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“最后，那段时间该做的工作我只做了一半，之后我就开始通宵达旦地工作。就像那些要提交论文的学生一样。”她的脸上掠过一丝悲伤的表情。
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“说实话，那段时间我的压力很大。转变是以这样的形式来的。”她继续说着，把脚伸到一边，用高跟鞋敲击着地面，“我的姐姐送给了我这双鞋，她告诉我这是我的工作鞋，穿上它们也就意味着我要开始工作，脱下来就说明一天的工作结束了。它们真是神奇。我无法自觉地工作，除非我穿上这双工作鞋。现在只有我的学生们通宵达旦地熬夜了，比起以前天天出门上下班的时候，现在我的工作效率更高了。”
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“我想这就是在小的事情上进行改变产生重大结果的例子！”肯说道，“这让我想到了我表兄。他经营着一家面包咖啡店。他的店面没有窗户，也没有入口。政府也不准他在人行道上放宣传标志，人们根本不会注意到他的店。有一天，他突然来了灵感。他在门外靠街道的地方摆了一张小桌子。桌子上面摆放了一些新鲜出炉的面包，还有一台电风扇。”
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“人们走到这儿都会停下来寻找香味的来源。仅仅一个星期，小店的销售量就翻倍了。那张桌子之前一直被堆在他的车库里，而电风扇只花费了他12美元。说起这件事，他总是把它当成是一种侥幸，说仅仅是好运而已。这是不是就是你所说的那种我们应该寻找的小改变？”
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“是的，肯，实际上这就是利用杠杆原理的一个绝佳的例子，也就是我要给你讲的下一个物理定律。”帕特说着，身体向前靠了靠，“杠杆原理开启了行动中小的改变的力量。一个小的改变，可以带来巨大的提高。”
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“又是牛顿提出的？”肯问道，同时好奇地向前探了探身。
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“不是，这次我们还要往前追溯，追溯到古希腊的阿基米德。”
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帕特把桌面上的纸张整理了一下，然后放了一支铅笔，又在铅笔上放了一把尺子。她从旁边的书架上挑了一本精装字典，扔到了肯的面前。“现在用一个手指把字典拿起来。”
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他费了好大劲儿，字典才稍微离开了桌面。
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帕特从他手中拿过书，放在了尺子的一端。“现在用一个手指压尺子，也就是杠杆的另一端。”
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肯没费多大力气，书就完全离开了桌面。
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“阿基米德是这样说的：‘给我一个足够长、足够结实的杠杆，给我一个支点和一个可以落脚的地方，我就能撬起整个地球。’很有趣，是吧？”
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我能撬起整个地球。
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“我能撬起整个地球。”肯重复道。他反反复复地把手放下又抬起来。
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“与你全部的努力相比，正确的小改变会产生巨大的成果。世界上各个领域的领袖人物非常善于识别和利用那些具有高杠杆效应的机会。”帕特说道。
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“所以，选择那些正确的小改变非常重要。”肯插嘴道，“我的意思是，穿一双特定的鞋子或者我表兄所做的都不是什么大事，但是结果却是惊人的。”
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“是的，肯。这就是‘20/80法则’。也许你以前听说过，有时候人们也把它称作‘帕累托法则。’”
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肯点点头，在他工作的前几个公司，培训的时候他听过几次。“她有些弄混了，把它叫作‘20/80法则’而不是‘80/20法则’，但是这也情有可原，她已经忙了一天了。”肯心想。
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“这是经济学家帕累托提出来的，他注意到20%的人拥有世界上80%的财富。”她说道，“事实上这种关系随处可见。平均来说，一个公司20%的产品能够带来80%的收入；对于餐馆来说，80%的收入是由20%的菜品带来的；在我的工作中，我把80%的时间花费在20%的学生身上。你在工作中每天也能看到‘20/80法则’。”
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肯想了想他工作中能遇到的“20/80法则”。
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然后肯说道：“帕特，我确实能够看到我生活中的各个方面都有这样的例子。但是你知道的，它实际上应该是‘80/20法则’。”他不希望像她这么聪明的人因为在别人面前用错词而让自己尴尬不已。
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“而且通常它适用于这些事情——比如你刚才提到的一个公司80%的产品会带来20%的收入。但是我觉得我们刚才一直在讨论的是改变我们做事情的方式。”肯接着说道。
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“啊，没错！说真的，你什么时候来听我的课啊？”她从桌子后面跳起来，把一个白色书写板翻过来。她之前正在上面解题——上面布满了难以辨认的文字——她把书写板翻过来，上面是空白的。
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“我们的行为，或者说行动，会产生某种结果。”她一边说，一边画出一个这样的图表：
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