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共情不是同情，而是产生共鸣
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共情，是深入他人的思想从他人的角度体验世界。它不是同情，不是惋惜别人的不幸，而是与他人产生共鸣。
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共情力是站在别人的立场、凭直觉感知他人的感受，即设身处地地用他们的眼光来看待问题，体会他们的感受。大部分时候，这一行为是自发的，是人的一种本能而不是刻意为之。然而，共情力不是同情，不是惋惜别人的不幸，而是与他人产生共鸣，即想象如果自己是那个人会有什么样的感受。共情力是一种大胆的假想性行为，是虚拟现实的最高境界，即深入他人的思想从他人的角度来体验这个世界。因为需要熟悉他人，所以共情力还涉及模仿，这也是为什么看过我的故事后有人会打哈欠。
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德雷塞尔大学的认知神经系统科学学家史蒂文·普拉泰克（Steven Platek）说，传染性哈欠可能是一种“原始的共情机制”。他发现，易受他人感染而打哈欠的人，在各种有关共情力的测试中得分都很高。这样的人（毫无疑问是你们当中某些人）能与别人产生感情共鸣，所以也总是忍不住模仿他人。
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情商比智商更重要
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领导能力涉及共情，是一种密切联系群众的能力，它可以激发人们对生活的热情，让他们更好地享受生活。
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奥普拉·温弗瑞
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美国脱口秀女王
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共情力非常重要，它使人类在进化长河中脱颖而出。因为我们是凭借双足直立行走的动物，也是世界上最强大的动物。共情力还帮助我们顺利度过每一天，使我们能够看到某个论点的另一面，抚慰悲伤的人，可以让我们缄口不语而不是轻吐讥讽之言。共情力还有助于培养自知意识，联系亲子关系，促进合作，并提高道德素养。
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但是，同其他众多高概念和高感性能力一样，在信息时代，共情力并没有得到应有的重视。信息时代要求的是冷静客观的超然态度，在这样一个时代里，人们往往认为共情力太过温情。要彻底推翻某个观点或想法，你只需要说它“太感情化”就可以了。
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以美国前总统比尔·克林顿为例，当他说出“我能理解你们的痛苦”这句话后，被彻底击败了。有些评论家认为，他说这句话是为了掩饰某些东西；但是有些更犀利的评论称，这句话非常可笑，不应该出自总统之口，甚至有些人认为这有失男儿气概。美国人认为，总统要做的是理性思考而不是去感受，是做战略决策而不是表示理解。一直以来美国都是这样的。
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在这个智力敏锐的知识工作者和干练高效的高科技公司十分活跃的时代，人们重视的不是感情而是冷静的推理能力，即回望之前的形势、作出正确的判断，然后制定客观的决策。但是与左脑思维的其他很多特征一样，我们也开始看到这种单一思维方式的局限性。在克林顿发表其充满感情的言论时，丹尼尔·戈尔曼刚好在这段时间出版了《情商》一书，该书标志着一个时代的转变。戈尔曼认为，情商甚至比传统的智商还要重要，而人们也开始对此加以重视。
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10年后，概念时代来临，在这个时代，越来越注重情感能力。戈尔曼在写这本书的时候，因特网才刚刚起步，之前提到的印度程序员还在上小学。而今天，网络已十分普遍、廉价。日益发达的网络和技术娴熟的外包知识工作者，使那些凭借智力来衡量的特性更容易被取代，这就意味着那些难以复制的能力变得越来越重要。而共情力就是电脑无法复制的，通过电子技术而保持联络的外包知识工作者也很难具备。
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察觉自我，感知他人
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我们是在和人打交道，而不是和物品。人是有感情的，而且他的感情还会影响到你的感受。
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1872年，在《物种起源》出版13年后，查尔斯·达尔文又出版了另一本著作《人与动物的情感表达》（The Expression of the Emotions in Man and Animals）。本书一经问世，即震惊了整个维多利亚时期。在书中，他提出了几个颇受争议的观点。其中最引人瞩目的是，达尔文说所有的哺乳动物都是有感情的，它们表达感情的方式之一就是面部表情。如果一只小狗面露悲伤，就表示它可能不开心了，这就与人类用皱眉来表示不开心是一样的。
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《人与动物的情感表达》一经问世就引起了轰动，但在20世纪该书却无人问津。当时的心理学家和科学家都认为，面部能表达情感，但这些表情都是文化的产物，并非天生的。
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▲全新思维实验▲
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1965年，保罗·埃克曼崭露头角，当时他只是美国一名年轻的心理学家，但现在已享有盛名。埃克曼曾在日本、阿根廷、巴西、智利等多个国家游历。他给当地人展示了面部表情各异的照片，并发现亚洲人和南美洲人对各个表情的理解同美国人是一样的。这激发了他的兴趣。他猜测，也许这是由于电视或西方的影响造成的。因此，埃克曼又去了新几内亚高地，将同样的照片给当地部落成员看，这些人之前都从未见过电视甚至从未见过西方人，但他们对这些表情的解读同之前的被试是一样的。由此他得出一个具有开拓性的结论，即达尔文是正确的。也就是说，人类的面部表情是一样的。在曼哈顿市中心，扬眉表示惊讶，在布宜诺斯艾利斯如此，在新几内亚高地也是如此。
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埃克曼把一生大部分时间都致力于面部表情的研究。我做大脑扫描时看到的那套图片系统就是他发明的。他的研究成果对我们实现目标具有非常重要的意义。共情力通常都与表情有关，即体会别人的感受。但情感往往不以左脑思维的方式来呈现。戈尔曼曾说：“人类情感难以用文字来表达，更多的时候是通过其他方式表现出来。这就如同理性思维是用文字表达出来，而情感是用非语言形式表达出来一样。”情感表达的主要方式就是面部表情。我们的面部由43块肌肉组成，可以使嘴巴、眼睛、脸颊、眉毛和前额自由拉伸和上扬，能表达人类的所有情感。因为共情力取决于情感，而情感又以非语言的形式表达，所以要想深入了解他人的心灵，首先必须了解他的面部表情。
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在第1章我们已经了解到，解读面部表情是右脑的一大优势。当我看到怪异的表情，功能磁共振成像显示右脑的反应要比左脑更为活跃，这同看到恐怖场面的情形是不一样的。乔治·华盛顿大学神经系统科学家理查德·雷斯塔（Richard Restak）说：“我们主要借助右脑来表达并解读情感。”萨塞克斯大学的研究表明，这就是为什么大部分女性都把婴儿抱在左侧，无论她们惯于使用右手还是使用左手。因为婴儿不会说话，我们唯一能明白他们需求的方法就是观察他们的表情，凭直觉感知他们的情绪。这就需要借助右脑，因为右脑支配身体左侧。
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右脑受损的人很难辨别他人的面部表情，如自闭症患者，有时这是由于右脑功能障碍引起的。相比之下，左脑受损的人反而更善于解读表情，因为我们大部分人都是用左脑支配语言能力。
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比如，埃克曼和波士顿马萨诸塞州综合医院（Massachusetts General Hospital）心理学家南茜·埃特考夫（Nancy Etcoff）指出，别人在说谎时我们大部分人都很难发现。如果想从一个人的面部表情或语气上判断他是否在说谎，这和盲目猜测差不多。但是失语症患者，即左脑受损、话语能力和语言理解能力受限的人，却非常擅长识别谎言。埃特考夫发现，通过仔细观察面部表情，他们可以辨别出70%以上说谎的人。原因就在于，他们不能进行语言交流，就会更加倾向于凭借表情理解别人的意思。
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