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在一次私董会上，我问一位学员：“你的公司是做什么的？”
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他想了一会儿，回答说：“我们公司能够帮助合作伙伴用最快的速度赚到更多的钱。”一句话就把公司的价值讲完了。他觉得自己讲得言简意赅，非常清楚准确。
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但是，我问其他学员：“你们听明白了吗？”大家一头雾水，都说没听明白。
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为什么呢？
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因为大家想听到的是“What”，而不是“Why”。
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我问学员的问题是：“你们公司是做什么的？”如果让你来把这个问题归类，它到底属于What、Why、How中的哪一类问题？
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如果是关于What的问题，则应该是向：“你们公司做的是什么事情？”
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如果是关于Why的问题，则应该是向：“你们公司为什么做这些事情？”
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而如果是关于How的问题，则应该是向：“你们公司是怎么做这些事情的？”
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显而易见，我问他的问题是What的问题。这个时候，他只要回答他们公司具体是做什么事的就可以了。
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比如，如果这位学员的公司是做冰激凌的，就回答说：“我们公司是做冰激凌的。”
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那么，如果别人问你的是关于How的问题，如“你的公司是怎么赚钱的呢”，那么你该怎么回答呢？你可以回答说：“我们通过分销商，最终卖到客户手上。”如此等等。
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如果别人问你的是关于Why的问题，如“你的公司为什么可以做得很好”，这时候，你再来告诉对方，你们公司的价值是什么，你们用的原料比别人好，等等。
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而那位学员回答说“我们公司能够帮助合作伙伴用最快的速度赚到更多的钱”，这是公司的价值所在，是Why的答案。
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我们问了一个关于What的问题，却得到了一个Why的答案，所以，最终大家都没有听明白。
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这就是这次沟通的问题所在。
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我们常说的“鸡同鸭讲”，很多情况下，其实都是因为混淆了What、Why、How。
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所以，在沟通的时候，你一定要搞清楚，对方想听的是What、Why还是How，而你自己所表达的是What、Why还是How。
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只有当你所表达的和对方想听的相匹配，你们的沟通才是有效的。
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怎么才能做到知行合一
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理解了What、Why、How，我们再来理解一个更深入的问题：什么叫作“知行合一”？
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很多人说，听过很多道理，却依然过不好这一生。通俗点说就是，我什么都知道，但我就是做不到。
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领教工坊创始人肖知兴教授说过，知和行之间隔着两个太平洋。而王阳明却说，知和行一定是合一的，如果不是，那么说明你并不是真的知道。他们俩到底谁说的对？
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在我看来，他们两个的观点都对，我都赞同。
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到底什么叫“真的知道”？如果让我来定义，“真的知道”，就是你必须同时掌握What、Why、How（见图4-1）。
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