1701416203
1701416204
如果问题被根除，我们还能生存吗？
1701416205
1701416206
米勒在询问、应对坏消息时，表现得“无畏且无知”，但这并没有为他赢得人气。不过，正如外科医生给身患重病的病人做手术那样，米勒秉持的观点是如果你想解决一个严重的问题，你就不得不寻找问题之所在，保持专注，直至达成目标。在德尔福那次经历多年之后，米勒给那些备受重组煎熬的人写了一些提示性的便条，做出解释并道歉。
1701416207
1701416208
坏消息与代价如影随形。无论是直面不可能支付的遗留成本的企业，还是拒绝承认罹患糖尿病的病人，从否认到诊断和应对，寻找坏消息是迈出的第一步，也是必要的一步。
1701416209
1701416210
1701416211
1701416212
1701416214
提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 历史也是新闻
1701416215
1701416216
新闻可能是坏消息，也可能是好消息，但历史却是永恒的。历史是诊断型提问的一部分，它提供线索，揭露其中的隐藏模式。
1701416217
1701416218
你第一次注意到这个问题是什么时候？
1701416219
1701416220
这个问题持续了多久？
1701416221
1701416222
在此之前，这个问题是怎样的？
1701416223
1701416224
一些最有力的诊断型提问者是历史迷。我的邻居阿尔·达比（Al Darby）在这方面出类拔萃。他是一名屋顶工，专门从事板岩顶板、铜排水沟和防雨板方面的工作。防雨板安装复杂，覆盖在烟囱表面，外面下雨时起引流作用。通常，当屋主发现卧室或走廊有水沿墙壁滴下或是地板上出现水迹时，阿尔会接到电话。他首先会询问房屋、屋顶以及渍水问题的历史。
1701416225
1701416226
每次下雨都会渗漏吗？
1701416227
1701416228
通常是开始下雨时就出现渗漏吗？
1701416229
1701416230
你最初从什么地方发现了渗漏的迹象？之后有什么变化吗？
1701416231
1701416232
阿尔熟谙水的走向。他知道水在滴进水坑前，会沿管道或横梁流动12或14米，因此水坑的位置与水流入的位置并不直接相关。他最后会找到预想的路径。他了解得越多，他的问题就越具体。对历史的了解使他成了一名侦探。
1701416233
1701416234
你曾经修缮过屋顶吗？
1701416235
1701416236
你具体做了什么？
1701416237
1701416238
水是从天花板上滴落还是沿墙壁滑落？
1701416239
1701416240
只在刮风的时候发生渗漏吗？
1701416241
1701416242
如果渗漏与刮风相关，那么可能是某个地方出现了松动，而且出现的问题与屋顶全然无关。如果屋顶曾进行过维修，他想知道使用了哪些材料，何时使用的材料，邻居的房子是否与此类似，邻居家是否出现过任何漏水问题。只有在找出自己可以采取的一切措施后，阿尔才会带上一根软管，爬上屋顶，模拟暴风雨的场景，观察他能否复制这个问题。
1701416243
1701416244
阿尔的诊断常常使屋主感到震惊。窗户通常是罪魁祸首。人们任由窗户大开或是窗户的漏缝未能得到正确的修补可能就会造成渗漏。被阻塞的水槽也常常是麻烦制造者；如果没有正确地将水排干，那么水会通过木瓦屋顶或护墙板渗透进屋内。屋顶排水沟或屋顶低处的木头会腐烂。阿尔将手指插进腐烂的木头中，可以判断出腐木中是否曾有雨水渗入。
1701416245
1701416246
阿尔对房屋渗漏状况的仔细探究，不亚于馆长在了解一份褪色手稿时的面面俱到。他知道房屋极其脆弱，它们暴露在自然力量中，与无情流逝的时间相抗衡。他想了解房屋的历史遭遇以及曾经的应对办法。他从过去寻找线索。
1701416247
1701416248
阿尔为自己的工作深感自豪。他告诉我：“我非常喜欢这份工作，因为我喜欢帮助人们解决问题。就是这样简单。”
1701416249
1701416250
1701416251
1701416252
[
上一页 ]
[ :1.701416203e+09 ]
[
下一页 ]