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有些话在开始会让人感觉不快，但逐渐人们会了解你的理念和关心的事。如果你的出发点是善意的，人们会因此而尊重你，甚至会因为你敢于说出别人不敢说的话而喜欢你。喜剧演员很早就掌握了这个诀窍。
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这种方法在你加上提示的时候效果更好。我说的提示是指你预先宣布要开始刺激别人，比如说“我无意冒犯，但是……”，或者“你可能不想听我说这些，但是……”，然后才开始反驳。被反驳的人能怎么做？如果他们生气了，那就是他们的错，因为你已经预先提醒他们了。当然如果他们不可理喻，你可能根本就不想和他们做生意，那就不妨如实表达你的想法。
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你要做的就是表明你坚信自己的理念，而这样说只是因为你觉得对方应该知道这些内容。当人们得知我是多么真诚地想让广告变为一种选择，而不是一种侵犯他人生活的方式时，就没有人再批评我。大多数人会记得我是真正想提供给他们一些有价值的思考，从而会原谅我的出言不逊，也不会认为我的本意是想和他们争吵。
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对于品牌来说也是一样。例如，苹果就是一个充满激情和真诚的品牌。所以即使他们犯错，引起用户的不满，用户也会原谅他们。如果其他品牌表现出只想赚你的钱，却犯了错，它们根本不会有翻身的机会，因为顾客和它们之间没有感情联系。
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你可能还记得几年前苹果iPhone 4的天线出了严重的问题，引起了全球范围的大量投诉。更糟糕的是，苹果在开始的几个星期并没有意识到这一故障，反而造成了后续一系列新iOS系统的其他问题。
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这对于其他品牌来说无异于判了死刑，但对苹果来说则不是。消费者的态度反而是：“没关系，我知道你们会解决问题的。”
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为什么公众会如此善解人意？部分是因为他们仍然爱戴史蒂夫·乔布斯。乔布斯从来不是这个世界上最圆滑的人（事实上，他可能才是本节里所说的以激怒别人来达到交流目的的人），但他从来不会制造出品质低劣的产品。大家知道他的过去，也熟知他的作品。正因如此，大众才能在一个客观的商业世界里，对苹果产生了品牌忠诚度，进而给它一个宝贵的机会：一个重新来过的机会。如果在你失败后能有重新再来的机会，你总会找到解决办法。
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所有这些都是为了让你的企业与更宏大的概念联系起来——为大众服务，就像埃隆·马斯克所做的那样。
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这首先来自你对自己的理念，以及由此构建的事业的热爱。你最想做的是在盈利的同时，做一些对大家有益的事，因为你对公众有大爱。反过来说，如果你无力修正错误，或者出于贪婪、无端地自负，认为自己能轻易地推诿责任，那我只能祝你好运。在你希望得到一个重新来过的机会之前，要先确保你值得得到这个机会。当你真的值得原谅的时候，会发现只需要直抒胸臆或坦言反对意见，你就能获得宽恕，即使这些会让人不快。
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出众：人生进阶的技术 洞悉对手的恐惧
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我在商界永远保持诚实和公平，不仅因为这是正确的事，而且因为这能带来成功。但我从来没有一天不想战胜对手，对手也从未有一刻不想打败我。
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商业就意味着竞争，这是永恒的普世真理。
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曾有人说商业的艺术和战争一样，这一说法完全准确。也许乍听起来有些残酷，但其中蕴含着达尔文式的美感。大多数情况下，在竞争市场份额时，只有更强的一方才能存活，只有更好的产品才会畅销。长期来看，这对企业和消费者都有好处。幸运的是，资本主义仍是一个优胜劣汰的精英体制。
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本书始终都在介绍帮你领先于竞争者的方法，其中有一种诀窍能让你在艰难的战役中取胜：了解你的对手最怕什么。这是他们的致命弱点，也是你的取胜之道。
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洞悉对手的恐惧并不容易，因为人们很善于隐藏自己的弱点。所以想要打赢这场战役，你就需要真正了解他人内心所想，而不能被表面的伪装迷惑。
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不幸的是，在这个数字化的世界里，你的对手能更轻易地掩饰自己的恐惧和弱点。当通过发邮件或者短信去刺探一个直接竞争对手的弱点时，你永远不会知道他们对此作何反应。对方不会对这种试探迅速做出回应，他们会思考该如何回应。结果，你会得到一个对方深思熟虑之后的回馈（通常由他们的公关部门起草和审核），这比一个表情符号告诉你的信息多不了多少。这就给了你更多理由去直接接触对手：面对面，通过Skype视频聊天，或至少打电话进行交谈。很多人不习惯这样做，因为这让他们感觉不舒服，但是记住，成功不是轻易得来的。如果成功十分容易，很多人早就成功了。
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所以忍受不适吧。登录Skype，或搭乘飞机，直面阻挡你成功的人。
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人们常说“亲近你的朋友，更要靠近你的敌人”。这是因为只有当你和敌人之间的距离近了，才能易于找到他们的弱点。请相信我，不管他们有多成功，或表面上看起来多么自信，他们绝对有弱点。地球上的所有人都会有弱点。
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当你洞悉他们铠甲背后的弱点后，就会更深入地了解他们，就会明确他们的动机。
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你会知道他们做某些决定的原因，其中包括那些和你有利益冲突的决定。
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如果他们的弱点是很难留住一个老客户，那么现在他们也许就在试图提升客户忠诚度和可持续性。当然，也可能是相反的情况：对手故意不承认或无力改变现状。无论是哪种情况，你都要仔细思索，因为他们的行为将最终形成一个套路，能揭示其真正的目的、达成目的的途径和下一步的计划。
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洞悉对手弱点的捷径之一是刺探信息。试探他们，尝试问一些棘手而具体，但听起来又好像很普通的问题，比如：“去年的生意是不是不太好？”或者“你们现在是不是很难留住人才？”大多数企业可能都面临同样的问题，但如果这真是对方的困境，他们会觉得你知道内情。虽然这可能会让对方发火，但不失为一个能迅速更深入了解别人的方式。
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如果对方的回答简单直接，通常说明他们没有面临相关的问题，那就到此为止，另找其他方向。但如果对方语焉不详或是走另一个极端（给你大量信息），说明这正是对手的敏感之处。
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