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有些内置呼叫中心的语音识别软件能够检测到音高、节奏和音量方面较大的变化，这些变化都是紧张情绪的表现。但是当该软件识别了这些信号之后会怎样呢？它会把电话转接到人工服务台。
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上面这个例子是概念时代工作形式的一个代表。很多工作可能只是缩减为一套规则，要么演变成几行软件代码，要么外包到薪水较低的海外知识工作者手中，相对而言，这些缩减后的工作不需要多少共情力。在美国、加拿大、英国等国家，大量诸如此类的工作将慢慢转移。但是与以往相比，其余的工作将更需要深入了解人际交往的微妙。因此，斯坦福大学商学院的大部分学生都选修了人际动力学这一课程也就不足为奇了。虽然这一课程的正式名称是人际动力学，但在学校它却以情感表达学而广为人知。
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再举一个不是很注重情感素养的例子——法律。现在，世界其他地区精通英语的律师也可以从事很多常规法律工作。同样，正如我在第3章阐释的，以前某些专业信息只有律师才可以获得，而现在软件和网站已经打破了这种信息垄断的局面。那么，未来需要什么样的律师呢？是能够和客户产生情感共鸣，并了解他们真正需求的律师。他们需要与客户进行沟通协商，领会其言外之意，需要读懂陪审团脸上的表情，即时判断陪审团的判决是否有说服力。一直以来，律师都非常重视共情力，而如今这一因素已是其区别于其他职业的关键。
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在21世纪的劳动力市场上，共情力不仅仅是谋求生存所必需的职业技能，也是一种生活道德。正如达尔文和埃克曼所发现的，这是理解他人的手段，是联系各个国家和文化的通用语。共情力是使人之所以为“人”的关键，可以给我们带来快乐。在第9章我们会看到，共情力也是使生活充满意义的重要因素。
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全新思维：决胜未来的6大能力 [:1701356141]
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共情力可以提高，却不能被伪装
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共情力既不是对智力的否定，也不是提高智力的唯一途径。有时候，我们需要客观冷静的态度；但更多时候，我们需要的是对他人的理解。
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大部分人都可以提升自己的共情力，提高解读面部表情的能力。在多年研究的基础上，埃克曼编制了一套面部表情系统，这套系统基本囊括了人们用来表达情感的所有面部表情。他发现，人类有7种基本情感具有非常明显的面部表情，即愤怒、悲伤、恐惧、惊讶、厌恶、蔑视和开心。有时这些表情夸张强烈，有时又不是很明显，这种并不明显的表情，埃克曼称为“细微表情”，通常是指某种表情的微小端倪，或是未能隐藏好这一情感而流露出来的细小表情，也就是“表达不全的表情”。还有一种是“微观表情”，“当一个人刻意掩饰情感时”，这一表情就会在脸上浮现，但它一闪即逝，持续时间还不到1/5秒。
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埃克曼曾为多个国家机构和个人讲授过面部表情识别技巧，如美国联邦调查局、美国中央情报局和ATF，以及警察、法官、律师，甚至还有插画作者和动画片制作者。接下来，我要教给你一个埃克曼所采用的技巧。
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当看到虚假的笑容时，我通常会十分恼怒。但我从来都不敢肯定，他之所以笑是不是为我的机智幽默所折服。而现在我知道了。埃克曼将真心的笑容称为“杜兴微笑”，是以法国神经学家杜兴·德·布洛涅（Duchenne de Boulogne）的名字而命名的，杜兴自19世纪末以来就开始从事这一具有开拓性的研究。真心的微笑会牵动两块面部肌肉：一是颧骨处的颧大肌，它的作用是牵动嘴角的动作；二是眼睛外围的眼轮匝肌，它的作用是“下拉眉毛和眉毛下面的皮肤，上挑眼睛下面的皮肤以及扬起面颊”。
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虚假的微笑只会牵动颧大肌。因为我们可以控制颧大肌，但不能控制眼轮匝肌。眼轮匝肌的活动是自发的，只在真正开心的时候才会有反应。
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杜兴曾说过：“真心的快乐是通过颧大肌和眼轮匝肌的收缩从面部表现出来的。颧大肌可以根据人们的意愿进行伸缩，但是眼轮匝肌只有在人们从心灵深处真正感到快乐的时候才会有反应。”
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换言之，要想辨认出虚假的笑容，只需看他的眼睛就可以了。如果一个人的眼轮匝肌没有收缩变化，就说明这个冲你笑的人并不是你真正的朋友。
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下面来看一个例子，图7—1是我两张面带微笑的照片。
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图7—1 两张微笑的照片
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你能辨认出哪一张是勉强挤出的不真诚微笑，哪一张是听妻子讲完某件有趣的事情后真心流露出的笑容吗？这没有那么容易，不过只要仔细观察我的眼睛，就一目了然了。右边照片里是真正的开心，因为这张照片眉毛稍低，眼睛下面的皮肤上扬，两眼之间的距离也相对较小。其实，只要把眼睛以外的部位都遮住，答案就显而易见了。“杜兴微笑”是伪装不出来的。虽然共情力可以提高，但却不能被伪装。
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全新思维：决胜未来的6大能力 [:1701356142]
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医学，从“淡漠”向“共情”转变
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相信你的直觉。这和钓鱼的道理是一样的。
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保罗·西蒙
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美国著名歌唱家
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共情力并不是孤立存在的，它与之前谈到的3大高概念和高感性能力密切相关。共情力是设计感不可或缺的因素，优秀的设计师总是以消费者的眼光来审视自己的设计。共情力还与交响力息息相关，具有共情力的人都明白情境的重要性，他们会从整体上审视一个人，这与具备交响力的人会综合把握全局的行为是一致的。最后，故事力也涉及共情。在叙事医学那一部分我们已经看到，故事是提升共情力的有力途径，对医生来说尤其如此。
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与此同时，共情力也正在以更直接的方式重塑医学。医学界领军人物力主医学应该有所改变，用生物伦理学家乔迪·哈尔彭（Jodi alpern）的话来说就是，从“淡漠”向“共情”转变。他们认为，淡漠的科学模式并非不适合当代的发展需求，而是已不足够。正如之前所说，大量医疗实践趋于标准化，演变为诊断和治疗疾病的可重复性公式。虽然有些医生对此大加指责，称其是“食谱式医学”，但它确有自身的优势。规则式医学建立在逐渐累积起来的成百个，甚至上千个病例的基础之上，这样，医学教授就不用对每名患者都重新制订一套医疗方案了。其实，电脑也可以做同样的工作。然而，但电脑没有共情力，一旦涉及人际关系，电脑就有点“独行其是”了。在医学界，共情力可以发挥极大的威力。
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#全新思维案例#
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