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阿历克斯给了团队另一个挑战，从而让整个团队永远记住：挫折实际上会产生机遇。那就是，他们怎样利用这份经验来改善项目的整体效果呢？
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最终他们琢磨出了几个主意。他们想要确保将来的客户意见可以很容易获得并被记录下来。
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为什么不用扫描的办法来把这些数据直接输入到电脑里边去呢？不过，扫描系统尽管能够阅读铅印文字，但大多数还是不能够“阅读”客户的手迹。那么，为什么不把扫描仪的创意引申一下呢？——在互联网上建立一个网站，客户们可以把他们的意见直接录入网站？小组成员们又琢磨出了几个点子，并记录下来以供将来参考。
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他们也重新考察了整个项目计划，对它进行了重新调整，以便使某一领域将来可能发生的“灾难”对其他领域的冲击和影响可以降低到最小程度。
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哈佛激励课 [:1701375930]
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哈佛激励课 结果和障碍
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VICTORY环的第四步是观察我们的进取活动或“放手一搏”所产生的结果，以及克服障碍。在这里，让我们把注意力集中在结果和障碍自身，而非我们用以解决关于它们的反馈的方式。
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当和激励联系到一起的时候，关于结果和障碍有什么重要的注意事项呢？
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◆回溯联系你的愿景。对于VICTORY环中所有的步骤，都要问一声：“这个结果或者事件是怎样和长期的愿景相联系的？”
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◆制订计划和回复计划。在给关于要实现什么目标的愿景充实血肉时，你会描绘出怎样取得进展的图像，就是通往成功的路径。你也应该已经把这条通往成功之路的图画转化为了行动计划。为了从你获得的结果（不论这些结果是多么成功）中得到最大限度的激励价值，请确保你清楚它们在何处和你的全局计划相吻合。
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◆把计划修改成简单的拼图，而不是复杂的卢比克立方（Rubik’s Cubes）。如果你的计划秩序十分井然（“做B之前先做A，做C之前先做B”，就像玩卢比克立方一样），那么，你就没有给你自己太多的灵活性。但是，如果你的计划更像一个拼图游戏，那么你的进展就会快得多。你具备了更大的灵活性，你可以致力于在当时最为合适的那部分工作。
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◆培养“无心插柳柳成荫”的本事。“无心插柳”是将偶然事件点铁成金的艺术。根据定义，偶然事件不会出现在任何人的计划之中，但是你可以计划好给来访的不速之客准备一张床，这就是运气。
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◆从小处着手，不要好高骛远。不同文化背景和不同年龄段的人对下面这句箴言有很多种不同的版本：“千里之行，始于足下。”
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请学会把积极的结果看作迈向你的目标的步伐。最为有效的激励因子之一就是进展本身。而且，请将每一次挫折都视为一个能为更加广阔的使命创造出更好结果的机遇。
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格莱姆教授原以为创造了完美的障碍物，但是现在他发现自己无助地处在它的残酷掌握中。
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在帮助别人发展他们的技能时，尝试提问，而不只是告知。
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哈佛激励课 [:1701375931]
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哈佛激励课 第8章 应对反馈
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阿历克斯帮助凯特的信心免遭逐步的蚕食破坏。
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亚瑟王之剑项目现在开始进入第二个月了，一切进展顺利。整个小组已经明确了客户投诉问题的主要类型。凯特已经开始了和重要客户的逐轮会谈，以便于找到解决这些问题的办法。
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凯特看上去是担当此重任的理想组员。她外向、乐观，而且具有一种专注于手边事情的天生的激情。
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