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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 第一章 为何提问
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巧妙地提问会让人更加聪明。通过提问，我们学习、交流、观察、发明创造。我们打破界限，探索秘密。我们破解谜题，设想做事情的新途径。我们思考意图，确立目标。我们对自己的言行负责。我们活得宽厚而仁慈，套用约翰·F.肯尼迪的名言，即不要问他人能为我们做些什么，而要问我们能为他人做些什么。好奇心能开启心智，激发想象力。
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然而，事实上，我们中的绝大多数人并不真正了解提问在如何起作用，换言之，如何让问题为我们服务。在学校里，我们学习数学和科学，文学和历史。在工作中，我们了解产出与指标，盈亏损益。但是，我们却从未学习过如何有技巧地进行提问，如何积极地倾听，如何将提问当作强大的工具以实现我们的真正目标。
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在适当的情境下提出适当的问题，能帮助你实现短期规划与终身目标。它们开启了探索发现与通往成功的大门，让你与珍爱之人距离更近，甚至还能为你揭开宇宙中最古老的不解之谜。具有洞见性的问题能帮助你与陌生人建立良好的关系，在面试中留下良好的印象，在下一次派对中设宴招待来客，而这些问题是成就更加快乐、多产与充实的生活的关键。
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本书将向您展示提问能给您带来的回报。我在每一章中探讨了一个不同类型的问题，就其专门的提问方式和聆听技巧进行阐述。在本书结尾处，你将学会甄别提问的内容和时机、倾听时需要留心的内容以及你可以期待的结果。所有章节均提供实例，通过卓越人士的故事来体会这种提问方式，这些问题曾让他们积极行动、脱颖而出。
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近四十年间，我的工作内容就是提问。从一所城区学校到一次技术革命，到首位非裔美国总统的就职典礼，我都有幸亲临现场：注视、倾听、提问。我采访过世界各地的领导人，他们曾塑造历史，我也采访过英雄人物，他们投身于贫苦大众和残障人士的事业。我还向公开表明身份的种族主义者和世界上最富有的人发问。记者兼采访者的身份让我经历丰富，并得以通过诸如CNN、NPR和其他媒体以及直面现场观众的方式将这些经历公之于众。如今，我教授大学生应当如何提问以获取信息、找到事实、向权贵人士问责，以及向全世界揭露前所未有的事件。
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随着我对探究的沉迷与日渐长，我对我们在公众场合和日常生活中提出（或未提出）的问题越发警醒。技术已显示出无限的视野，但它同样也创造了一种一击即中的搜索引擎文化，在这种文化中，快速回答能掩盖更深层次的探究。美国政治两极化被社会媒体放大，并破坏了公民话语，对话不复存在，取而代之的是恶言谩骂。新闻媒体报道并强化了这些趋势，提问变得越发简短而尖锐。与我入行之初相比，留给电视访谈节目主持人的时间越来越短，关注点也已从解释说明和实质内容转向巨大的争议和赛马游戏。发自内心的问题总是屈居于确定性、意识形态和愤怒之下。但是，假如我们多问问题少做断言会怎么样？我们会发现什么？我们对身边人的理解又会怎样更进一步？假如我们询问解决方案并提出可能改变世界的创造性问题会怎么样？
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是一位学生说服我应当著成此书。
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为了完成我在“采访的艺术”课堂上布置的作业，西蒙娜（此处为化名）安排与父亲（后文称“莫利”）进行一次访谈。作为一位忠诚顾家的男士，莫利不擅于表露情感，也不倾向于表达。起初，他拒绝了。他对女儿说：“去找其他人吧。”但在西蒙娜的坚持下，父亲最终妥协，同意接受采访，面对镜头和所有一切。
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对于一些问题，西蒙娜存疑已久，而莫利也有难言之隐。在一间他们都十分熟悉的私室里，二人相对而坐。首先，西蒙娜提出了一些无伤大雅的开放式问题，这是一种典型的采访技巧。她询问父亲的大学时光，以及父母的邂逅。在莫利看上去较为放松时，西蒙娜抛出了自己长久以来苦思冥想的那个问题。
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“在我出生之前，有一个孩子去世了。”她说道，“能否告诉我当时发生了什么？”二十多年来，这个家庭虔诚地纪念这个孩子的生日，但他们却从未真正地谈论过这件事情。
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莫利说：“她是早产儿，出生后只存活了一天半的时间。她的双肺功能不全，由此引发了一系列其他问题。”说到这里，他顿了顿。接下来，西蒙娜听到了那个从未对任何人提及的秘密，即便是对莫利的父母，莫利也只字不提。
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“于是，你的母亲和我决定切断她的生命维持装置。”他的声音越来越弱。他艰难地咽了一下口水，试图控制自己的情绪。
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西蒙娜继续问道：“这是一个艰难的决定吗？您和母亲是如何熬过那一段时光的？”父亲的眼中噙满泪水。西蒙娜亦是如此。
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莫利缓缓开口：“当时，做出这个决定的确相当艰难……那段时间，看到一些朋友们的亲子画面，那种感觉尤为痛心。”父亲再次停了下来，“不过，正是这些经历塑造了你。”他看着自己的女儿，说道，如果那件糟糕的事情从未发生，那么她就不会降生于这个世界。
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西蒙娜感到眩晕。这些突如其来的真相让她难以接受，一贯坚不可摧的父亲表现得如此沮丧，流露出她此前从未见过的脆弱。
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“现在我明白了，在他经历过这样的煎熬后，为什么我对他而言如此重要。”后来，她向我坦陈，“我理解了他为什么总是想方设法地陪伴我，出席我人生中的重要场合，告诉我他有多为我自豪。现在，他拥抱我时，我不会再马上躲开。当我错过他的来电时，我一定会立刻给他回电话。”
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西蒙娜揭开了一个深藏已久的秘密，发现了父亲不为人知的一面，改变了与父亲的相处之道，而这一切，只是因为她开始向父亲提问。伴随她的问题浮出水面的岂止一部口述家庭史。
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于是，我开始探索不同形式的问题所彰显出的力量。
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我曾经和几十个人交谈过，如果你乐意，我们可以称他们为提问大师。我试图理解他们在各自的生活和行业中如何使用问题，并观察我们能从他们身上学到什么。本书中的提问大师们包括我曾遇到过的一些最具魅力、最成功的人士。他们中有知名人士，也有普通大众，他们对身边的人和周围的世界发问的能力帮助他们塑造了人生轨迹。
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本书以一个问题开篇。如果你曾遇到过异常情形，而且时间所剩无几，那么你就知道适当地提问能产生截然不同的效果：完美解决或者产生灾难性的错误。第二章将向你介绍那些以诊断问题为生的人：一位来自阿帕拉契亚的执业护士、一位公司周转能手和我的一位屋顶工邻居。他们都是提问专家，能准确地找到问题并解决问题。你将了解到自己如何能瞄准目标、用心倾听、利用经验和本能。
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第三章，“上将之统率”将向你展示，在风险高、收益不明朗时，应如何置身事外、顾全大局。战略型问题会涉及选择、风险和后果。它们迫使你挑战传统观念和你固有的偏见。当你权衡重大决策时，它们让你的思路更加顺畅、清晰，同时计划更加完善。正如科林·鲍威尔上将（Colin Powell）向我解释的那样，最艰难的决定可能蕴含着伟大的战略型问题，同理，无法恰当地提问则会带来灾祸。如果你想和某人结交，那么在阅读第四章时，你会读到专家们的做法，即“由内而外”。共情型问题能让你与你熟知的人或是刚刚遇见的人距离更近。这些问题会帮助你成为一位更加贴心的朋友、同事、伙伴乃至家庭成员。此外，它们还能让你发现自我。你将听到三个人的故事，他们分别是家庭治疗师，讲授同理心课程的哈佛教授，以及美国最顶尖的采访者之一、来自美国国家公共电台（NPR）的特里·格罗斯（Terry Gross）。
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想要知道一个秘密，即便它可能充满危险？在第五章，你将了解到仔细而耐心地提问怎样在你和不愿与你交谈的人之间搭建起一座桥梁。这些桥接型问题能帮你接触谨慎、多疑甚至是怀有敌意的人。你将看到一位危险威胁评估（Dangerous Threat Assessment）专家如何运用这些问题解开棘手、时而又变化无常的人类谜团。他提没有问号的问题。了解达成目标的方法能帮助你与对方进行沟通，如果与恐怖分子沟通不顺，那么，至少与青少年的沟通不在话下。
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如果无法建立起沟通的桥梁呢？第六章将向你展示，应如何使用对抗型问题向对方的言行问责。这样的质询通常让人不快，但它的确能表达郑重声明，正如我曾经在一次离奇的邂逅中发现的那样。安德森·库珀（Anderson Cooper）认为，要认清你心中的目标。乔治·拉莫斯（Jorge Ramos）表示，要做好准备面对后果。不过，正如你将看到的那样，如果你勇于坚持自己的信念，知道自己在谈论什么，并且能精准地发问，那么你会成为一名更加强大的对手。
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你曾经多少次听到人们对你说你应当跳出固有思维模式，独辟蹊径，冒险一试？在第七章，你会意识到你能够通过提问而非命令来达成目标。如果你想要真正发挥自己的创造力，那就让他人驰骋想象，树立雄心壮志，假装重力不存在。旧金山市前市长、加利福尼亚州现任副州长加文·纽森（Gavin Newsom）和好莱坞电视剧制作人埃德·伯内罗（Ed Bernero）有何共同之处？他们都通过提问的方式让人们置于不败的境地。
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