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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 出了什么问题？
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幸好，绝大多数飞机安全着陆，而生活并不在新闻编辑室展开。不过，我们需要鉴别问题，如此，我们才能设法应对，这是日常生活的调味剂。记者天性敏锐，就好比临床医生利用专业知识将症状与疾病相对应，这是一种技能。你可以培养这种技能，并将它与提问相结合，这让你在不得不对一个问题进行诊断时，能更好、更快、更精准地发问。无论是生命受到威胁，还是地下室的裂缝，无论是肩膀疼痛，还是工作中的问题，你必须弄清楚问题之所在，然后才能做出行动。你必须恰当地提问，接受坏消息，从容应对意外局面，及时获得你需要的答案。
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自从人类第一次踏出洞穴，我们便意识到，要生存，就不得不鉴别危险，然后规避或克服危险。这在今天仍然是真理，尽管现在我们的洞穴里有了无线网络，我们仍然常常给专家们打电话。不过，我们能打磨我们的技能，让诊断型提问更加尖锐。当医生、技工和老板认为他们有办法解决我们的问题时，我们能更好地向他们发问。
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诊断型提问是质询的开始阶段。它是构建其他问题的基础。它准确地阐述一个问题，为应答提供一个路标。我们提出这些问题，以引出潜藏于表面之下的争议和原因。
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怎么了？
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我们如何得知？
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我们看不见的是什么？
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我们要怎么办？
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诊断型提问鉴别出一个问题，然后深入探寻其本质，尤其是在问题的本质尚未明朗，更是如此。
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你的牙齿让你疼痛难忍。你前往牙医诊所。她问你哪里疼，什么时候疼。是咀嚼时，还是饮水时？她轻拍、拨弄、洒上冷水，然后你从椅子上跳了起来。噢，抱歉，是那里疼吗？是的，你咕哝的声音穿过散落在你的上颚处的残留物。她说是另一颗牙出了问题。你感到“牵连性疼痛”。X光检查确认了医生的说法。一些填充物让牙齿问题得到解决。
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你的公司最近推出了一款新产品，却没有销路。每个人都认为这是一次惨败。你不太确定，于是，你雇用了几位顾问，想弄清这是怎么回事。他们展开小组讨论。他们问了许多有关此款产品和类似产品的问题。他们发现，事实上，人们喜欢这款产品，其中有几个人还表示他们会购买——如果他们了解这款产品的话。结果表明，问题出在产品的市场营销方式上。
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和来自各行各业的各种不同的人交谈，获取他们对于问题中的人物、事件、时间和地点的独特看法，我发现，诊断型提问构建于一些普世的观念和重点突出的探究之上。
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把症状和特效药联系起来。首先，提出大的、宽泛的、“出了什么问题”的问题，然后缩小范围，瞄准目标。通过通用问题，确定症状，详细描述相关的观察结果。
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打听坏消息。不要逃避问题或是转移你的目光。为寻求直接回答而直接提问。事情或许变得丑恶，但是，如果你想解决一个问题，你首先要承认这个问题。
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研究历史。追本溯源。询问类似的经历、事件和模式，它们提供了一个基准线。寻找与其他情境的相似之处。
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再次提问。一个问题的存在仅仅意味着有未知或是未预料的事情。确定你自己的坚定立场，多问几次，找不同的人问。确认并证实信息。
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听取不同的意见。我们依靠专家来诊断我们的疾病。但这并不意味着他们就是正确的，并不意味着他们可以通过解释发生的事情来逃避犯错的责任。在你接受诊断之前，询问它是什么，它意味着什么，以及它来自哪里。此外，保留听取第三方意见的权利。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 “好管闲事小姐”
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诊断型提问的第一步就是你要心中有数。特里萨·加德纳（Teresa Gardner）是这方面的专家。
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她的同事们对她推崇备至，这也是我听说她进而找到她的原因，不仅如此，国家电视台还对她做过简要介绍。她勇敢无畏、孜孜不倦、神通广大。她必须如此，因为她在美国一个最贫困的地方工作。
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特里萨是一位执业护士，她在弗吉尼亚西南部的阿巴拉契亚山脉的丘陵山谷地带沿路巡视。她称自己的工作是处理“人类混乱局面”。在这里，许多人贫困潦倒，长期患病。他们无法获得工作和医疗保健。许多地区的失业率是全国平均失业率的两倍甚至更多。许多人食不果腹，运动不足，在维持生计中焦头烂额，忽视了自己的健康。
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“该地区需求紧迫。但是这里的人们却如此善良。”特里萨对我说道。大多数人都不辞劳苦，骄傲自豪。“我们的病人是你遇到过的一些最好的人。只是他们不走运。”不过，她向我吐露：“有时候让他们接受帮助有困难。”
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