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这时候,我引导大家去思考一个问题:为什么他会提出给高管降薪这个问题呢?
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这位学员解释说,他的公司快上市了,有一次接受访谈,对方问公司的愿景是什么,价值观是什么,战略方向是什么,未来要做什么事情,谁知道他公司的五个高管的回答都不一样。
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这让他特别恼火。这五个高管都是他花了大价钱从外面请来的,但是业绩做得都不是很好,远远没有达到他的预期。加之,这五个人对公司的愿景、价值观等问题的认识,居然都没有达成一致。所以,他决定给他们降薪,因为他觉得,他们不值现在的价钱。
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在这种情况下,他才提出了这次私董会上所问的问题。
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了解了前因后果之后,大家才知道,原来“给高管降薪”其实并不是他的问题,而是他想出来的能解决问题的答案。
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我们往下深挖一层,公司业绩不好、高管的认识没有达成一致,才是他真正的问题。而给高管降薪是他认为的能解决这个问题的答案。
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但是,给高管降薪,真的是解决这个问题的答案吗?如果大家按照他的思路,帮助他解决了如何给高管降薪这个问题,那么也许并不能给他真正的帮助,反而会给他的公司带来更大的麻烦。
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所以,他提出的其实并不是真正的问题,而是一个他试图用来解决真正问题的答案。这种时候,盲目地顺着他的思路去回答他的问题,可能反而会害了他。我们应该做的,是先去理解他为什么会提出这个问题。
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我们描述一件事情,有三个角度:
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What(是什么);
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Why(为什么);
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How(怎么办)。
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这是三个非常神奇的词,很多人在表达中容易混淆它们,最后就会变成这样的情况——我觉得我表达得很清楚,但是对方却完全没听明白。
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在那位学员的问题“如何给高管降薪”中,给高管降薪,是What;如何给高管降薪,是How。What,成了Why的答案;而How,成了What的答案。
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在理解What和解决How之前,更重要的是,需要首先理解Why。理解了Why,才能找到他所面临的真正问题。
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重新定义这个真正的问题之后,再去找到What和How,这个Why才能被解决。否则,问题可能会越来越严重。
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如果在描述事情的时候,能把What、Why、How区分清楚,对一个人来说,就是一个巨大的提升。
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鸡同鸭讲,只因混淆了What、Why、How
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在一次私董会上,我问一位学员:“你的公司是做什么的?”
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他想了一会儿,回答说:“我们公司能够帮助合作伙伴用最快的速度赚到更多的钱。”一句话就把公司的价值讲完了。他觉得自己讲得言简意赅,非常清楚准确。
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但是,我问其他学员:“你们听明白了吗?”大家一头雾水,都说没听明白。
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为什么呢?
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因为大家想听到的是“What”,而不是“Why”。
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我问学员的问题是:“你们公司是做什么的?”如果让你来把这个问题归类,它到底属于What、Why、How中的哪一类问题?
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如果是关于What的问题,则应该是向:“你们公司做的是什么事情?”
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