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“把它称作‘20/80法则’，可以让我们把眼光放在那些真正需要关注的事情上：我们需要关注那些可以产生重大成果的小的转变。”帕特说道。
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“‘20/80原则’。”肯试着重复了一遍。他喜欢这个声音，而且感觉这样说确实能够把注意力放在应该关注的地方。“即便是那个最常见的例子，一个公司20%的产品能够带来80%的收入，我可以看到将其看作‘20/80法则’是更有益的。相对于80%的收入，首先考虑带来80%收入的20%的产品更有用。”
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他想象着，如果公司能够关注这20%的产品的特点，以及购买这些产品的客户类型，还有市场上的同类产品。肯笑了笑，意识到把注意力从“80/20”转移到“20/80”本身就是行动的细微改变带来重大结果的例子，因为它会帮助你关注那些可以带来巨大成功的小的转变。
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“你应该看看卡洛斯是怎么在他的公司里运用杠杆原理的。”帕特说道，“他把‘1%法则’背后的思想解释给公司的人听，然后让他们去做一件事情——提升1%。”
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“我觉得这是一种绝妙的做法。”肯说道，“我是说，谁会拒绝提升1%呢？”
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“是这样的。他与许多直接向他汇报的下属一起花了许多时间来确定那些可以带来重大成果的小的改变。
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“其中有一件事情非常简单。他们让每个人以更为尊敬、更加积极的态度来对待自己的同事，因为你对待客户的方式往往就是你对待同事的方式的写照。
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“然后他来到销售部门，同他的3个销售经理针对销售代表的工作方式找出了一些具有高杠杆作用的改变。对于销售代表来说，这些改变不是什么大问题，但是这却会给整个公司带来了相当大的提升。
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“卡洛斯说结果相当惊人。虽然相对来说，改变比较小，但是却是具有高杠杆作用的改变，所以他的公司的盈利水平更高了。
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“几个月后他来找我，并告诉我一个令人兴奋的发现。”她说道，“这个改变还有一个意外的效果，一个奇妙的效果。
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“当你向池塘的中央投一个石子，就会荡起层层涟漪，进而影响到整个池塘。‘1%法则’也是如此。一旦你做出了正确的改变，影响就会辐射开来，并对最初的着手点周围的关系产生作用。”
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“真的吗？”肯问道，“究竟是怎么产生作用的呢？”
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“以卡洛斯的公司为例，很快每个人都更多地参与到工作中来。他们甚至想出了更多可以带来重大成果的小的转变，并把这些建议汇报给了经理。”
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“因此，实际上是公司的许多人已经做了许多微小但是有针对性的改变，从而促进了整体的提升。”肯说道，他想知道自己的理解是否正确。“尽管他们只做出1%的改变，但是没关系，因为这种改变会带来重大的成果，并迅速影响整个公司。”
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“没错，肯。一旦人们看到这种成果，他们就会更有动力去尝试其他新的东西。如果这些尝试成功了，他们就会做更多。顺便说一句，这是关于动力建设的一个现实的例子。看，这就又回到了那个‘动力—行动’图表。”帕特说着，又倾身翻开肯的笔记本。“我能加几笔吗？”她拿起铅笔说道。
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“当然可以。”肯答道。
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帕特在上面加了一个标题，现在图表就变成了这样：
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肯望着窗外的树梢，思索着恰当的高杠杆作用的改变可能会给他的工作带来什么样的影响。他想象着，当这种影响推及到整个公司的时候，当“动力—行动”循环让大家更多地参与到工作中来时，会是怎样一番情景。他想象着，这种动力会如何推动整个过程的发展。
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在肯思考一阵后，帕特说道：“肯，我不希望给你这样的印象，让你觉得这只适用于大型公司。我总是对我的学生说：‘物理定律适用于我们身边能看到的一切事物，还有许多我们无法看到的。’我现在也想对你说同样的话。
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“这些原则适用于你生活中的每个方面，比如职业、个人健康，比如学习或者磨炼一种新技能。”
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“那么人际关系呢？”肯问道。
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“1%法则”对于我的个人生活来说非常重要。
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“‘1%法则’对于我的个人生活来说非常重要。”帕特答道，“当卡洛斯告诉我他的实施结果，以及后来我发现正确运用杠杆和动力可以让人们具体参与进来，我意识到一些我无法为之骄傲的事情。”她静静地说。
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本来看着窗外的肯迅速转过头来，看着她。