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第二，根据引爆点理论里的环境威力法则，情绪是具有传染性的。不可否认，情绪的传染性非常强，我们非常容易受到对方或周围人情绪的影响。而且经常还是在自己没有察觉的情况下，已受到了很严重的影响。
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第三，缺乏充分而科学的职场情绪训练，将下意识的本能反应不经处理就作为盛怒之下的情绪反馈。国人的情绪管理，其实在义务教育体系和职业教育体系中都是比较缺失的，以前的大锅饭、终身制的就业体系，使得职场情商并没有引起足够的重视，情绪波动似乎也不会造成过多的职场负面影响。但是随着社会就业结构的调整，职场情商对于职业生涯的重要性越来越不言而喻，以盛怒之下的个人基于感性思维做出的直接反应作为职场应对，实在是一件非种不职业、不恰当的做法，而且十有八九缺乏判断，并且情绪容易过激。
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第四，缺乏完善的自我认知，或者叫自我效能体系的构建，易被人云亦云激怒。自我效能感是美国心理学家提出的一个概念，指的是人们对自己是否能够利用所拥有的技能，去完成某项工作行为的自信程度。而这种自信是基于自己价值和能力的一种认可。而且这种认可很稳定，很难会因为外在的否定意见或批评的声音而改变。
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基于随处可见的职场情绪失控的场景，在这里，想介绍一些我自己情绪管理的办法和tips，主要是针对三个阶段：
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第一个阶段是发生冲突时；
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第二个阶段是情绪出现之后如何将情绪宣泄掉；
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第三个阶段是从长远的角度，通过理性思维的训练和提升自我价值感，来增强个人的情绪管理能力。
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1.面临冲突的当下：两个方法
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我们先从第一个阶段来开始说，在盛怒当下的情景里面，面临冲突的情况下，我一般建议通过两种方式控制自己的情绪：一种是控制生理的状态和节奏，我们常说深呼吸，其实就是这样一种生理缓冲的方式；第二个是中断情绪，转移注意力，我自己把它叫作48小时禁言的原则。
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我在初入职场的时候，犯过这样的错误，经常头脑一热，当下说出一些过激的话，做出过激的反应。一来二去之后，我就给自己定下了一个铁律：在盛怒的情况下，无论对错是由谁引起的，到底究竟事实是怎么样的，我都要求自己48小时不去面对这件事情，不说话，给自己一个非常严格意义的禁言原则。当事情过了48小时之后，再做出反应。
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其实情绪是一个逐步累积的过程，到达高峰之后，情绪的强度就会下降，因此可以通过转移注意力来中断情绪，避免情绪进一步膨胀，从而达到控制情绪的目的。所以我们建议，你在盛怒的情绪之下，应该暂时离开当时的场景，让自己冷静。在无法离开的时候，强制性地要求自己保持沉默，这种沉默不是懦弱，而是一个理性的情绪化的梳理，以避免自己出现过激的反应和行动，造成无法挽回的后果。等待自己情绪平稳之后，再沟通并进行下一步的处理。
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2.情绪宣泄：情绪日记
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第二个阶段就是我们情绪出现之后的宣泄。通常对于已经出现的情绪，大家会用一些常规的方式宣泄。比较常见的，对于女生来讲就是吃饭、唱歌、购物，这样的方式会有一定的效果，但是并不能从根本上达到宣泄的效果。我记得前一阵子，有一些宣泄的工具、宣泄的玩具，让人去大喊大叫，或者手持着棍棒，打击攻击对象的物品。我记得当年富士康出现十三连跳之后，就设置了这样一个宣泄室，然后让有心理压力的员工在宣泄室里解除自己的压力。在淘宝上也有这样的店铺，去卖类似的一些产品，这也是心理辅导的相关产品。
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还有一些我个人觉得很不错的方式方法，比如说情绪日记。我曾经在家庭生活里面用过这样的方式。我也曾经有过一些和父母起冲突或意见相左的激烈时刻。大家都知道，对于最亲近的人，你往往在当下的反应里面，容易脱口而出对他们进行伤害。在和父母闹得比较僵的时候，我就采用了这样的方式，去写日记，或者写信。在家庭内部，尽管我们天天能见面，但用写信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要沟通的内容，效果非常好。
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3.情绪平复：训练理性思维
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我们来讲第三个阶段。当情绪平复了之后，我们如何训练理性思维，提升自我的价值感。第一个是学习复盘的技术，培养理性的思维。其实在整个情绪平复了之后，再回顾冲突案例，我们会发现，抛开个人的情绪，对整个事件进行重现，以客观和冷静的态度分析事件中的所有人的表现，是一个更有价值和更有建设性的学习方法。
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剥离了语言的攻击性，重点是要对自己当时的情绪和行为，进行一个复盘，进行重塑和反思，从中提炼出可以借鉴和改变的方法和经验。如果善用这种复盘的方式和方法，我们就可以从每件事情上获益，使自己变得更加理性和更加强大。
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当对一些事情进行了复盘之后，你会意识到当时自己情绪化的相应处理，显得多么愚蠢和可笑。同样的情况再出现的时候，你就会对自己有一个本能的警醒，而在这个警醒下，你再去履行比如我说的48小时禁言的原则，就不会觉得特别难了。
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第二个办法是加强自我认知，提升完整的自我价值体系，我们在前面已经讲到，很多人之所以被激怒，根本原因是没有建立稳定的自我认知体系，对于自己没有清晰和稳定的认知。举一个简单的例子，你会发现对于你周边某些人对你的非议，你是完全置若罔闻的，你根本就不在乎。但另一些人可能说你几句，顿时就能让你来火，这其实就关系到你的自我认知体系的建立。加强自我认知要基于一定的标准，有一定之规，就不容易被更多的人影响。
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可能你置若罔闻的那些人，就是对你的影响力很低的人。换句话说，让你一点就着的人，可能是对你影响力很高的人。所以，要坚定自我的价值体系，对自己有清晰和稳定的认知，这是提升情绪管理最核心的部分。
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总之，要想从治本的角度，提升情绪管理，其实主要就是两种方法：一种是加强自我探索和认知，深入地了解自己是谁，兴趣如何，能力怎么样。这些自我认知和探索的方式，其实在日常里面，有很多训练的方法，包括心理测验、经验的提炼、复盘、评价的征集。另一种是树立对自己的正确的认可和肯定，在提升自己的过程中，逐步提升自我的效能感。▲
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13年整合行销经验，曾于Havas Worldwide和宣亚国际传播集团担任高管。目前是天鹰资本合伙人&思诺咨询CEO, FM1039嘉宾主持人、钛媒体名誉主编、天使投资人，投资项目有钛媒体、馒头商学院、高歌医生等。在媒体、文化IP、电商、泛娱乐和消费升级领域有深度研究和相关经验。
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——王茜
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