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因此，问题在于，社会心理学家应当想什么办法来消除这些深刻影响民族和国际共存的偏见。
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消除偏见的可能办法
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动用媒体提出劝告。1992年德国发生了多起袭击外国人的事件，这引起了大多数民众的不解和憎恶。人们希望采取一定的措施消除这类歧视性行为；同时出版反对仇外的报纸和图片广告，电视广告片也挑选了一些人，报道他们与那些在德国生活和工作、但在不同文化背景下成长的人进行交往的美好经历。借助大众媒体真能改变人们的观点吗？社会心理学家约翰·布莱汉姆根据美国采取的类似措施认为：“这种宣传运动不是特别有效，因为这些措施只能稍微改变人们的观点。”（Brigham，1991）关于种族群体的观念对那些有这种观念的人是很重要的，而重要的观念是很难改变的。另一个社会心理学家补充说，这是人的本性，当他平静地坐在那里时，他是不会受那些有违自己信念的信息影响的。（Aronson，1999）
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交往假设。社会心理学家最早提出的建议是，相互之间存在偏见的各个群体的成员应当尽可能多地交往。（Allport，1954）通过频繁的接触，人们能够加深彼此的了解，从而相信自己对“他人”的公式化观念是错误的。美国在废除了种族隔离的法律以后，白人和黑人学生都可以在公立学校一同上课。但是总的来说，这一措施没有取得预期的结果。更确切地说，取消种族隔离以后，负面的偏见甚至更深了。人们希望以这种方式提升黑人的自我价值，但是黑人的自我价值并没有什么变化，在某些情况下甚至还降低了。（Amir & Sharan，1984）加强人际交往虽然有助于消除偏见（Emerson et al.，2002），但必须具备一定的条件。也就是说，只有当不同的种族群体和各个种族的成员作为同等价值的人相互进行交往，才能共同达到一个所有人都追求的目标。
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将他人群体的成员说成是具有个性的人。纳粹党的策略之一就是将犹太人说成不能算作“正常人”的生物，他们认为犹太人是“低等种族”。美国看守给伊拉克监狱里的囚犯戴上头巾，作为审讯前的准备，去除他们的个性特征；剥夺了他们的个性，虐待他们或者甚至杀害他们就很容易了。（Horwitz & Rabbie，1989）如果反其道而行之，即为他人群体的人创造机会，使他们表现为人并具有自己的个性特征，那么就能消除偏见吗？使他们表现为“人的模样”，并不意味着人们认识和了解他人群体的每一个人。（Bodenhausen，1993）更确切地说，这意味着“我们和他们都有人的特征，我们都有同样的喜怒哀乐。”（Bordens & Horowitz，2002）我们告诉人们，人们不仅非常熟悉那些对自己怀有偏见的人，而且与他们一样有很多本质特征，这虽然不是什么有效的办法，但是，至少在极为反感的情况下，尤其可以降低产生歧视行为的可能性。（Fiske & Neuberg，1990）
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例子
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肯尼斯·博登斯和欧文·霍洛维兹（Bordens & Horowitz，2002）提请大家注意，1993年拍摄的电影《辛德勒的名单》生动地表明，向持有偏见的人指出他们歧视的对象的人性，会产生什么效果。辛德勒让1200名犹太人在自己的工厂里工作，成功地保护了他们免于集中营的屠杀。但是德国看守得到命令，在战争即将结束之际枪杀所有囚犯。当这一刻到来时，士兵们出现在阳台上；他们将武器对准这些工人，准备执行命令。但是，士兵们和犹太人已经有过不少接触；士兵们也有很多机会看到辛德勒与犹太人之间的人性交往。辛德勒在作拯救他保护的人的最后努力中，朝看守喊道：“你们想作为人还是刽子手回到家中？”这部影片表明，听到他喊话的人因为这一呼吁而产生了内心不安，并慢慢地离开了现场。
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为达到共同目标而合作。谢里夫在他的夏令营营员身上很快发现，在比赛结束后，简单地使两组成员言归于好是不够的。他让他们一起看电影，一起吃饭。然而，这样做只能为这些对手们提供继续争斗的机会。因此谢里夫为两个小组布置了他们必须通力合作才能完成的任务：修理为所有人提供饮用水的管道；拉食品的车爬不上坡，只有大家共同努力才能将它拉过陡坡。
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插图10.8 为了使敌对的两个小组重新言归于好，谢里夫布置了只有通过共同努力才能完成的任务。图示：两组成员将一辆货车拉上陡坡，另外，他们使用的绳子是他们之前作为对手进行拔河比赛时用的绳子。
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谢里夫布置的任务是经过选择的，而且可以完成的任务。两个小组中的所有成员应该说都有很好的机会为克服面临的困难作出自己的贡献。然而，如果管道修好了还是不来水，如果货车拉不动，那怎么办呢？预期的效果很可能不会发生。也就是说，两个小组的合作成功，是消除负面观点的重要前提。（Worchel，1986）如果敌对的两个小组的共同努力未能奏效，那么，就存在这样的危险：他们之间的关系会更加恶化，因为他们会互相推卸责任。此外，重要的是，两个小组在完成任务的过程中确实进行了合作，为完成这项任务每个成员都付出了努力。在这种情况下就会“重新组合”。（Dovidio & Gaertner，2000；Gaertner et al.，2001）响尾蛇和雄鹰一旦由竞争者或者干脆说对手转变成一个工作组，那么，互相争吵的“我们”和“他们”就会变成单一的“我们”，而“我们”体现为一个已经形成新的我们群体这种身份的团队。
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心理学入门 10.2 从相遇到社会吸引
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有关社会感知的研究结果表明，人们通过极短时间的观察即可形成对一个陌生人的印象。第一印象怎么样以及如何对不熟悉的人作出最佳反应，公式起很大的作用。比如，售货员知道，她应当怎样对待一个新的顾客；海关关员只要对一位正在走过来的游客看一眼，就可以决定是否该仔细检查他的行李；餐馆服务员看到顾客一进门，就知道应该向他推荐什么样的菜肴。在日常生活中形成交往主要是因为客观目的，很少是，也许根本不会是因为一个社交伴侣一定要遇见另一个社交伴侣。这里并不排除这样的可能性：人们在这种多半较为短暂的社会交往中，对一些人可能会产生多一些好感，而对另一些人则没有什么好感。但是总的来说，对很多这样的相遇都不会有太大的感情投入。在通常情况下，这种相遇不会自动使人想到继续交往或者以后再次见面。但是同样不能忽视的是，很多牢固的社会关系应归因于日常生活中发生的偶遇。在起初完全无意识的首次相遇中，有些事情肯定会使当事人想到继续交往。社会关系能够继续发展，而不是在短时间内结束，显然是其他的条件起了作用。那么，一次短暂的相遇能发展成为长期的社会关系，这是因为什么呢？两个人之间的邂逅能结成友情或爱情，这又该如何解释呢？个性特征在这个过程中起了什么作用呢？在这些问题的刺激下，社会心理学家试图揭示人们相互吸引的条件。
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启动自我体验
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请您尝试列举决定您曾经感到被您最好的朋友所吸引的原因。您再努力总结一下影响您顺利结识一个人的原因。最后，什么原因使您对周围的某个人感到特别讨厌？现在请您比较一下您对这三个人的描述。您现在能猜到哪些原因能增进，哪些能阻碍令人满意的社会关系的形成了吗？
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10.2.1 促进产生第一次社会接触的条件
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空间距离。空间距离是决定两个人之间能否形成相互吸引的关系的最重要的因素之一。在同一时间同一地点相遇的几率有多大，同样取决于空间距离。（Latané et al.，1995）两个人之间因相遇而产生友谊，大多是因为比邻而居、同班学习或者为同一个雇主工作。（Berscheid & Reis，1998）这种联系因此表明，与那些在附近能够定期看到和遇到的人建立联系，是最容易的。当然，社会规范肯定也产生影响，因为人们在经常相遇的场合希望彼此友好相处。（Michener et al.，2004）最后，这种经常相遇的机会也能为彼此了解提供良好的前提。
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提供刺激物的频度和评价。提供刺激物越频繁，人们见到或听到刺激物的次数越多，人们对刺激物评价就越好。罗伯特·扎乔克已经通过实验证明了这种内在联系：他让测试对象看他们以前从未见过的单词。（Zajonc，1968；1970）他说这些词来自土耳其语。他让参加实验的人猜哪些单词是褒义的，哪些单词是贬义的。想不到测试对象的回答惊人地一致：他们猜Civadra，Jandara和Lokanta是褒义的，而猜Saricik，Afworbu和Ikitittaf是贬义的。测试对象是怎样猜到这些单词的不同含义的呢？一方面，对某些单词的回答取决于它们的外形；另一方面，测试对象的回答也取决于他们以前看过这些单词的频率。看汉字、无意义的音节以及人的脸也能收到同样的效果。绝对不是只在实验室中能发现这种内在联系。
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例子
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当埃菲尔铁塔于1889年建成时，这个“怪物”的设计曾一度遭到冷遇，因为人们觉得它很丑陋。后来，这一建筑物的图片向公众大量发行，久而久之它就成了巴黎令人喜爱的标志。（Harrison，1977）
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此外，每个人难道没有听说，一首听得“耳朵生茧”的流行歌曲，人们第一次听到时并不喜欢，甚至还有反感吗？信息框10.3描述了一个实验，在实验中频繁给老鼠提供刺激，以便使它们成为莫扎特音乐的爱好者。
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目前，已经有200多项研究结果表明，不管刺激物是什么，字母、无意义的音节、汉字、乐曲或者表演艺术作品，随着提供刺激物的频率的增加，感知者对它们的评价也会不断提高，只要刺激物不是令人太讨厌或者观察者还没有厌烦。（Bornstein，1989）同一个人的频繁相遇也能提升对他的好感吗？
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