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男女不同的表达规则。与男性相比，一方面，女性喜欢比较强烈地表达自己的感情（Ross & Mirowsky, 1984）；另一方面，她们也愿意在公共场合向别人表达害怕、悲痛或者孤独等负面情感。（Cherulnik, 1979; Hacker, 1981）哭泣被视为“不大气”（Vingerhoets et al.，2000）。男人的“不大气”的情感至多只能同自己所爱的女性倾诉，而不会向同性朋友倾诉。总之，男人在同女朋友或妻子的亲密谈话中会叙述自己的强大，而不会叙述自己的忧愁和软弱。（Peplau, 1983）不管男人还是女人都会有感到孤独的时候；但是女性更容易同自己信任的人谈论自己的孤独。（Borys & Perlman, 1985）由于共同决定这些行为的规则不是遗传因素决定的，所以随时可能发生变化。
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掩饰情感的表达规则。归根结底，表达规则还要求通过表达其他的情感来“掩饰”某些情感。比如，给美国和日本的测试对象放映诸如截肢或其他外科手术这类带有恐怖情节的影片，同时悄悄拍下这些观众的脸部表情。如果日本人和美国人单独看这样的影片，那么，他们的表情相同：对影片描述的情境感到厌恶和恶心。但是，如果在放映现场有一位科学家，那么，日本人就会掩饰自己的真实情感，代之以微笑，因为他们遵循的表达规则是：有权威在场时，不能表露任何负面的情绪，以免冒犯权威。在这方面，日本人明显会情感表演。
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情感表演。尽管非常讨厌一个人，但出于礼貌往往还要对他笑脸相迎。如果一个人必须表达自己实际上根本没有感受到的情感，而且要向别人表达出与现实情境相适应的情感，这就是情感表演。（Hochschild, 2003）特别是从事服务行业的人员，估计他们在直接接触顾客的时候都能表现出积极的情感，比如，空中小姐对乘客必须友好，即使这个乘客举止傲慢，态度蛮横；人们对教师、护理人员、警察和售货员也提出同样的要求。（Zapf et al.，1999; 2003）比如，护士面对可怕的死人场面必须保持镇静。（Strauss et al.，1980）在国际对话或商务谈判中，人们接触很多，这些人彼此之间并没有什么好感，甚至可能相互反感。但是理性要求，要想取得积极的结果，就要“逆来顺受”。这样“伪装”情感或者掩饰真正的情感难道就不会被对方发现吗？
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插图9.16 微笑是对客人热情周到的表示，是很多服务行业的雇员的职责，即使与实际的内心感受不合拍，也必须装模作样。
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9.4.5 “伪装”情感的可能性
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出于私利伪装情感。日本人是因为相应的文化背景下的表达规则，出于礼貌掩饰某些情感，而骗人的把戏则是以自身的利益为基础。罪犯想方设法给法官留下无辜的印象。唯利是图的商人使出浑身解数，“力劝”顾客买下价高质次的商品。有些人显然比另一些人更能表演这种欺骗的把戏。比如保尔·艾克曼证明，阿道夫·希特勒是一个“出色的表演者”，“他毫不费力就能以令人信服的方式伪装负面的情感”。（Paul Ekman, 2001）比如，在第二次世界大战爆发之前，希特勒拜访英国首相张伯伦，并向他保证，无论如何要避免战争的爆发，而这时德国军队已经开始准备进攻捷克斯洛伐克。由于两位政府首脑是通过翻译进行会谈的，所以张伯伦不可能注意希特勒的语言表达，而这些表达也许已经表明他在说谎。
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观察家发现伪装的情感。在社会交往中，重要的是能够正确估计他人传达的信息中的真实内容，虽然后果不会总像那些通常擅长伪装情感的独裁者们造成的后果那么严重。但是，通过仔细的观察也不能看穿别人的“假面具”吗？西格蒙德·弗洛伊德深信，在这方面，再高明的表演也会露出破绽，因为他断定：“只要有眼睛看、有耳朵听的人，就能相信尘世的人不能掩藏任何秘密。即使嘴上不说，手指尖也会说；每一个毛孔都会泄露他的秘密。”（Freud, 1905）
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例子
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一个游客的箱子里装满了走私品，他却对海关官员说，没有什么东西需要报关，他会怎么样呢？在这种或类似的情况下，一个人能伪装吗？对机场安检的调查表明，不管是训练有素的海关官员，还是一般的观察家，除了偶然发生的机会，都不能鉴别旅客是否夹带了走私品。（Kraut & Poe，1980）即使为了更有效地甄别谎言进行特别的训练，收效也微乎其微。（Kassin & Fong，1999）
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插图9.17 阿道夫·希特勒被视为伪装情感的高手。可能因为这一“天赋”，他成功地掩饰了自己的真实意图，骗过了其他人，其中包括英国首相张柏伦。
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但是，既然大部分人真的都无法在别人面前隐瞒自己的真实感受，那么就可以发问，人们的真实情感是由于什么样的表达方式暴露出来的呢？如果想透过表面现象洞察一个人，那应该特别注意哪些方面呢？
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保尔·艾克曼和华莱士·弗里森给女大学生放映上述带有恐怖情节（见第446页）的影片。这一次，实验者在放映结束后面向测试对象，调查他们看到的影片内容。（Ekman & Friesen, 1974）在调查中，邀请其中几位女大学生进行伪装，假装她们刚才看到了美不可言的情节。在调查过程中，拍摄下了她们所有的举止。然后，向观众放映这些画面（无声的），让他们说出，哪些女大学生说的是实话，哪些是在受命装模作样。事实上，大多数观察家都能发现，哪些女大学生在说实话，哪些在装模作样。而艾克曼和弗里森感兴趣的只是，扮演者的哪些肢体语言暴露了自己的秘密。有些观察者是从脸部表情，有些观察家则是从体态发现了其中的秘密。肢体的各部分都以同样的方式传达真情吗？略加判断就能否定这个问题。脸部表情提供的讯息明显少于身体的其他部位。这一结果让人意外，因为艾克曼认为，人的脸部表情无疑比身体的其他部位更能表达情感。（Ekman, 1980）他认为，在相应的肌肉活动的帮助下，脸部表情毕竟可以表达大约7000种不同的表情。如果不信自己的一般印象，而是相信特别精确的测试，那么从脸部表情还可以发现什么呢？不久以后，艾克曼再次从档案中提取了那些看过带有恐怖情节的影片的女大学生的表情录象。（Ekman, Friesen & O’Sullivan, 1988）在她们伪装的笑容背后，难道还有暴露的暗示吗？艾克曼经过仔细检查后发现：女大学生们虽然在真实地微笑，同样在假装回答，但她们微笑的方式有细微的差别，只要仔细对照插图9.18的图片，就可以发现这些差别。
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插图9.18 不同条件下的笑容。哪些笑容是情感的真实反映？
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插图9.18左上图是唯一表现真实微笑的图片。在其他图片上，测试对象都力图装出愉快的样子，虽然她们在回答关于这部内容让人恶心的电影的问题。只要仔细观察，就能发现她们的笑容还含有其他的情感。在右上和左下的图片中，嘴唇都略微上翘，暗示厌恶的情感。在右下的图片中，双唇紧闭，表现悲伤的情感。艾克曼的例子表明，“伪装”情感的人不能完全控制自己的面部表情。这一发现是在利用了电流图的实验方法以后取得的。
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出于礼貌隐藏真实情感。艾克曼的测试对象也许要问，为什么让她们向别人作假说，在影片中看到了妙不可言的情节，而这些情节真的非常恐怖。毕竟她们在日常生活中一般也没有什么理由这样伪造自己的印象。如果人们不想为了礼貌而隐瞒自己的真实情感，那么，在日常生活中会经常会遇到其他一些完全不同的情况。收到一件小礼物，自己并不喜欢，但是却不能向赠送人表露这种情感；有人家请客，饭菜并不可口，但不能给主人留下自己不喜欢的感觉。
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人们能够同样很好地向别人掩饰自己对饭菜的不喜欢吗？托马斯·吉洛维奇致力于回答这一问题。他让测试对象尝尝并不太好吃的东西，同时要求他们，不要说出真实的体验。测试对象的努力掩饰能成功吗？测试对象相信，观察者会发现自己的真实情感，而事实并非如此。测试对象屈服于“被看透的幻觉”（英语：illusion of transparency）：他们以为，自己的私人想法和情感比实际情况更容易被他人看穿。（Gilovich et al.，1998）研究人员不用特别的仪器，就能发现测试对象的伪装。使用特殊的技术设备能够更容易发现伪装吗？
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使用电流图测量不同的情感体验下肌肉的本能活动。为了掌握肌肉的本能活动及其同情感的联系，很多研究人员采用生理学的研究方法，即采用电流图。将针（电极）插入面部肌肉的各个部位。然后请测试对象看诸如能够引起积极和消极情感的图片。由肌肉中的面部神经引起的活动显示在屏幕上。使用这种方法，比如可以发现，愉快和好奇等正面情感能增强面颊肌肉的活动，而生气、焦虑和恐惧等情感能刺激额头和眼睑的肌肉的活动。（Dimberg，1990；Tassinary & Cacioppo，1992）使用电流图还可以证明，在肌肉活动的层面上，真实的微笑和伪装的微笑之间是可以明确区分的。
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两种不同笑容之间的区别。保尔·艾克曼发现，一个人遇到到真正开心的事情时，就会双颊上扬，露出微笑，以致眼睛周围的皮肤起褶。相反，尽管人们根本没有这个兴趣，还要让他们进行情感表演，让他们想法微笑，但是面颊肌肉不会上扬至眼睛周边，而其他肌肉同时则会使嘴唇斜着向上。（Ekman & Davidson，1993）只有很少的人能够在假装微笑时也能使眼睛周围的肌肉一起活动，因此，只要仔细观察，就能识别大多数人的伪装的情感。（Frank et al., 1993）莎士比亚显然早已认识到，有些人非常善于伪装，因为他在话剧《亨利四世》第3幕第2场中让格罗斯特公爵说：
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我还可以笑，笑着杀人，
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向深深伤害我的东西大喊“好”，