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我的客户乔伊就看出了流程图的限制。她与先生到欧洲旅行时爱上了手工编织的毛衣，兴致勃勃地想在自己住的休闲式住宅社区开一家精致毛衣专卖店。但她从未开过公司，也不曾在零售商店做过事。她怎知该如何进行？是该一开始就拟订营运计划，用这套计划来吸引赞助呢，还是该先筹钱，然后再根据筹到的数目来拟订计划？既然她对经商是门外汉，她如何知道需不需要登记公司名称？要不要去上一堂与雇用法令有关的课？她又如何在经营生意的同时兼顾家庭？
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反向流程图让你明确从哪开始
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在这个阶段，对乔伊来说比较好用的工具是“反向流程图”。一张反过来的流程图，是一个寻宝过程，让你很快就能挖到宝。
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第一步是找到目标。乔伊的目标是自己经营一间进口毛衣商店，把齐全丰富的货品摆上架后开张大吉。
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接下来要问：你认为，你在达到目标之前需要做到哪三件事？即使你是这一行的菜鸟，应该也可以揣测一番。乔伊想到以下三个：一、确保财务支援不会出问题；二、与供应商建立交易关系；三、了解与小企业经营有关的法令。
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然后思考：为了完成那三件事，分别应该采取什么行动。乔伊问自己：“我该怎么做，才能取得财务支援？”乔伊对企业财务简直一无所知，但她还是知道：“我必须进一步了解哪些人会提供这类财务支援。”她知道银行提供贷款，也知道有些企业主借由吸引投资者入股来筹措资金，但她想：“该如何找到投资者？还有没有别的资金来源？”
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反向流程思考法
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步骤一，设定你的目标。
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步骤二，问自己：为了达到目标，需要做到哪三件事？把这三件事写下来。
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步骤三，请思考：为了完成前述的三件事，你应该采取哪些行动？逐一记下来。
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从步骤三所得到的思考，可能就会让你知道你该从何处着手，也可能是激发出几个有意义的问题，让你进一步思考如何实施你所要采取的行动。
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这些思考酝酿出一个明确的问题。乔伊知道市面上找得到讨论这类主题的书，她打算隔天就上图书馆找资料。她还想知道政府能为中小企业提供什么协助，于是乔伊也把这个问题与筹资问题列在一起。
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此外，她在与供应商进行交易之前，要先做哪些事？她得先弄清楚哪些供应商可以提供她想要销售的高级毛衣。乔伊在欧洲旅行时，与那边的毛衣供应商建立了不错的关系；她也很想知道除了欧洲之外，还有哪些地方供应漂亮的毛衣。她能从零售商那儿得到一些建议吗？乔伊决定在网络上搜寻毛衣商店。另外，她认识的人里面也许有人与毛衣零售商有接洽。乔伊决定来场动脑大会，找出答案。（稍后会谈到什么是动脑大会。）
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乔伊也需要了解法律对小企业主做了哪些规范。她该如何得到这些必要知识？她可以聘请一个律师帮忙，但她考虑后，选择去社区大学参加每周三晚上的相关课程。但她得在周三晚上送餐给行动不便的鲍伯舅舅，而且舅舅也不太会使用厨具。为了上这堂课，她如何拨出时间？她在行事历上把每一个星期三晚上都空出来，打电话给负责每周一送晚餐的妹妹楚蒂，讨论能不能与她交换送餐时间。
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到此，乔伊不再整天坐在房子里担心：“我没有足够的做生意经验。恐怕我得先拿个经营管理硕士才行……”相反地，她已经明确知道自己缺少哪些知识，然后确认了她需要用到哪些资源来自己学习开店。知道了自己还不知道什么，这件事本身就是一种智慧。这个思考流程帮助她想出了几个小步骤，让她更接近自己的兴趣焦点。
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“动脑大会”帮你搜集有效信息
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假如你的反向流程图还需要填入某些知识、灵感或设备，不妨找一群人来集思广益。我称这个方法为“动脑大会”。
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你可以找来十几个朋友、亲戚或同事，他们不需要对你特别了解，也不需要对于你想从事的活动知之甚详，甚至不需要关心你有什么多面向发展的能力。但他们最好是喜欢想点子、反应快的人。（大部分的人都乐于受邀加入脑力激荡，但你准备一些吃的一定不会是坏事。）
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乔伊在她的动脑大会上问：“有没有人认识高档毛衣零售商？”你在动脑大会上想问的问题则也许会是：“我的时间和预算都很吃紧，该如何才能参加艺术课程？”“我已经花了不少钱印传单，但不知道如何发送出去。你们有没有什么看法？”“有谁知道，哪里可以找到几个对发展公共营养教育计划有兴趣的人？”
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把这些人集合在一个房间，然后按照下列步骤进行：
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1．请参加者都关上手机。
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2．备妥白板、画架、挂图、电脑或笔记本。如果你抄笔记的速度不够快，就请一位朋友帮忙记录。
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3．向大家提出你的问题。
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4．请参加者说出他们想到的所有想法。提醒他们，这个头脑会议的目的在于尽可能搜集想法，暂时不必顾虑想法可不可行。
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5．这个阶段不要涉及评价。不要赞美或批评任何点子，不做任何形式的评论。
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