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下一个问题承认马克思的洞察力带来的精神负担,它肯定并附和了他的最后一个观点。
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想必你对此难以忍受。
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关于应该做点什么,你是否有任何想法?
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因为提问者正在尝试判断马克思是否已踏上犯罪的道路,这样的交流可能成为对话中的关键转折点。马克思可能透露他认为应该做的事情,无论他是否认识其他感觉相同的人,或许甚至他是否已经准备好自己采取行动。
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反问句和印证式聆听利用你听到的言辞探取更多的言外之意。它们在询问中充当标点符号,抓住一个时机或想法,对它进行强调,由此引发额外的细节和讨论。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 搭建桥梁
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人们处于认知放松的状态时,会感到自己能为听众所接纳。如果在此时鼓励人们开口说话,那么桥接式问题效果最佳。巴里的问题环环相扣,这样,谈话对象便会察觉,他们的交谈是“对他们已经准备好的谈话内容在逻辑上的延伸”。要通过提问(问号可有可无)的方式达到这种效果,你可以运用你刚刚听到的词汇或是表达,可以留意聆听切入点,还可以小心地确认难以理解的或是不理性的想法。你在搭建桥梁,每次增添一个部件,提出一个问题。你在标绘航线,你精心策划、周密安排。你知道搭建这座桥梁需要耗费时日,你也知道路途中可能遭遇挫折。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 第六章 郑重声明:对抗型问题
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有时,你无法搭建桥梁。你探寻的既非同理心,又非对方的信任。你只是需要一个答案。你不得不向对方施压,直视对方,询问他们知道的消息的内容、获取时间,或是他们的作为、说辞以及意图。对于一个直接的问题,你想获得一个明确的答案。你需要约束某个人所扮演的角色或其责任范围,共犯关系或应负责任。你想要问责制。
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很多时候,人们需要敢于面对,并接受问责。我们这样对待孩子,目的在于教他们树立责任感,设置界限,展现他们的所作所为造成的后果。我们想要对政客问责,因为公众给予他们信任。我们认为应当对企业问责,因为企业的义务不仅仅在于盈利。如果我们认为出现行为不端、表现虚伪或不称职的现象,我们会对他人问责:或许你怀疑一位同事对她的开支账目做了手脚,警察局局长可能对警员的腐败行为视而不见,一位亲戚从苏菲阿姨的退休账户中抽钱,或是一位合作伙伴表现可疑。
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这是你的笔迹吗?
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你意识到这件事情正在发生了吗?
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对抗型问题和问责型问题将问题摆在桌面上,索要正式回答。它们公开表达不满,提出指控,强化可接受行为的规则。无论是在公开场合还是在私下,无论是在炫目的灯光下,还是处于最亲密关系的余悸中,均可提出问责型问题。提出这些问题十分必要,但它们也可能带来风险。对抗型提问的规则反映了这种情绪高涨的沟通方式的真实情形。遵从如下规则,你就能很好地处理这些问题:
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了解你的目标。设定目标,坚持下去。你想要一份确认申请,一个承认,一番表达遗憾或懊恼的言辞,或是一份供状?绘制你的提问轨迹时应谨记目标。预想达到目标的前提条件。
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了解事实。确保事实的完整性与准确性。如果你要提出指控或与人对峙,你需要以可靠的信息为根据。这是恰当提问、预先准备答案、避免尴尬错误的关键。
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准确拟定问题。精确的问题能引出精确的回答,所以使用直接问句。调整问题,让它支撑你的实际案例。如果你未能得到直接回答,留意聆听,再次发问。
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小心提问。如果你要参加战斗,你所扮演的角色应当远远超过一个雇佣兵。你的激情,你的信奉,都将给你提出的问题增添紧张感和火药味。精心打磨你的问题,以体现道德权威。采取道德优势策略。
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预料会得到防御性的、闪烁其词的或是对抗性的回答。人们不喜欢被严厉斥责,他们可能会忽略问题,逃避答案,或是攻击送信者,而不承认他们的错误或瑕疵。做好吵吵嚷嚷的准备。如果发生此类事件,做好准备跟进。
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对抗型提问风险巨大,获得成功需要涉及所有这些原则,这样,你就能称得上是一位势均力敌的对手。你将得到不同层次的检验。
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