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其中一位妈妈告诉我她即将参加当地一家医院的求职面试。她激动不已，目前正在积极准备。我问道：这是一份什么样的工作？她回答说，做接待或是其他的一些什么工作。收入如何？她沉思道，最低薪水。她要如何用最低薪水支付儿童保育费用？她会得到健康护理吗？她要如何上下班？她对这些问题毫无想法。
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随着对话的展开，我意识到真实的情况是有多少事情我们未知，又有多少事情我们无法想象。这些妇女过着支离破碎的艰难生活，生活中满是挣扎与苦楚，虽然有些也是她们咎由自取。我尽了最大努力，想要捕捉到完整的对话，不过我宁愿公众当时在场，亲自提问，亲耳聆听回答，原因在于，尽管符合期待，谈论的也是陈词滥调，但这些妇女意志坚定，十分鼓舞人心。如果你这样提问，你就会获得不一样的视角：
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当你每天醒来时，你看到的是什么？
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你的感觉如何？你听到了什么？你又在思考什么？
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从你眼中观察到的世界是怎样的？
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我向来对这样的问题兴趣最为浓厚，这些问题试图理解他人，探索人丰富的立体形象，每个人的故事都独一无二，错综复杂。这些问题挖掘最复杂的人类元素，深度揭示灵魂与历练。这些问题能增进你对两类人的理解：陌生人和与你大相径庭之人。
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这些问题，即共情型问题，探究人的工作动力、思考的根源、恐惧的来源以及感受的产生。这些问题没有私心，源自真正的兴趣。只是简单地提问，不带观点或评判地去聆听，给沉默留有空间，让想法自由融合，让人深思或把想法表达出来。甚至还可能让人透露内幕。
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共情型提问帮助你与他人沟通，例如，一位正在经历离婚困扰的朋友、一位患癌的家庭成员、一位与分数和社会等级相抗衡的青少年，或者是一位领福利的妈妈。当一位同事需要在家详细地讨论一个论点或是在办公室讨论政治，或是当你想要接触一位来自不同地方、不同背景或不同视角的人时，使用这种发问方式。
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在本章，我通过剖析实例，以及从那些研究共情型提问并以此为生的人的视角探索了这种提问方式。他们知道如何通过提问增加信任、加强人际关系、加深对自己的理解。这种提问方式能带来多方面的回报。研究表明，具有同理心的老板能使员工产能更高。具有同理心的医生更能发挥效用。多项研究认为同理心与更好的健康状况与更低的压力水平挂钩。2011年发表在《美国医学院学会杂志》（Journal of the Association of American Medical Colleges）上的一项研究发现，糖尿病患者在接受具有同理心的医生治疗时，能更好地调节血糖水平。其他研究发现，癌症患者对这样的医生更加信任，这些医生会带有同情心地回答他们的问题，传递更少的负面信息，传达更高质量的生活理念。
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利用问题建立共情关系包括从另一个视角观察、提问。提问时应：
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试新鞋。同理心包括从他人的视角看问题。他在想什么？他感觉如何？如果你转换视角，站在他的角度，你会看到什么？
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留下回旋余地。首先提大的宽泛性问题，让人们开口讲话。邀请他们进入他们感到最舒适、最熟悉的领域。
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聆听言外之意。你的问题越深入，你就越需要注意聆听线索、语气和心情。停顿和犹豫也有隐含意味。同样的还有肢体语言、面部表情和眼神交流。
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建立亲密的距离。表达同情和兴趣。不过保持足够的距离与客观，这样，你就不会做出评判，能提出客观的问题或建议。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 好教授
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海伦·里斯（Helen Riess）是哈佛医学院的精神病学教授。她研究同理心，教医生如何将同理心运用于面对病人的实际工作中。我通过明德学院委员会认识她，我们两人都是该委员会的成员。从我见到她的第一刻起，我就被她与生俱来的能力所打动。当她在会上交流时，她会专心聆听，提出有深度、有敏感性、多元化的观点。例如，当她提到学生生活时，她表达出对大学学生所面临的压力的特别留意，她认为他们被科技所吞没，在随时在线的信息传送中分身乏术，并要应对成堆的债务以及充满竞争的全球经济中飘忽不定的就业率。
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在我了解海伦的背景和兴趣时，我发现她的研究领域是同理心。她研究、讲授、写作、实践、指导的对象都是同理心。我想了解她对于我们其他人如果能通过提问更好地利用同理心持有的看法，于是我前往波士顿与她会面。
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她是马萨诸塞州综合医院（Massachusetts General Hospital）移情和关系学项目（Empathy and Relational Science Program）的主任。我们在距这座医院几个街区之隔的她办公室附近的餐厅见了面。海伦实践的是她的讲课内容：当我们入座交谈时，她身体稍稍倾斜，迎上我的目光，神态举止放松而舒服。她聚精会神地聆听，这里没有智能手机的侵入，她没有中断她注视的目光，几乎是在享用午餐的过程中一直在用目光慑服我。
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海伦向我描述，同理心是“聆听并采用他人视角的能力”。她表示，同理心不仅能使你理解他人，还能使你将自己想象成他人。“转换视角”是一种途径，它能让人假想他人的观点、情绪、行为与想法，透过他们的镜头去理解他们的观点。
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海伦告诉我：“想象和好奇心由此而入。这是你跳出自己的视角，并代入他人视角的过程。”她解释道，同理心并不是问“这件事发生在我身上会怎样？”，而是“我好奇这件事发生在他身上会怎样”。她的共情型问题反映了“视角的转换”。
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体会他人经历的事情的感觉如何？
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其他人的感受如何？
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害怕，欢欣鼓舞，还是易受伤害？
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