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在大多数情况下,那些由一个词构成的反问句会引出更多的细节和解释。
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你六岁的小家伙放学回到家,带着一张老师写的字条,内容是您的孩子在午餐时从一位同学处扒窃了一根香蕉。你询问事情经过。
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“午餐间太吵了,卡蒂表现得太吝啬。所以我拿了她的香蕉。”
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反问:“你拿了香蕉?”
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“是的,我拿了香蕉。但我没有偷,我只是拿了。她对我说了很难听的话,我不喜欢听。”
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六岁的生命简单无邪。现在,你有了说教的契机。你可以这样解释:我们不从他人的午餐盘中“拿”东西,即便这些人惹恼了我们。
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巴里教授的这个技巧属于他称之为“印证式聆听”(reflective listening)的一部分。他告诉他的特工学生们,如果想要在匆忙中抓住这些时刻,就必须全身心投入。就威胁评估而言,风险是巨大的。
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回到马克思和他的威胁邮件。他写道:“总统正在毁掉这个国家。”马克思在采访中重申了这个观点。一位精明的特工一听到这样的言论,便立刻附和对方的观点。
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“毁掉这个国家?”
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“是的!毁掉这个国家。他放任错误的人入境,而那些人正在偷窃我们的钱财,夺取我们的自由。必须要做点什么了!”
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下一个问题承认马克思的洞察力带来的精神负担,它肯定并附和了他的最后一个观点。
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想必你对此难以忍受。
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关于应该做点什么,你是否有任何想法?
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因为提问者正在尝试判断马克思是否已踏上犯罪的道路,这样的交流可能成为对话中的关键转折点。马克思可能透露他认为应该做的事情,无论他是否认识其他感觉相同的人,或许甚至他是否已经准备好自己采取行动。
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反问句和印证式聆听利用你听到的言辞探取更多的言外之意。它们在询问中充当标点符号,抓住一个时机或想法,对它进行强调,由此引发额外的细节和讨论。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 搭建桥梁
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人们处于认知放松的状态时,会感到自己能为听众所接纳。如果在此时鼓励人们开口说话,那么桥接式问题效果最佳。巴里的问题环环相扣,这样,谈话对象便会察觉,他们的交谈是“对他们已经准备好的谈话内容在逻辑上的延伸”。要通过提问(问号可有可无)的方式达到这种效果,你可以运用你刚刚听到的词汇或是表达,可以留意聆听切入点,还可以小心地确认难以理解的或是不理性的想法。你在搭建桥梁,每次增添一个部件,提出一个问题。你在标绘航线,你精心策划、周密安排。你知道搭建这座桥梁需要耗费时日,你也知道路途中可能遭遇挫折。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 第六章 郑重声明:对抗型问题
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有时,你无法搭建桥梁。你探寻的既非同理心,又非对方的信任。你只是需要一个答案。你不得不向对方施压,直视对方,询问他们知道的消息的内容、获取时间,或是他们的作为、说辞以及意图。对于一个直接的问题,你想获得一个明确的答案。你需要约束某个人所扮演的角色或其责任范围,共犯关系或应负责任。你想要问责制。
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很多时候,人们需要敢于面对,并接受问责。我们这样对待孩子,目的在于教他们树立责任感,设置界限,展现他们的所作所为造成的后果。我们想要对政客问责,因为公众给予他们信任。我们认为应当对企业问责,因为企业的义务不仅仅在于盈利。如果我们认为出现行为不端、表现虚伪或不称职的现象,我们会对他人问责:或许你怀疑一位同事对她的开支账目做了手脚,警察局局长可能对警员的腐败行为视而不见,一位亲戚从苏菲阿姨的退休账户中抽钱,或是一位合作伙伴表现可疑。
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这是你的笔迹吗?
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