，还发生在20世纪70年代斯坦福大学制作的一个模拟监狱里。模拟监狱里的犯人——跟狱卒一样——只不过都是参加心理学试验的志愿者，所以都是完全清白的。
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与米尔格拉姆的电击试验一样，菲利普·津巴多（Philip Zimbardo）的监狱试验可能是心理学迄今最著名的试验，它曾经被制作成一部故事片《试验》（The Experiment），写成一部小说《黑盒子》（Black Box），还有很多再现当年试验的研究（包括BBC的再现试验）。同米尔格拉姆一样，津巴多也想弄清楚，为什么那些行事完全正常的人会做出极端恐怖的事，就像上面提到的伊拉克和关岛监狱以及“二战”中的集中营那样。
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通常，研究人员会从这项研究得出结论，绝对的权力会产生绝对的腐败：将人们置于一个权力不受约束的位置，正是这种做法本身使他们自然诉诸暴力和残忍行为，而且我们所有人一旦处身错误的环境，也可能做出这类难于启齿的事情来（所以本节的标题“时刻当心”，就是提醒大家要警惕这种可能性）。
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不过，我们在此前关于米尔格拉姆电击试验一节中提到的阿历克斯·哈斯拉姆（Alex Haslam）不认同这个结论。BBC邀请哈斯拉姆负责再现当年的试验。在新版的试验中，狱卒的表现不再像以前那样糟糕。为什么会这样？因为他们没有受到鼓励要这样做。哈斯拉姆指出，虽然津巴多当年并没有给予狱卒具体的指令，但他显然让他们总体感觉到应该怎么做：
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你可以营造一种氛围让犯人觉得无聊乏味，让他们有一定的恐惧感，你可以营造一种霸道的感觉，让他们觉得自己的生命完全在我们的掌控之下，在你和我打造的这个系统的掌控之下……我们将会用各种方法夺走他们的个性。总之，这一切就是让他们产生无力的感觉。
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要记住，所有的狱卒都知道这不过是一个试验，他们和模拟犯人都得到了酬劳，因此他们有义务按照指示做事。听到上面的指示后，狱卒自然会以为，津巴多的意图是要看看当犯人处在一种“无聊、恐惧和无力”的环境中结果会如何，因此如果他们尊重犯人并保持他们的尊严，就会破坏试验的整体目标。所以，正如米尔格拉姆的说法，至少有一部分狱卒予以配合是因为他们以为“给犯人带来的伤痛是暂时的，而从试验中得到的科学成果是永恒的”。换句话说，他们之所以会配合，可能是出于一种做“好人”的愿望——那就是，既然得到了做试验的酬劳，他们就应该把试验做好。
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这个解释说法并不适用于所有狱卒。首先，并不是所有狱卒都对犯人施虐，无论是在津巴多的原始试验还是在哈斯拉姆的新版试验中都是如此。其次，那些确实施虐的狱卒并非简单地依照指令行事，而是做得更多，他们发明了自己的控制策略、规矩和惩罚方式。
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那么是不是可以说至少有一些狱卒并不是因为处于权力地位或者受到津巴多的指示才“由好人变成坏人”，而是因为他们的人性中原本就具有一点施虐倾向？是不是试验招募程序中存在一些鼓励这些人申请参与的因素？
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为了解答这个问题，西肯塔基大学的两名研究人员在校报上发布了两张招募海报；一张与津巴多试验招募广告内容完全相同；另一张则省略了“关于监狱生活”这个关键词：
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招募男性大学生，参加关于监狱生活心理学的研究，5月17日开始，时间大约1～2周，每天70美元。详细信息请电邮联系：e-mail@address.com。
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实际上，这项“研究”只是一个很简单的问卷调查手册，以检测答卷者的攻击性、专制、马基雅维里主义、自恋、等级观念、同情心和利他主义等方面的程度。猜猜结果如何。那些对含有“关于监狱生活”字眼海报做出回应的参与者在上面所列的几乎每项消极特征方面得分更高，而在两项积极特征方面（同情心与利他主义）的得分则更低。
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这就意味着，津巴多试验中的狱卒和在真正监狱里施暴的狱卒，他们中至少有一部分人并非是受到坏环境腐蚀的善良无辜者，而是一直就有一些更为阴暗的个性，只不过现在找到了释放的出口。
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